ChargePoint Home Risoluzione dei problemi

Generale

Problemi di Wi-Fi

Il veicolo mostra stato di errore/avviso

Messaggi di errore/avviso

Questioni generali

Il caricatore non si attiva o non è più connesso

L’attivazione e il funzionamento del tuo caricatore richiedono una connessione Wi-Fi nel luogo in cui è stata installata la stazione di ricarica.

Problemi di Wi-Fi

Non c’è copertura Wi-Fi nella posizione scelta per l’installazione

Prova in una posizione differente o usa un amplificatore di segnale Wi-Fi.

C’è copertura Wi-Fi ma ci sono problemi di connessione

Prova a seguire la seguente procedura.

Passo 1: controlla il tuo accesso Internet

Verifica Wi-Fi e connessione Internet. Se la connessione con il fornitore di servizi Internet (ISP) non funziona, il caricatore non potrà connettersi a Internet, anche se la rete Wi-Fi è operativa. Per assicurarti che l’ISP funzioni, prova a connetterti a Internet da un computer o tablet mentre questi sono connessi alla rete Wi-Fi domestica. Quando effettui questo test con il dispositivo mobile, assicurati di aver disattivato la rete cellulare e di stare utilizzando solo il Wi-Fi. Se riesci a connetterti a Internet Wi-Fi con un altro dispositivo, il problema non riguarda l’ISP.

Passo 2: riavvia il router

La maggior parte delle volte, i problemi con il router o il punto di accesso Wi-Fi si possono risolvere con un riavvio. La maggior parte dei router non ha pulsanti di accensione/spegnimento e il modo migliore per riavviarli è staccare la spina dalla presa a muro, attendere qualche secondo e ricollegarla. Per maggiori informazioni, consulta le istruzioni per il reset nella guida del tuo punto di accesso.

Passo 3: controlla le connessioni dei cavi

Controlla tutti i cavi e le connessioni. Se non riesci ancora a connetterti alla rete, verifica che il router sia connesso al modem e acceso.

Passo 4: connettiti a una rete Wi-Fi diversa

Connettiti a una rete Wi-Fi diversa o riconfigura il Wi-Fi. Se non ci sono problemi con la tua rete domestica, forse recentemente hai cambiato il nome o la password della rete Wi-Fi a casa o c’è stato un cambiamento nel tuo punto di accesso Wi-Fi. In questo caso, avrai bisogno di entrare nell’app mobile ChargePoint e selezionare “Riconfigura Wi-Fi” nel menu delle impostazioni del tuo caricatore domestico.

Passo 5: contatta ChargePoint

Se riscontri ancora qualche problema, telefona al servizio di assistenza clienti di ChargePoint, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: +44 (020) 7519 5052 (Regno Unito) o +49 (069) 9530 7383 (Germania).

Il veicolo mostra stato di errore/avviso

Ricarica ritardata

ChargePoint Home consente di programmare la ricarica in anticipo. Quando usi la programmazione con la stazione Home, alcuni veicoli ti avvisano che il veicolo è connesso ma non sta ricaricando: non preoccuparti, il veicolo effettuerà la ricarica e quindi puoi ignorare questo avviso.

Errori

Se la spia di stato LED anteriore diventa rossa, è stato rilevato un errore e non potrai ricaricare il tuo veicolo. La maggior parte degli errori possono essere risolti semplicemente staccando la spina e connettendo di nuovo il connettore di ricarica al veicolo. Prova il primo passo e poi il seguente se il primo non risolve l’errore: 1. Stacca la spina del connettore e poi collegalo di nuovo 2. Apri le impostazioni dell’app mobile e riavvia la stazione di ricarica 3. Premi l’interruttore

Se riscontri ancora qualche problema, telefona al servizio di assistenza clienti di ChargePoint, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: +44 (020) 7519 5052 (Regno Unito) o +49 (069) 9530 7383 (Germania).

Messaggi di errore/avviso

Ho installato la versione cablata della stazione ChargePoint Home ma non so quale sia l’amperaggio per il circuito dedicato.

I circuiti sono installati nel quadro elettrico del tuo edificio e la capacità di amperaggio è indicata nel circuito. Verifica con il tuo elettricista quale circuito alimenterà la stazione Home e usa l’app mobile ChargePoint per configurare il valore corretto.

Compare l’errore "Impossibile connettersi al caricatore domestico" o “Impossibile trovare caricatore domestico"

Assicurati di essere vicino alla stazione di ricarica e di avere attivato il Bluetooth. Il telefono comunica con la stazione Home tramite Bluetooth ed è consigliabile essere vicini alla stazione di ricarica quando lo si attiva.

Bluetooth

Il Bluetooth deve risultare “attivato" nelle impostazioni del tuo telefono. Quando il Bluetooth è attivato, l’icona del Bluetooth appare in alto nello schermo del telefono.

Compare questo messaggio di errore: “Impossibile trovare la rete Wi-Fi”

Prima di tutto, controlla di essere vicino al punto di installazione della stazione di ricarica e di avere segnale Wi-Fi per l’uso del telefono.

Se non hai connessione Wi-Fi nel punto di installazione desiderato, prova un altro punto o usa un amplificatore di segnale Wi-Fi.

Infine, verifica di poterti connettere a Internet tramite Wi-Fi. Se la connessione ISP non funziona, il caricatore non potrà connettersi a Internet, anche se la rete Wi-Fi è operativa. Per essere sicuro che il problema sia questo, prova a connetterti a Internet da computer o tablet usando la rete Wi-Fi domestica. Quando effettui questo test con il dispositivo, assicurati di aver disattivato la rete cellulare e di stare utilizzando solo il Wi-Fi. Se riesci a connetterti a Internet Wi-Fi con un altro dispositivo, il problema non riguarda l’ISP.

Compare questo messaggio di errore: “Impossibile accedere alla rete Wi-Fi”

Prima di tutto, controlla di aver inserito correttamente la password del Wi-Fi.

Poi verifica che il punto di accesso Wi-Fi, a volte indicato come router o gateway, sia connesso al modem e acceso. Spesso i problemi con il router Wi-Fi si possono risolvere con un semplice riavvio. La maggior parte dei router non ha pulsanti di accensione/spegnimento e il modo migliore per riavviarli è staccare la spina dalla presa a muro, attendere qualche secondo e ricollegarla. Per maggiori informazioni, consulta le istruzioni per il reset nella guida del tuo router. (Nota: alcuni modelli di router potrebbero non funzionare con ChargePoint Home.)

Infine, scollega il cavo o modem DSL e ricollegala. Se non funziona, stacca la spina e poi riconnetti la stazione di ricarica. Se cablato, spegni e riaccendi il circuito dedicato (cambia interruttore) dal tuo quadro elettrico.

Compare questo messaggio di errore: “Impossibile aggiungere il caricatore domestico all'account ChargePoint”

Riprova l’operazione. Se l’errore persiste, telefona all’assistenza clienti, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: +44 (020) 7519 5052 (Regno Unito) o +49 (069) 9530 7383 (Germania).

Compare questo avviso: “Il veicolo sta assorbendo più corrente del necessario.”

Una possibile soluzione per questo errore consiste nel rimuovere il connettore di ricarica dal veicolo, attendere 15 secondi circa e riconnetterlo. Se non funziona, verifica che la capacità d’ingresso e quella d’uscita siano compatibili e che la fonte di alimentazione sia correttamente selezionata nelle impostazioni. Se questo problema si presenta spesso, contatta il produttore del tuo veicolo.