FAQ sur la liste d'attente

La liste d'attente est une fonctionnalité de la plateforme ChargePoint qui permet aux conducteurs d'être en file d'attente lorsque toutes les bornes de recharge d'un emplacement sont occupées. Elle les avise lorsqu’une borne se libère et leur accorde un délai pour se rendre à la borne.

La liste d'attente est pratique pour les propriétaires de borne et équitable envers les conducteurs de véhicules électriques. Si un emplacement de recharge est libre, l’automobiliste n’a qu'à effleurer son téléphone, sa carte ChargePoint ou à utiliser son application mobile pour brancher son véhicule et commencer la recharge. Si toutes les bornes sont occupées, l’automobiliste peut s’inscrire sur une liste d’attente et recevoir une notification vis l'application mobile lorsque son tour viendra de recharger son véhicule. Les conducteurs se voient offrir des places sur la base du premier arrivé, premier servi. Les bornes sont réservées pendant une durée définie par le propriétaire de la borne, permettant aux conducteurs de déplacer leur véhicule en position de recharge.

Les propriétaires de bornes peuvent profiter d'une plus grande commodité et d'une utilisation des bornes accrue, même pour les bornes qui étaient déjà très en demande. Une fois configurée, la liste d'attente gère automatiquement la demande de bornes, libérant ainsi du temps pour les gestionnaires de borne.

La liste d'attente offre également aux conducteurs la commodité et la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils pourront trouver un endroit où recharger leur véhicule. Les conducteurs peuvent simplement rejoindre une liste d'attente, vaquer à leurs occupations et être avertis lorsque leur tour est venu de recharger leur véhicule, en sachant que leur borne sera réservée pendant une durée raisonnable jusqu'à ce qu'ils puissent brancher leur véhicule. Ils n'ont plus à conduire à la recherche de places libres ou, dans le cas d'un lieu de travail ou d'une zone de stationnement communautaire, à essayer de contacter d'autres conducteurs par texto, courriel ou téléphone pour coordonner la recharge.

Les conducteurs n'ont pas à payer de frais supplémentaires pour la liste d'attente. Pour les propriétaires de borne, elle est incluse avec les forfaits de service Commercial et Enterprise sur la plateforme ChargePoint. Depuis 2025, les bornes CP6000, CT4000, Express 250/280 et Express Plus prennent toutes en charge la liste d’attente. Le matériel tiers n'est actuellement pas pris en charge.

Vous pouvez créer des politiques de liste d’attente dans votre compte et les appliquer aux bornes de votre choix. Pour apprendre à configurer des politiques de liste d’attente, accédez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes, puis Liste d’attente dans votre compte ChargePoint. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle de ChargePoint.

Pour optimiser l’utilité de la liste d’attente, les automobilistes doivent pouvoir localiser la borne qui leur a été attribuée. Afin d’éviter toute confusion lors de l’activation de la liste d’attente, veuillez vous assurer que vos bornes sont localisées avec précision sur la carte et que les noms sont clairs et évocateurs. Assurez-vous de nommer les bornes par emplacement et dans l'ordre : Devant1 et Devant2 ou Est1 et Est2, par exemple. Communiquez avec le service à la clientèle si vous avez besoin d’aide. Les automobilistes apprécieront une liste d’attente facile à comprendre.

Un mélange de bornes avec et sans liste d’attente peut semer la confusion; il est donc recommandé d’activer la liste d’attente sur toutes les bornes d'un même site, comme un immeuble ou un stationnement. Cependant, il existe des exceptions importantes : la liste d’attente ne doit pas être activée pour les places de stationnement réservées aux visiteurs ou les places de stationnement pour personnes handicapées, afin d'assurer un accès facile aux personnes qui se stationnent à ces emplacements. La liste d’attente peut être configurée de manière flexible pour toutes les bornes ou pour les bornes de votre choix. Elle permet notamment de la désactiver pour des bornes spécifiques desservant des emplacements pour personnes handicapées.

Comme avec tout autre service ChargePoint, vous êtes en contrôle de la liste d’attente. Chaque organisation décide si elle active ou non la liste d’attente et comment elle compte la configurer pour répondre aux situations particulières. Le délai offert aux automobilistes pour déplacer leur véhicule, la durée de recharge sur une borne et le nombre de reports accordés sont toutes des fonctionnalités pouvant être configurées. Pour commencer, accédez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes, Liste d’attente, puis Créer une politique de liste d'attente.

Les conducteurs peuvent rejoindre la liste d’attente directement en appuyant sur la borne ou, plus généralement, via l'application mobile ou le Portail des conducteurs. Vous pouvez contrôler les méthodes mises à la disposition des conducteurs dans la section Avancé des configurations de la politique de liste d’attente de votre compte ChargePoint. Pour désactiver l'accès à la liste d'attente à distance via l'application mobile ou le Portail des conducteurs, les administrateurs peuvent désactiver la mise en file d’attente à distance. L'adhésion locale en effleurant une carte d’identification RF numérique ou physique sur la borne est toujours activée et ne peut pas être désactivée.

Oui, lorsqu'un conducteur rejoint la liste d’attente directement en effleurant la borne, la configuration par défaut est que le conducteur puisse rejoindre des bornes dans un rayon de 1 000 pieds de la borne que le conducteur a tapée, tant que ces bornes font partie de la même organisation et qu'une politique de liste d’attente est appliquée.

La distance entre la borne de recharge et les bornes où un conducteur peut rejoindre une liste d’attente est configurable dans la section Avancé des configurations de la politique de liste d’attente, jusqu'à un maximum de 2 500 pi. Si vous souhaitez que les conducteurs rejoignent la liste d’attente uniquement de la borne pour laquelle le conducteur a tapé, réglez la distance à 0 pied.

Vous pouvez également configurer vos paramètres de sorte que les conducteurs puissent uniquement rejoindre des bornes qui sont dans la même politique de liste d’attente que celle qu'ils ont tapée. Vous pouvez accéder à ce paramètre dans la section Avancé des configurations de la politique de liste d’attente de votre compte ChargePoint.

La liste d’attente est toujours en vigueur une fois activée pour une borne, mais un propriétaire de borne peut décider quand il souhaite que les conducteurs puissent rejoindre la liste d’attente à distance. Pour ce faire dans votre compte ChargePoint, définissez un bloc horaire pour la file d’attente à distance dans la section Avancé des configurations de la politique de liste d’attente en sélectionnant « Autoriser les conducteurs à rejoindre la file d'attente avant son ouverture à distance via l'application Web ou mobile ». Vous pouvez y définir une période pour laquelle vous souhaitez que la mise en file d’attente à distance soit disponible. Si un conducteur rejoint la file en dehors de la période configurée, il sera placé dans la file d’attente à distance à l'heure de l'ouverture dans un ordre aléatoire. Les conducteurs ne se verront pas attribuer de borne tant que la file d’attente à distance n'est pas ouverte.

La liste d’attente donne la priorité aux conducteurs dans l'ordre séquentiel de leur arrivée dans la file d'attente. Dans les cas où le propriétaire de la borne a configuré un bloc horaire pour la liste d'attente à distance spécifié et où le conducteur rejoint la liste d'attente en dehors de cette période, les conducteurs sont ajoutés à la liste d’attente dans un ordre aléatoire.

Dans le menu Rapports de votre compte ChargePoint, les outils d’Analyse vous permettent de créer des tableaux qui indiquent le nombre d’automobilistes en attente en temps réel ou à divers moments de la journée à n’importe quelle borne avec liste d’attente. Vous pouvez également consulter le Journal des conducteurs dans la section Liste d'attente sous Gérer les bornes pour identifier les conducteurs qui ne se déplacent pas lorsqu'ils y sont invités, ou qui ne branchent pas leur véhicule après avoir accepté une notification de la liste d’attente. Si de nombreux automobilistes ne branchent pas leur véhicule, le « délai pour se brancher » est peut-être trop court et mériterait d’être allongé.

Les conducteurs doivent disposer d'un compte ChargePoint et peuvent utiliser une carte d’identification RF ChargePoint ou une carte de portefeuille numérique pour utiliser la liste d’attente afin de recevoir des notifications lorsqu'un emplacement de recharge devient disponible. Les cartes de crédit sans contact et autres méthodes d'accès anonymes ne sont pas pris en charge sur les bornes équipées avec liste d’attente.

Non. Si un conducteur rencontre des problèmes avec une borne et ne reçoit aucune énergie pendant cette session, ses positions sur la liste d’attente seront maintenues dans toutes les files d'attente qu'il a rejointes et il disposera d'une tentative supplémentaire pour lancer une session de recharge. Le conducteur devra renvoyer la prise à la borne et attendre une notification l'affectant à la prochaine borne disponible. Veuillez noter que le conducteur peut être affecté à une borne différente de sa borne d'origine.

Si un conducteur a reçu une quelconque quantité d'énergie d'énergie après s'être vu attribuer une borne et que la session a été interrompue, il devra rejoindre la liste d'attente à partir de la fin.

Oui. Connectez-vous à votre compte, allez à Gérer les bornes et cliquez sur la borne dans le tableau pour afficher sa fiche de caractéristiques. Sous l’onglet Statut et actions, cliquez sur Marquer en maintenance et spécifiez les bornes qui ne fonctionnent pas correctement. Lorsqu'un port est défini sur « Maintenance requise », celui-ci ne sera pas proposé aux conducteurs par le biais de la liste d’attente, mais ils pourront toujours l'utiliser pour des sessions régulières. Après avoir marqué une borne en maintenance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes.

Ouvrez une session dans votre compte et allez à l'aide en ligne de la plateforme ChargePoint, sélectionnez Bornes, puis Liste d’attente pour plus d'informations.