Créer une vue à 360° de l’assistance et des services 

Inside ChargePoint | 25/11/2020

Lawrence Lee
Premier vice-président, Opérations et services
Des services d’experts pour des installations plus faciles

Depuis sa création, ChargePoint s’est concentrée sur plusieurs principes fondamentaux : une expérience de recharge exceptionnelle, une évolutivité transparente, une qualité inégalée et un service réactif. Ces éléments se retrouvent dans notre ADN, dans nos solutions et dans l’esprit de chaque employé de ChargePoint. Dans cette série de blogs, nous expliquons pourquoi ces principes sont si importants pour nous et comment nous les diffusons dans le monde entier par le biais de notre travail.

Apporter l’électrification au plus grand nombre nécessite beaucoup d’informations et génère de nombreuses questions de la part des conducteurs de véhicules électriques et des propriétaires de bornes. Les conducteurs veulent être sûrs de pouvoir recharger leur véhicule et les propriétaires de bornes veulent s’assurer de la continuité de la disponibilité de leurs bornes. C’est pour toutes ces raisons que ChargePoint a créé l’offre d’assistance et de services la plus vaste et la plus complète du secteur pour les conducteurs qui ont besoin d’une recharge et les entreprises qui la fournissent. Dès le début, nous concevons nos produits en gardant l’assistance à l’esprit, juste au cas où, et nous proposons des diagnostics à distance pour rendre l’entretien de nos bornes plus facile, plus rapide et plus fiable.

Plus de 100 employés de ChargePoint ou de ses affiliés couvrant plusieurs régions et langues sont dédiés à l’assistance des clients qui possèdent nos bornes et des conducteurs de véhicules électriques qui les utilisent. Ce niveau d’assistance n’est que l’une des nombreuses façons de montrer à quel point l’expérience conducteur compte à nos yeux. Grâce à notre envergure et à nos ressources, nous sommes en mesure de fournir une expertise approfondie que les autres entreprises de recharge électrique ne peuvent égaler. Dans cet article, je vous explique plus en détail l’importance de l’assistance et des services (y compris l’installation et les services professionnels) pour la recharge de véhicules électriques et comment nous garantissons l’excellence chez ChargePoint.

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Une conception parfaite dès le départ

Pour chaque projet de recharge électrique, nous commençons par tirer parti des sous-systèmes communs à toutes les plates-formes afin de fournir des solutions fiables et éprouvées. Le centre de test avancé dernier cri de ChargePoint nous permet d’évaluer les performances de nos produits dans les conditions les plus difficiles, des pluies torrentielles aux tempêtes de poussière (découvrez certains de ces tests dans notre vidéo). Pendant le développement, plusieurs testeurs vérifient que tous les éléments quittent la chaîne de fabrication avec la qualité reproductible que nos conducteurs et propriétaires de bornes méritent.

Création du meilleur site de recharge possible

Les propriétaires de bornes qui ont choisi ChargePoint peuvent travailler avec nous dès le premier jour pour concevoir et construire leurs futurs sites de recharge de véhicules électriques, avant que les produits ne quittent l’usine. De l’évaluation des besoins en capacité électrique à la gestion des équipes de construction, nous proposons des services complets de conception et de construction avec une expertise approfondie, pour un processus de développement sûr, simple et rapide. Nous sommes également associés à de nombreux partenaires experts qui peuvent vous aider à développer la conception adaptée à votre site. Ce service que nous proposons à nos clients nous permet de réduire le besoin d’assistance par la suite, car tout a été conçu et fabriqué correctement dès le premier jour.

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Coordination des personnes et des pièces en toute transparence

Les entreprises qui vendent uniquement des logiciels peuvent gérer les problèmes par téléphone. Parce que nous fournissons une solution de recharge complète comprenant matériel et logiciels, nous avons parfois besoin de nos partenaires certifiés pour réparer du matériel en personne. Nous voulons que nos partenaires d’assistance et de maintenance interviennent exactement (et uniquement) lorsque cela s’avère nécessaire. Si une borne a besoin d’une pièce de rechange, nous tâchons d’avertir nos partenaires dès l’expédition de la pièce afin qu’ils soient là pour l’installer le jour de sa réception. Une fois l’installation terminée, nous nous appuyons sur des fiches de performances afin de nous assurer que nos partenaires dépassent les attentes des clients.

L’amélioration continue comme objectif

Tout le monde commet des erreurs. Il est tout simplement impossible d’être parfait. Cependant, nous nous efforçons de nous en rapprocher le plus possible et de ne jamais commettre la même erreur deux fois. Pour ce faire, notre équipe technique analyse en permanence tous les aspects de la fabrication, de la qualité, de la qualité des produits et des défaillances sur le terrain. Nous menons également des enquêtes auprès de nos clients afin de créer régulièrement des fiches d’évaluation de nos propres performances, ainsi que de celles de nos partenaires. Si un problème survient, nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise.

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Nous sommes nos propres cobayes

Nous nous efforçons constamment de commencer par tester nos produits nous-mêmes. Un tel nombre d’employés de ChargePoint conduisent des véhicules électriques que nous savons ce que c’est que d’avoir vraiment besoin d’une recharge ! Notre conviction en matière de mobilité électrique est personnelle et nous utilisons nos propres solutions au travail, à la maison et en déplacement. Par exemple, nous utilisons notre propre solution pour gérer les coûts énergétiques sur le site de notre siège social. Nous savons également que chaque interaction avec nous a des conséquences sur notre marque et sur l’ensemble de notre entreprise. Nous voulons donc toujours faire ce qu’il faut pour les conducteurs ou les clients et donner la priorité à l’expérience utilisateur. Parce que nous sommes aussi des conducteurs de véhicules électriques !

Vous faciliter la tâche

Même lorsque les entreprises sont motivées par l’installation de solutions de recharge de véhicules électriques, la mise en place d’une borne nécessite une expertise que la plupart des entreprises n’ont pas (mais nous, oui). Par exemple, elles doivent déterminer leur capacité électrique disponible, le nombre de conducteurs attendu, quelle entreprise de recharge de véhicules électriques choisir, etc. Lorsque vous travaillez avec ChargePoint, vous pouvez être sûr d’avoir choisi le leader du secteur possédant une expertise approfondie dans tous ces domaines, ainsi que la meilleure assistance et les meilleurs services, afin de pouvoir simplement mettre en place votre solution et ne plus y penser. Si quelque chose se passe mal, nous serons là pour y remédier.

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Nous ne nous reposons pas sur nos lauriers

Alors que ChargePoint sensibilise tous ses clients à l’électrification, nous continuons à faire tout notre possible pour proposer le meilleur niveau d’assistance et de services du secteur. Nous en avons déjà beaucoup fait : nos produits sont conçus pour la surveillance et l’entretien, les projets de recharge électrique sont construits de façon idéale dès le départ, nos opérations sont rationalisées et nous avons établi une base de référence pour mesurer nos performances. Mais nous ne pouvons pas nous reposer sur nos réalisations passées, car nous voulons assurer une amélioration continue des processus pour offrir à tous nos clients et conducteurs une expérience de premier ordre. Bien que nous ayons toujours plus à faire, nous le ferons bien, en partenariat avec nos clients et en veillant à ce que la recharge soit la priorité numéro un à chaque étape.

Ceci conclut notre série de blogs sur les principes de base de l’expérience de recharge, l’évolutivité transparente, la qualité inégalée et les services d’experts qui sous-tendent la moindre activité de ChargePoint. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons nous appuyer sur ces convictions pour répondre à vos besoins en matière de recharge de véhicules électriques.


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