Zasady dotyczące zakończenia okresu eksploatacji (EOL) ChargePoint

1. Przegląd

ChargePoint dokłada wszelkich starań, aby dostarczać niezawodny, bezpieczny i innowacyjny sprzęt, oprogramowanie i usługi w zakresie ładowania pojazdów elektrycznych. W ramach cyklu życia produktu ChargePoint może formalnie wycofać (zakończenie okresu eksploatacji) niektóre modele sprzętu, oferowane oprogramowanie i inne produkty. Celem tych zasad jest zapewnienie klientom i partnerom jasnych, przewidywalnych wytycznych dotyczących EOL, w tym związanych z nimi terminów i zobowiązań dotyczących obsługi.

Te zasady określają standardowy proces, sposoby powiadamiania, terminy i wpływ na klientów w następujących obszarach:

1. Produkty sprzętowe
2. Subskrypcje oprogramowania w chmurze

2. Definicje

Zakończenie okresu eksploatacji (End-of-Life, EOL)

Proces, w ramach którego ChargePoint wycofuje produkt lub usługę z aktywnej sprzedaży, obsługi i zarządzania cyklem życia.

Zakończenie sprzedaży (End-of-Sale, EOS)

Data, po której produkt lub usługa nie są już dostępne w nowej sprzedaży (bezpośredniej lub kanałowej).

&Powiadomienie o zakończeniu sprzedaży i okresu eksploatacji

Formalna komunikacja z klientami i partnerami kanałowymi z informacjami o harmonogramie wycofania produktu.

Ostatnia wysyłka / aktywacja dla klienta

Data końcowa, do której można realizować dostawy sprzętu, aktywacje oprogramowania lub aktywacje usług po dacie EOS.

3. Zasady dotyczące zakończenia okresu eksploatacji sprzętu

1. Zakres obowiązywania
   
   • Stacje ładowania wyprodukowane przez ChargePoint
   • Stacje innych firm obsługujące ładowanie ChargePoint
   • Telematyka / wbudowane urządzenia łączności
2. Etapy dotyczące zakończenia okresu eksploatacji sprzętu 

1. Po powiadomieniu EOS i EOL ChargePoint zapewni klientom z dotkniętym sprzętem, według własnego uznania, następujące usługi:^*

   • Wysyłka do ostatniego klienta — trzy (3) miesiące po dacie EOS sprzętu.
   • Aktualizacje w chmurze, konserwacja — dwa (2) lata od daty EOS sprzętu.
   • Aktualizacje oprogramowania układowego, poprawki błędów — trzy (3) lata po dacie EOS.
   • Aktualizacje oprogramowania układowego, aktualizacje zabezpieczeń krytycznych — pięć (5) lat po dacie EOS.
   • Aktualizacje w chmurze, poprawki krytycznych błędów i aktualizacje &zabezpieczeń — dziesięć (10) lat po dacie EOS-u sprzętu.
   • Kwalifikujący się zasięg usługi w chmurze &— dziesięć (10) lat po dacie EOS-u sprzętu.
   • Połączenie z chmurą, z wyłączeniem aktualizacji funkcji — dziesięć (10) lat od daty EOS.
   • Obsługa, części i serwis — dziesięć (10) lat od daty EOS.

   *Mogą obowiązywać pewne wyłączenia i wyjątki.

   Możliwości klientów:

   • Odnowienie usługi w chmurze lub serwis na standardowych dostępnych warunkach do daty EOL, ale nie dłużej niż dziesięć (10) lat po EOS.
   • Dodawanie nowych usług związanych z obsługą lub gwarancji po EOS, co będzie wymagało opłaty wstecznej.
   • Przejście na istniejące subskrypcje niższego poziomu przy odnawianiu. Zwroty nie będą obliczane proporcjonalnie.
   • Zakup części i obsługa, wyceniane indywidualnie dla każdego przypadku, do 10 lat po EOS.

4. Zasady dotyczące zakończenia okresu eksploatacji oprogramowania w chmurze

1. Zakres obowiązywania

   Wszystkie subskrypcje oprogramowania chmury ChargePoint.

2. Kamienie milowe EOL oprogramowania

1. Po powiadomieniu EOS i EOL ChargePoint według własnego uznania zapewni klientom następujące usługi związane z oprogramowaniem, którego dotyczy powiadomienie: *

   • Aktywacja ostatniego klienta — dziewięć (9) miesięcy od daty EOS oprogramowania.
   • Aktualizacje w chmurze, konserwacja, poprawki błędów, aktualizacje jądra, aktualizacje zabezpieczeń — dwa (2) lata od daty EOS.
   • Aktualizacje w chmurze, poprawki krytycznych &błędów zabezpieczeń — pięć (5) lat po dacie EOS-u oprogramowania.
   • Dostępność danych — pięć (5) lat po dacie EOS.

   *Mogą obowiązywać pewne wyłączenia i wyjątki.

   Możliwości klientów:

   • Odnowienie usługi w chmurze na standardowych dostępnych warunkach do daty EOL, ale nie dłużej niż pięć (5) lat po EOS.