Assistenza ai conducenti di veicoli elettrici

Sei un conducente di veicoli elettrici ChargePoint e hai bisogno di aiuto? Vuoi una risposta utile e veloce? Chiamaci!

Assistenza per account ChargePoint e conducenti di veicoli elettrici
+44 (020) 7519 5052

support.eu@chargepoint.com

Domande frequenti dei conducenti di veicoli elettrici


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Che cos'è ChargePoint?

La ricarica ChargePoint per veicoli elettrici raggiunge sempre più persone e luoghi grazie alla rete di ricarica per veicoli elettrici più aperta del mondo. Progettiamo, realizziamo e supportiamo tutte le tecnologie che alimentano questa rete, dall'hardware della stazione di ricarica al software di gestione energetica fino all'app per dispositivi mobili. Il nostro lavoro trasforma i trasporti e l'utilizzo dell'energia, aiutando sempre più persone a scegliere i veicoli elettrici. Tramite l'app ChargePoint, sono disponibili informazioni in tempo reale sulla rete di ChargePoint, inclusa la disponibilità di punti di ricarica in tutto il Paese.


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Cosa posso fare con il mio account ChargePoint?

La creazione di un account ChargePoint ti consentirà di accedere in modo semplice e veloce a tutte le stazioni di ricarica della rete leader di ricarica per veicoli elettrici e di altre reti principali. Con il tuo account ChargePoint, potrai ricaricare il veicolo presso le stazioni di ricarica della rete ChargePoint e della maggior parte delle altre reti principali, riducendo la necessità di più account o abbonamenti. Inoltre, potrai controllare la disponibilità della stazione di ricarica prima di raggiungerla e configurare notifiche via cellulare ed e-mail per ottenere aggiornamenti sullo stato ricarica del veicolo in uso.


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Come trovo un punto di ricarica?

Scarica l'app ChargePoint per trovare punti di ricarica disponibili, avvia la ricarica e ricevi aggiornamenti a ricarica ultimata.


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Come inizio la ricarica?

Una volta scaricata l'app ChargePoint, puoi avviare una ricarica. Cercando con l'app un posto in cui effettuare la ricarica, riceverai consigli sulle stazioni di ricarica compatibili con il tuo veicolo elettrico.

Suggerimento: prima di avviare la ricarica, ricordati di spegnere il veicolo elettrico e apri lo sportello e la porta di ricarica. Come per un normale sportello del carburante, il veicolo elettrico in uso deve avere un pulsante o un dispositivo di rilascio della porta di ricarica.

Passo 1: entrata

Dopo avere effettuato l'accesso al tuo account tramite l'app, passa il telefono oppure la tessera ChargePoint sulla stazione di ricarica per sbloccare il connettore di ricarica. Oppure tocca il pulsante arancione "Avvia ricarica" sulla pagina delle informazioni della stazione nell'app.

Passo 2: solleva il connettore

Premi il pulsante sul connettore per sollevarlo dal supporto.

Passo 3: collega (ed esegui il check in)

Collega il connettore al veicolo elettrico in uso (e premi il pulsante blu per avviare la ricarica in modalità ricarica rapida). Controlla il tuo veicolo elettrico per accertarti che si stia ricaricando (sono presenti spesso spie luminose sulla dashboard).

Passo 4: torna ai tuoi impegni

Rilassati e occupati di altro. Ti invieremo un aggiornamento quando la ricarica del tuo veicolo è completa.

Passo 5: uscita

Quando torni al veicolo elettrico, passa il telefono o la tessera (e premi il pulsante blu, in modalità ricarica rapida) per terminare la sessione. La stazione di ricarica ti mostrerà il costo e ti invierà una ricevuta.

Ricordati di scollegare la spina del connettore e di riporlo nell'apposito supporto. Ora potrai guidare serenamente il tuo veicolo elettrico completamente ricaricato.

Se hai bisogno di aiuto, chiama l'assistenza conducenti al numero +44 (020) 7519 5052.


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Quanto costa ricaricare il veicolo?

Le stazioni di ricarica della rete ChargePoint sono di proprietà indipendente: ciascun proprietario stabilisce il prezzo per l'uso della sua stazione. Puoi controllare il prezzo d'uso di una data stazione di ricarica sulla nostra app visualizzando le tariffe indicate sulla pagina dei dettagli della stazione. Poiché i prezzi sono configurati dinamicamente dai singoli proprietari delle stazioni, il prezzo da pagare in una data stazione di ricarica ChargePoint è soggetto a modifiche, che possono essere apportate in qualsiasi momento e senza preavviso.


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Come ricevo o attivo una tessera ChargePoint?

È possibile iscriversi online o attraverso la nostra app e ottenere così una tessera ChargePoint gratuita. Una volta effettuata l'iscrizione, riceverai una tessera gratuita entro 7-10 giorni lavorativi. Una volta ricevuta, effettua il login all'account e attiva la tessera. Vai alla sezione Il mio account e seleziona Gestisci tessere ChargePoint. Accertati di avere a portata di mano la tessera ChargePoint in modo da poterne inserire il numero di serie; quindi seleziona Salva.


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Come si paga la ricarica?

ChargePoint utilizza un sistema di crediti. La prima volta che utilizzi una stazione di ricarica ChargePoint a pagamento, dovrai inserire le informazioni sul pagamento. ChargePoint addebiterà 10€ che serviranno da saldo dell'account e dal quale saranno detratti i costi di ricarica. Quando il saldo scende al di sotto dei 5€, aggiungeremo altri 10€ utilizzando il metodo di pagamento registrato. Se il veicolo elettrico viene ricaricato molto spesso, ChargePoint aumenterà il saldo in base alla media delle ricariche mensili invece di 10€.

Se utilizzi solo stazioni di ricarica gratuite, sulla tua carta non sarà eseguito alcun addebito. In caso di cancellazione dell'account, il saldo restante ti sarà rimborsato. Per aggiornare o rimuovere le informazioni di pagamento, in qualsiasi momento, vai alla sezione Informazioni finanziarie (web) o Il mio profilo (da cellulare) in Il mio conto.


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In che modo ChargePoint gestisce i guasti di una stazione di ricarica?

ChargePoint monitora il buon funzionamento della rete. Quando riscontriamo una stazione di ricarica che non funziona correttamente o un conducente ci segnala una stazione non operante, contattiamo il proprietario (o l'addetto responsabile) per facilitarne la riparazione. La maggioranza delle stazioni prodotte da ChargePoint è di proprietà indipendente e, pertanto, qualsiasi riparazione o intervento di manutenzione sarà effettuato dal proprietario della stazione di ricarica interessata.