Política de fin de vida útil (EOL) de ChargePoint

1. Información general

ChargePoint se compromete a ofrecer hardware, software y servicios fiables, seguros e innovadores para la carga de vehículos eléctricos (VE). Como parte del ciclo de vida del producto, ChargePoint puede retirar formalmente (fin de la vida útil) ciertos modelos de hardware, ofertas de software y otros productos. El propósito de esta política es ofrecer a clientes y socios directrices claras y predecibles sobre el fin de la vida útil del producto (EOL), incluidos los plazos asociados y los compromisos del equipo de soporte.

Esta política describe el proceso estándar, los avisos, los plazos y las repercusiones para los clientes referentes a:

1. Productos de hardware
2. Suscripciones de software en la nube

2. Definiciones

Fin de la vida útil (EOL)

El proceso mediante el cual ChargePoint retira un producto o servicio de la venta activa, equipo de soporte y gestión del ciclo de vida.

Fin de venta (EOS)

La fecha tras la cual el producto o servicio ya no está disponible para nuevas ventas (directas o por canal).

Aviso de fin de venta & fin de vida útil

Comunicación formal con clientes y socios de canal para anunciar el cronograma de retiro del producto.

Último envío/activación para el cliente

Fecha final en la que se pueden completar los envíos de hardware, las activaciones de software o las activaciones de servicios después de la fecha de fin de venta (EOS).

3. Política de fin de vida útil de hardware

1. Se aplica a
   
   • Estaciones de carga fabricadas por ChargePoint
   • Estaciones de terceros compatibles con ChargePoint
   • Telemática/dispositivos de conectividad integrados
2. Etapas finales de la vida útil del hardware 

1. ChargePoint proporcionará, a su entera discreción, lo siguiente a los clientes con hardware afectado después del aviso de EOS y EOL: ^*

   • Último envío al cliente: tres (3) meses después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Actualizaciones en la nube, mantenimiento: dos (2) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Actualizaciones de firmware, correcciones de errores: tres (3) años después de la fecha de fin de vida útil (EOS) del hardware.
   • Actualizaciones de firmware, actualizaciones críticas de seguridad: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Actualizaciones en la nube, correcciones críticas de errores y actualizaciones de seguridad: &diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Cobertura apta para servicios en la nube&: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Conexión en la nube, excluidas las actualizaciones de funciones: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
   • Equipo de soporte, piezas y mano de obra: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.

   *Pueden aplicarse algunas exclusiones y excepciones.

   Los clientes pueden:

   • Renovar la nube o el servicio en los términos estándar disponibles hasta, pero sin exceder, la fecha de fin de vida (EOL) diez (10) años después de la fecha de fin de soporte (EOS).
   • Añadir nuevos servicios de equipo de soporte o garantía posteriores a la fecha de fin de venta (EOS), que requerirán una tarifa retroactiva.
   • Reducir suscripciones existentes en la renovación. Los reembolsos no se prorratean.
   • Comprar piezas, mano de obra y funciones del equipo de soporte, presupuestado según lo necesario en cada caso, hasta 10 años después de la fecha de fin de venta (EOS).

4. Política de fin de vida útil de software en la nube

1. Se aplica a

   Todas las suscripciones de software en la nube de ChargePoint.

2. Hitos de fin de vida útil (EOL) de software

1. ChargePoint, a su entera discreción, proporcionará lo siguiente a los clientes con software afectado después del aviso de EOS y EOL: *

   • Última activación del cliente: nueve (9) meses después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.
   • Actualizaciones en la nube, mantenimiento, correcciones de errores, actualizaciones del kernel, actualizaciones de seguridad: dos (2) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.
   • Actualizaciones en la nube, correcciones críticas de errores y de seguridad: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.&
   • Disponibilidad de datos: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.

   *Pueden aplicarse algunas exclusiones y excepciones.

   Los clientes pueden:

   • Renovar la nube en los términos disponibles estándar hasta, pero sin superar, la fecha de fin de vida útil (EOL) cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS).