FAQ de la liste d'attente

La liste d'attente est une fonctionnalité de la plateforme ChargePoint qui permet aux conducteurs de faire la queue lorsque tous les emplacements de recharge d'un lieu sont occupés. Elle avertit les conducteurs lorsqu'un emplacement de recharge se libère et leur laisse du temps pour brancher leur véhicule.

La liste d'attente est pratique pour les propriétaires de bornes et équitable pour les conducteurs de véhicules électriques. Si un emplacement de recharge est disponible, les conducteurs n'ont qu'à passer leur téléphone, leur carte ChargePoint ou à utiliser leur application mobile pour brancher le véhicule et commencer la recharge. Si tous les emplacements sont occupés, les conducteurs rejoignent une liste d'attente grâce à l'application mobile et sont avertis lorsque vient leur tour. Les emplacements sont attribués aux conducteurs selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les bornes sont réservées pendant une durée définie par le propriétaire de bornes qui permet aux conducteurs de mettre leur véhicule en position de recharge.

Les propriétaires de bornes bénéficient d'une optimisation de l'utilisation des bornes, même pour celles qui étaient déjà très demandées. Une fois configurée, la liste d'attente gère automatiquement l'accès aux bornes, ce qui libère le gestionnaire de cette tâche.

Grâce à la liste d'attente, les conducteurs sont également assurés de pouvoir trouver un endroit où recharger, ce qui leur offre confort et tranquillité d'esprit. Les conducteurs peuvent simplement rejoindre une liste d'attente, vaquer à leurs occupations et être informés quand arrive leur tour de recharger, en ayant la certitude que leur borne sera réservée pendant une durée raisonnable leur permettant de venir brancher leur véhicule. Ils n'ont plus à rouler à la recherche de places libres, ou dans le cas d'une aire de stationnement partagée ou sur le lieu de travail, ils n'ont plus besoin d’essayer de contacter d'autres conducteurs par SMS, e-mail ou téléphone pour coordonner la recharge.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les conducteurs qui utilisent la liste d’attente. Pour les propriétaires de bornes, elle est incluse dans les abonnements cloud Commercial et Enterprise sur la plateforme ChargePoint. Depuis 2025, les bornes CP6000, CT4000, Express 250/280 et Express Plus prennent toutes en charge la liste d'attente. Le matériel tiers n'est pas pris en charge actuellement.

Vous pouvez créer des politiques de liste d'attente dans votre compte et les appliquer aux bornes de votre choix. Pour savoir comment configurer les politiques de liste d'attente, accédez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes de recharge, puis Liste d'attente dans votre compte ChargePoint. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service client ChargePoint.

Pour que la liste d'attente fonctionne au mieux, les conducteurs doivent être en mesure de localiser la borne qui leur est réservée. Pour éviter toute confusion lors de l'activation de la fonctionnalité, veuillez vous assurer que vos bornes sont localisées de manière précise sur la carte et que les noms sont clairs et suggèrent leur emplacement. Assurez-vous de nommer les bornes par emplacement et dans l'ordre : Avant1 et Avant2 ou Ouest1 et Ouest2, par exemple. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide. Vos conducteurs apprécieront que la liste d'attente soit établie de façon logique.

Un mélange de bornes avec et sans liste d'attente peut semer la confusion chez les conducteurs. Nous recommandons donc de l'activer sur toutes les bornes d'un même site, comme un immeuble ou une aire de stationnement. Il existe toutefois quelques exceptions importantes : la liste d'attente ne doit pas être activée pour les places de stationnement réservées aux visiteurs ou aux personnes handicapées, afin de ne pas entraver l'accès des personnes concernées. La liste d'attente peut être configurée de manière flexible pour toutes les bornes ou les bornes de votre choix, et peut notamment être désactivée pour des bornes spécifiques qui desservent des places de parking PMR.

Tout comme pour les autres services ChargePoint, c'est vous qui contrôlez les paramètres de la fonctionnalité liste d'attente. Chaque organisation peut décider d'activer ou non la liste d'attente et de la configurer en fonction des circonstances. Le délai offert aux conducteurs pour déplacer leur véhicule, la durée de recharge sur une borne et le nombre de reports accordés sont tous des paramètres configurables. Pour commencer, accédez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes de recharge, Liste d'attente, puis Créer une politique de liste d'attente.

Les conducteurs peuvent rejoindre la liste d'attente soit par passage direct sur la borne, soit, plus habituellement, via l'application mobile ou le portail des conducteurs. Vous pouvez contrôler les méthodes disponibles pour les conducteurs dans la section Avancée des configurations de la politique de liste d'attente dans votre compte ChargePoint. Pour désactiver l'inscription à distance sur liste d'attente via l'application mobile ou le portail des conducteurs, les administrateurs peuvent désactiver la mise en file d'attente à distance. L'inscription sur place en passant une carte RFID numérique ou physique sur la borne est toujours activée et ne peut pas être désactivée.

Lorsqu'un conducteur rejoint la liste d'attente par passage direct sur la borne, la configuration par défaut fait que le conducteur est inscrit pour les bornes situées dans un rayon de 300 mètres de la borne utilisée pour le passage, à condition que ces bornes fassent partie de la même organisation et qu'une politique de liste d'attente s'applique.

La distance entre la borne utilisée pour le passage et les bornes pour lesquelles le conducteur est inscrit sur liste d'attente est configurable dans la section Avancée des configurations de la politique de liste d'attente, jusqu'à un maximum de 750 mètres. Si vous voulez que les conducteurs ne rejoignent la liste d'attente que pour la borne sur laquelle le passage est effectué, réglez la distance sur zéro mètre.

Vous pouvez également configurer vos paramètres de manière à ce que les conducteurs ne puissent s'inscrire que pour les bornes qui relèvent de la même politique de liste d'attente que celle sur laquelle le passage est effectué. Vous pouvez accéder à ce paramètre en allant à la section Avancée dans les configurations de la politique de liste d'attente dans votre compte ChargePoint.

La liste d'attente est toujours en vigueur une fois qu'elle est activée pour une borne, mais le propriétaire de borne peut décider quand il souhaite que les conducteurs puissent rejoindre la file d'attente à distance. Pour ce faire dans votre compte ChargePoint, définissez un bloc horaire de file d'attente à distance dans la section Avancée des configurations de la politique de liste d'attente en sélectionnant « Autoriser les conducteurs à faire la queue avant l'ouverture de la file d'attente à distance depuis le Web ou l'application mobile ». Vous pouvez y définir une période pendant laquelle vous souhaitez que la mise en file d'attente à distance soit disponible. Si un conducteur s'inscrit en dehors de la période configurée, il sera placé dans la file d'attente à distance à l'heure d'ouverture, dans un ordre aléatoire. Les conducteurs ne se verront pas attribuer de borne de recharge tant que la file d'attente à distance n'est pas ouverte.

La liste d'attente donne la priorité aux conducteurs dans l'ordre séquentiel de leur entrée dans la file d'attente. Dans les cas où le propriétaire de borne a défini un bloc horaire spécifique pour la file d'attente à distance et que le conducteur s'inscrit sur la liste d'attente en dehors de cette période, les conducteurs sont ajoutés à la liste d'attente dans un ordre aléatoire.

Dans le menu Rapports de votre compte ChargePoint, les outils d'analyse vous permettent de créer des graphiques qui montrent le nombre de conducteurs en attente à un instant précis ou à différents moments de la journée pour les bornes sur lesquelles la liste d'attente est activée. Vous pouvez également consulter le Journal des conducteurs dans la section Liste d'attente sous Gérer les bornes pour identifier les conducteurs qui ne se déplacent pas lorsqu'ils y sont invités, ou qui ne branchent pas leur véhicule après avoir accepté une notification de la liste d'attente. Si de nombreux automobilistes ne branchent pas leur véhicule, le « délai pour se brancher » est peut-être trop court et mériterait d’être allongé.

Les conducteurs doivent avoir un compte ChargePoint et peuvent utiliser une carte RFID ChargePoint ou une carte de portefeuille numérique pour utiliser la liste d'attente. Ils peuvent ainsi recevoir des notifications lorsqu'un emplacement de recharge se libère. Les cartes de crédit sans contact et autres modes d'accès anonymes ne sont pas pris en charge sur les bornes dotées de liste d'attente.

Non, si un conducteur rencontre des problèmes avec une borne et ne reçoit pas d'énergie pendant cette session, ses positions sur la liste d'attente seront conservées dans toutes les files d'attente qu'il a rejointes et il disposera d'une tentative supplémentaire pour bien démarrer une session de recharge. Le conducteur devra remettre la prise à la borne et attendre une notification lui attribuant la prochaine borne disponible. Veuillez noter que le conducteur peut être affecté à une borne différente de celle d'origine.

Si un conducteur a reçu une quelconque quantité d'énergie après qu'une borne lui a été attribuée et que la session est interrompue, il devra réintégrer la liste d'attente en fin de file.

Oui. Connectez-vous à votre compte, allez dans Gérer les bornes et cliquez sur la borne dans le tableau pour afficher sa fiche de propriétés. Dans l'onglet Statut et Actions, cliquez sur Marquer comme étant en maintenance et indiquez quel(s) connecteur(s) ne fonctionne(nt) pas correctement. Une borne en « Maintenance nécessaire » n’est pas proposée aux automobilistes figurant sur la liste d’attente, mais il est possible qu’elle puisse être utilisée en sessions normales. Après avoir marqué un emplacement en maintenance, veuillez contacter le service client afin de résoudre les problèmes rencontrés.

Connectez-vous à votre compte et accédez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes de recharge, puis Liste d'attente pour plus d'informations.