360° Support und Service – so geht's

ChargePoint: hinter den Kulissen | 24.11.2020

Lawrence Lee
Senior Vice President, Operations und Services
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Seit unserer Gründung hat sich ChargePoint auf ausgewählte Grundprinzipien konzentriert: ein großartiges Ladeerlebnis, reibungslose Skalierbarkeit, höchste Qualität und reaktionsschneller Service. Diese Elemente sind in unserer DNA, in unseren Lösungen und im Denken jedes ChargePoint Mitarbeiters. In dieser Blogserie erklären wir, warum diese Grundprinzipien für uns so wichtig sind und wie wir sie durch unsere Arbeit mit der Welt teilen.

Die Elektrifizierung des Transportwesens auf den Massenmarkt zu bringen, erfordert Aufklärungsarbeit und wirft viele Fragen von E-Fahrern und Ladestationsbesitzern auf. Fahrer wollen sich darauf verlassen, ihre Fahrzeuge aufladen zu können, während Stationsbesitzer möchten, dass ihre Ladestationen nutzerfreundlich und verfügbar sind – und das bei anhaltender Betriebsbereitschaft. Deswegen hat ChargePoint das branchenweit größte und umfassendste Kundenserviceangebot für E-Fahrer als auch für Unternehmen aufgebaut. Von Anfang an haben wir bei der Entwicklung unserer Produkte den Support im Auge, nur für den Fall, dass er benötigt wird, und schließen Ferndiagnosefunktionen ein, um unsere Stationen einfach, schnell und zuverlässig warten zu können.

Mehr als 100 ChargePoint Mitarbeiter und Partnerunternehmen, die diverse Regionen und Sprachen abdecken, unterstützen die Kunden, die unsere Stationen besitzen, und E-Fahrer, die sie nutzen. Unser Support auf höchstem Niveau ist nur eine der vielen Arten, die zeigen, wie wichtig uns die Erfahrung unserer Kunden ist. Wir nutzen unsere gesamten Ressourcen, um eine Fachkompetenz zu bieten, die andere Unternehmen in der Ladebranche nicht bieten können. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen mehr über die Bedeutung des Kundenservices für uns (einschließlich Installation und professionellem Support) berichten, und wie wir bei ChargePoint immer den besten Service bieten.

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Die richtige Entwicklung von Anfang an

In Sachen Ladetechnik beginnen wir zuerst damit, gemeinsame Subsysteme plattformübergreifend zu nutzen, um bewährte, zuverlässige Lösungen zu liefern. In der hochmodernen ChargePoint Testeinrichtung evaluieren wir die Leistung unserer Produkte unter härtesten Bedingungen, von Regen- bis Sandstürmen (sehen Sie sich einige der Tests in unserem Video an!). Während der Entwicklung überprüfen verschiedene Testingenieure, ob jede Station die Produktionslinie mit der konstanten Qualität verlässt, die unsere Fahrer und Stationsbesitzer erwarten und verdienen.

Entwurf des bestmöglichen Standorts für Ihre Ladestationen

Stationsbesitzer können vom ersten Tag an mit uns zusammenarbeiten, um ihre zukünftigen Ladestandorte zu entwerfen und zu bauen, bevor irgendwelche Produkte das Werk verlassen. Von der Einschätzung des Bedarfs an elektrischer Kapazität bis hin zum Management von Bauteams bieten wir umfassende Design- und Baudienstleistungen mit einem umfassenden Fachwissen, das den Entwicklungsprozess sicher, schnell und problemlos macht. Außerdem haben wir viele kompetente Partner, die Ihnen bei der Entwicklung des richtigen Designs für Ihren Standort behilflich sein können. Obwohl wir diese Arbeit als Dienstleistung für unsere Kunden ausführen, haben wir den zusätzlichen Vorteil, dass wir später weniger Support-Anfragen stellen müssen, da alles vom ersten Tag an korrekt entworfen und gebaut wird.

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Nahtlose Koordination aller beteiligten Personen und Bauteile

Unternehmen, die nur Software verkaufen, können Probleme über das Telefon lösen. Da wir eine komplette Ladelösung liefern, die Hardware und Software integriert, benötigen wir manchmal unsere zertifizierten Partner, um Hardware persönlich zu reparieren. Wir möchten, dass unsere Support- und Wartungspartner genau (und nur) dann eintreffen, wenn sie gebraucht werden. Wenn eine Station ein Ersatzteil benötigt, sind wir bestrebt, unsere Partner sofort nach dem Versand des Teils zu benachrichtigen, damit sie am Tag der Ankunft des Teils bei der Installation dabei sein können. Nach Abschluss der Installation stützen wir uns auf Scorecards, um die Leistung zu bewerten und sicherzustellen, dass unsere Partner die Kundenerwartungen übertreffen.

Kontinuierliche Optimierung ist das Ziel

Jeder macht Fehler - perfekt zu sein, ist schlichtweg unmöglich. Dennoch bemühen wir uns, so nahe wie möglich an Perfektion heranzukommen. Wir wollen den gleichen Fehler nie zweimal machen. Deshalb analysiert unser technisches Betriebsteam ständig alle Aspekte der Herstellung, der Qualität, der Produktqualität und potentieller Fehler, wenn unsere Produkte im Feld im Einsatz sind. Zudem bitten wir unsere Kunden regelmäßig Scorecards über unsere sowie die Leistung unserer Partner abzugeben. Denn wenn einmal etwas schief geht, setzen wir alles in Bewerbung, um eine Wiederholung zu verhindern.

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Wir sind unser eigenes Versuchskaninchen

Wir möchten unsere Produkte zuerst selbst testen. Da so viele ChargePoint Mitarbeiter elektrisch fahren, kennen wir das Gefühl, wenn die E-Autobatterie leer ist und man wirklich dringend laden muss! Wir sind von Elektromobilität überzeugt, und deswegen nutzen wir unsere eigenen Ladelösungen bei der Arbeit, zu Hause und unterwegs. Um nur ein Beispiel zu nennen: Wir verlassen uns auf unsere eigene Lösung zur Energiekostenverwaltung an unserem Hauptsitz. Wir wissen auch, dass sich jede Interaktion mit uns auf unsere Marke und unser gesamtes Unternehmen auswirkt. Deshalb wollen wir immer das Richtige für Fahrer und Kunden tun und die Benutzererfahrung an die erste Stelle setzen. Denn auch wir sind E-Fahrer!

Mit uns wird’s ein Kinderspiel

Selbst wenn Unternehmen hochmotiviert sind, Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge zu installieren, erfordert die Einrichtung einer Station Fachwissen, das den meisten Unternehmen fehlt. Beispielsweise müssen sie herausfinden, welche elektrische Kapazität zur Verfügung steht, wie viele Fahrer zu erwarten sind, welchen Typ Ladestation sie auswählen müssen und vieles mehr. Wenn Sie mit ChargePoint arbeiten, entscheiden Sie sich für den Branchenführer mit dem umfassendsten Fachwissen in all diesen Bereichen sowie dem besten Support und Kundenservice. Wir helfen Ihnen bei den Vorbereitungen und erledigen den Rest.

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Wir ruhen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus

Während wir bei ChargePoint alle unsere Kunden über die Elektrifizierung aufklären, streben wir weiterhin das höchste Support- und Serviceniveau in der Branche an. Wir haben bereits eine Menge getan: Wir entwickeln unsere Produkte, damit sie bequem fernüberwacht werden können und wartungsfreundlich sind. Wir helfen von Anfang an bei der Planung von Ladeprojekten, optimieren den Betrieb und bewerten unsere Leistung kontinuierlich. Aber wir können uns nicht auf unseren bisherigen Erfolgen ausruhen, denn wir wollen eine dauerhafte Prozessverbesserung sicherstellen, um allen Kunden und Fahrern ein Weltklasse-Erlebnis zu bieten. Auch wenn es noch mehr zu tun gibt, werden wir zusammen mit unseren Kunden sicherstellen, dass das Ladeerlebnis bei jedem Schritt des Weges oberste Priorität hat.

Dies schließt unsere Blog-Reihe über unsere Kernprinzipien für Ladeinfrastruktur ab, die alles, was ChargePoint tut, vorantreiben: das Ladeerlebnis, reibungslose Skalierbarkeit, höchste Qualität und Kundensupport und -services. Möchten Sie mehr wissen? Dann treten Sie mit uns in Kontakt, um zu erfahren, wie wir Ihre individuellen Anforderungen an eine Ladelösung erfüllen können.


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