Politique de fin de vie (EOL) de ChargePoint
1. Aperçu
ChargePoint s’engage à offrir du matériel, des logiciels et des services de recharge pour véhicules électriques fiables, sécurisés et innovants. Dans le cadre du cycle de vie des produits, ChargePoint peut retirer officiellement (Fin de Vie) certains modèles de matériel, offres logicielles et autres produits. L’objectif de cette politique est de fournir aux clients et partenaires des lignes directrices claires et prévisibles concernant la fin de vie (EOL) des produits, incluant les échéanciers et les engagements de soutien.
Cette politique décrit le processus standard, les avis, les échéanciers et les impacts pour le client concernant :
- Produits matériels
- Abonnements logiciels infonuagiques
2. Définitions
Fin de Vie (EOL)
Processus par lequel ChargePoint retire un produit ou service de la vente active, du soutien et de la gestion du cycle de vie.
Fin de Vente (EOS)
Date à partir de laquelle le produit ou service n’est plus disponible pour de nouvelles ventes (directes ou via canal).
Avis de fin de vente et de fin de vie
Communication officielle aux clients et partenaires de canal annonçant l’échéancier de retrait du produit.
Dernière expédition / activation client
Date finale à laquelle les expéditions de matériel, les activations logicielles ou les activations de service peuvent être complétées après la date EOS.
3. Politique de fin de vie du matériel
- S’applique à :
- Bornes de recharge fabriquées par ChargePoint
- Bornes tierces prêtes pour ChargePoint
- Appareils télématiques / dispositifs de connectivité intégrés
- Jalons de fin de vie du matériel
-
ChargePoint fournira, à sa seule discrétion, ce qui suit aux clients ayant du matériel touché après l’avis EOS et EOL : *
- Dernière expédition client – trois (3) mois après la date EOS du matériel.
- Mises à jour infonuagiques, maintenance – deux (2) ans après la date EOS du matériel.
- Mises à jour du micrologiciel, correctifs de bogues – trois (3) ans après la date EOS du matériel.
- Mises à jour du micrologiciel, correctifs de sécurité critiques – cinq (5) ans après la date EOS du matériel.
- Mises à jour infonuagiques, correctifs de bogues critiques et de sécurité – dix (10) ans après la date EOS du matériel.
- Couverture admissible infonuagique et service – dix (10) ans après la date EOS du matériel.
- Connexion infonuagique, excluant les mises à jour de fonctionnalités – dix (10) ans après la date EOS du matériel.
- Soutien, pièces et main-d’œuvre – dix (10) ans après la date EOS du matériel.
*Certaines exclusions et exceptions peuvent s’appliquer.
Les clients peuvent :
- Renouveler le service infonuagique ou autre selon les modalités standards jusqu’à, mais sans dépasser, la date EOL dix (10) ans après EOS.
- Ajouter de nouveaux services de soutien ou de garantie après EOS, moyennant des frais rétroactifs.
- Réduire les abonnements existants lors du renouvellement. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué.
- Acheter des pièces et du soutien en main-d’œuvre, selon un devis au cas par cas, jusqu’à 10 ans après EOS.
4. Politique de fin de vie des logiciels infonuagiques
-
S’applique à
Tous les abonnements logiciels infonuagiques ChargePoint.
- Jalons de fin de vie des logiciels
-
ChargePoint fournira ce qui suit aux clients ayant des logiciels touchés après l’avis EOS et EOL : *
- Dernière activation client – neuf (9) mois après la date EOS du logiciel.
- Mises à jour infonuagiques, maintenance, correctifs de bogues, mises à jour du noyau, mises à jour de sécurité – deux (2) ans après la date EOS du logiciel.
- Mises à jour infonuagiques, correctifs de bogues critiques et de sécurité – cinq (5) ans après la date EOS du logiciel.
- Disponibilité des données – cinq (5) ans après la date EOS du logiciel.
*Certaines exclusions et exceptions peuvent s’appliquer.
Les clients peuvent :
- Renouveler le service infonuagique selon les modalités standards jusqu’à, mais sans dépasser, la date EOL cinq (5) ans après EOS.