Ondersteuning EV-bestuurder

Bent u een ChargePoint EV-bestuurder die nu hulp nodig heeft? Bel ons voor een snel en nuttig antwoord.

Hulp aan EV-bestuurder en met ChargePoint-account
+31 (020) 654 5372

support.eu@chargepoint.com

FAQ EV-bestuurder


Terug naar boven ^

Wat is ChargePoint?

ChargePoint maakt het laden van elektrische voertuigen (EV) beschikbaar voor meer mensen en op meer plekken dan ooit tevoren met 's werelds meest toonaangevende en meest open EV-laadnetwerk. Wij ontwerpen, bouwen en ondersteunen alle technologie binnen dit netwerk, van hardware voor laadstations tot energiebeheersoftware en een mobiele app. Ons werk beïnvloedt het verkeer en energieverbruik doordat mensen worden gestimuleerd om elektrisch te rijden. De realtime netwerkinformatie van ChargePoint, inclusief de beschikbaarheid van laadlocaties in het gehele land, is beschikbaar via de ChargePoint-app.


Terug naar boven ^

Wat kan ik doen met mijn ChargePoint-account?

Als u een ChargePoint-account maakt, hebt u snel en eenvoudig toegang tot alle stations in het toonaangevende EV-laadnetwerk en andere grote netwerken. Met uw ChargePoint-account kunt u laden bij stations van ChargePoint en de meeste andere grote netwerken, waardoor u genoeg hebt aan één account. En u kunt de beschikbaarheid van het laadstation zien voordat u aankomt, en mobiele en e-mailmeldingen instellen met updates over de laadstatus van uw auto.


Terug naar boven ^

Hoe vind ik een plek om te laden?

Download de ChargePoint-app om beschikbare laadpunten te zoeken, te beginnen met laden en updates te ontvangen als uw auto volledig geladen is.


Terug naar boven ^

Hoe kan ik beginnen met laden?

Nadat u de ChargePoint-app hebt gedownload, kunt u met laden beginnen. Zoek een laadlocatie met de app, waarin aanbevolen laadstations zijn opgenomen die werken met uw elektrische voertuig.

Tip: Schakel uw elektrische voertuig uit en open de laadaansluiting voordat u gaat laden. De laadaansluiting van uw elektrische voertuig bevat doorgaans een knop of ontgrendelingshendel, net als bij een benzinedop.

Stap 1: Aanmelden

Houd uw telefoon (terwijl u bij de app bent aangemeld met uw account) of ChargePoint-pas bij het station om de laadstekker te ontgrendelen. Of tik op de oranje knop Laden starten op de pagina met laadstationgegevens in de app.

Stap 2: Trek de stekker omhoog

Druk op de knop op de stekker om deze uit de houder te kunnen halen.

Stap 3: Aansluiten (en controleren)

Sluit de stekker aan op uw elektrische voertuig (en druk voor snelladen op de blauwe knop om met laden te beginnen). Controleer of u daadwerkelijk laadt (er zijn vaak controlelampjes op het dashboard aanwezig).

Stap 4: Even iets anders doen

Ontspan en ga verder met uw activiteiten. We sturen u een melding als uw voertuig is opgeladen.

Stap 5: Afmelden

Als u terugkeert bij uw elektrische voertuig, houdt u uw telefoon of pas bij de lezer (en drukt u voor snelladen op de blauwe knop) om uw laadsessie te beëindigen. Het station toont de kosten en wij sturen u een afschrift.

Vergeet niet om de stekker te verwijderen en deze weer terug in de houder te plaatsen. En ga vervolgens gelukkig op weg in uw volledig opgeladen elektrische voertuig.

Als u hulp nodig hebt, kunt u de bestuurdersondersteuning bellen op nummer +31 (020) 654 5372.


Terug naar boven ^

Hoeveel moet ik betalen om mijn auto te laden?

De laadstations in het ChargePoint-netwerk zijn in onafhankelijk eigendom, dus iedere beheerder van een laadstation stelt zelf de prijs vast voor gebruik van zijn station. U kunt de prijs van een bepaald station op de app zien door de aangegeven tarieven te bekijken op de pagina met details over het laadstation. Omdat de prijzen dynamisch vastgesteld worden door individuele laadstationeigenaars, kan de prijs die u betaalt bij een ChargePoint-laadstation op ieder moment zonder voorafgaande aankondiging gewijzigd worden.


Terug naar boven ^

Hoe krijg of activeer ik een ChargePoint-kaart?

U kunt zich online gratis inschrijven voor een ChargePoint-kaart via onze app. Na inschrijving ontvangt u binnen 7 tot 10 werkdagen een gratis kaart. Na ontvangst moet u zich aanmelden bij uw account om uw kaart te activeren. Ga naar Mijn account en selecteer ChargePoint-kaarten beheren. Zorg ervoor dat u uw ChargePoint-kaart bij de hand hebt om het serienummer in te vullen. Selecteer Opslaan.


Terug naar boven ^

Hoe betaal ik voor laden?

ChargePoint werkt met een kredietsysteem. De eerste keer dat u een betaald ChargePoint-station gebruikt, moet u uw betaalgegevens invoeren. We brengen € 10 in rekening en bewaren dat als saldo op uw rekening en trekken hier uw laadkosten vanaf. Iedere keer wanneer uw saldo lager is dan € 5, voegen we weer € 10 euro toe via de betaalmethode die we van u in ons dossier hebben. (Als u uw EV vaak laadt, verhogen we uw saldo naar het maandelijkse gemiddelde in plaats van € 10.)

Als u alleen gebruikmaakt van gratis laadstations, belasten we uw kaart nooit. Als u uw account annuleert, retourneren we uw resterende saldo. Ga naar Financiële gegevens (internet) of Mijn profiel (mobiel) onder Mijn account om uw betalingsgegevens bij te werken of te verwijderen.


Terug naar boven ^

Hoe beheert ChargePoint laadstationfouten?

ChargePoint controleert de gezondheid van het netwerk. Als we een laadstation ontdekken dat niet correct functioneert of door een bestuurder gewaarschuwd worden over een laadstation dat niet werkt, leggen we contact met de eigenaar (of zijn medewerker) om te helpen bij de reparatie. Het merendeel van de door ChargePoint gefabriceerde laadstations is in onafhankelijk eigendom, en dus worden de reparaties en het onderhoud van die laadstations uitgevoerd door de eigenaar van het betreffende laadstation.