Cuenta con nosotros

ChargePoint ofrece productos de servicio y asistencia de primer nivel para satisfacer tus necesidades en cada etapa de la experiencia de carga de vehículos eléctricos. Cuando eliges ChargePoint, todas tus necesidades están cubiertas: desde la planificación del sitio hasta la instalación y la configuración, siempre con los beneficios de un servicio de asistencia continua.

Montaje inicial

Montaje inicial del sitio

Para garantizar la infalibilidad continua de tus estaciones de carga, es fundamental que la certificación del sitio sea precisa; su preparación, de calidad, y la instalación, profesional. ChargePoint se ha asociado con una red nacional de profesionales de operaciones y mantenimiento con el fin de ofrecerte servicios de instalación y un diseño de primer nivel. Asimismo, esta asociación permite asegurar que todas las estaciones se instalen según los mejores estándares de calidad y con los menores costos posibles. Los socios certificados y capacitados de ChargePoint asumen el compromiso contractual de ofrecer el máximo nivel de servicios certificados a un precio referencial competitivo. Si eliges un socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint, su avanzada capacitación y experiencia te habilita automáticamente para acceder a los planes de gestión y mantenimiento del sitio ChargePoint Assure para tus estaciones.

Activación y configuración inicial

Las soluciones de ChargePoint son versátiles y pueden personalizarse para cumplir con todas tus metas de carga. Con la compra del servicio de activación y configuración de ChargePoint, un especialista te asesorará directamente para guiarte por todo el proceso.

Según tus necesidades, también estableceremos todas tus políticas de carga, incluidos los precios, los controles de acceso, los derechos de administración, los anuncios, etc. Además, te ofreceremos nuestro asesoramiento experto sobre las mejores prácticas: los conocimientos que hemos desarrollado por establecer y operar la red de carga de vehículos eléctricos más grande del mundo.

Asistencia continua

Garantía estándar

ChargePoint ofrece el mejor hardware de su clase y un servicio de asistencia líder en el sector. Nuestra garantía estándar tiene dos años de duración y cubre solo las piezas, siempre y cuando la instalación haya sido realizada por un instalador certificado ChargePoint. Te recomendamos encarecidamente que pases de la garantía estándar para contratar el plan de gestión y mantenimiento ChargePoint Assure para que ser dueño de la estación equivalga a una experiencia realmente completa, lista para usar y sin complicaciones.

ChargePoint Assure

Assure es el programa de gestión y mantenimiento de estaciones de carga de vehículos eléctricos más completo del sector. Assure incrementa tu garantía estándar de piezas ofreciéndote la asistencia de un equipo técnico que cumple con los niveles de servicio acordados para la realización de reparaciones en el sitio, entre tantos otros beneficios adicionales. Si una estación de carga llegara a fallar debido a un accidente o defecto de fabricación, el equipo de asistencia de ChargePoint acudirá de inmediato a tu sitio para repararla o reemplazarla. Puedes contratar hasta cinco años de la cobertura ChargePoint Assure.

Entre las características adicionales de Assure, cabe destacar las siguientes:

  • Control proactivo del estado de la estación las 24 h, los 7 días de la semana.
  • Envío proactivo del equipo técnico de reparación cuando sea necesario.
  • Respuesta en el sitio de un (1) día hábil después de la recepción de las piezas.
  • Cambios ilimitados de la configuración del software.
  • Garantía de disponibilidad anual del 98 % con multas por incumplimiento del servicio.
  • Informes mensuales y trimestrales detallados sobre las métricas de rendimiento de tu estación.
  • Cobertura de mano de obra para reparaciones por causas que la garantía estándar no cubre, como, por ejemplo, vandalismo, uso indebido y accidentes.

Para poder contratar Assure, debes validar tu instalación de dos maneras posibles:

  • Consulta a un socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint para llevar a cabo la preparación e instalación de tu estación. Nuestros socios de operaciones y mantenimiento, expertos y capacitados, se asegurarán de que tus estaciones de carga estén instaladas correctamente y las validarán.
  • Si decides no recurrir a un socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint para preparar el sitio, los servicios de instalación y validación de la estación de ChargePoint te permiten elegir a tu propio contratista para dicha preparación. Una vez preparado el sitio, lo visitaremos, realizaremos una inspección de calidad para asegurarnos de que el lugar cumple con los estándares técnicos y operativos de ChargePoint e instalaremos tus estaciones. Además de permitir que tu sitio califique para la compra del plan de gestión y mantenimiento ChargePoint Assure, la validación del sitio te asegura que la infraestructura de la estación es la correcta y que su instalación se realizó satisfactoriamente. La validación final de la preparación del sitio y de la instalación de la estación te permitirá calificar para acceder a los beneficios de Assure tanto durante el período de garantía como después de este, si deseas contratar la cobertura.

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