ChargePoint Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer (EOL)

1. Übersicht

ChargePoint hat sich der Bereitstellung zuverlässiger, sicherer und innovativer Hardware, Software und Services für das Laden von Elektrofahrzeugen verpflichtet. Im Rahmen des Produktlebenszyklus kann ChargePoint bestimmte Hardwaremodelle, Softwareangebote und andere Produkte formell außer Betrieb nehmen (End of Life). Der Zweck dieser Richtlinie ist es, Kunden und Partnern klare, vorhersehbare Richtlinien für das Produkt-Ende (EOL) bereitzustellen, einschließlich der damit verbundenen Zeitleisten und Supportverpflichtungen.

Diese Richtlinie beschreibt den Standardprozess, die Benachrichtigungen, die Zeitleisten und die Auswirkungen auf den Kunden für:

  1. Hardwareprodukte
  2. Cloud-Software-Abonnements

2. Definitionen

Ende der Nutzungsdauer (EOL)

Der Prozess, bei dem ChargePoint ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem aktiven Vertrieb, dem Support und dem Lebenszyklusmanagement zurückzieht.

Ende des Verkaufs (EOS)

Das Datum, nach dem das Produkt oder der Dienst nicht mehr für den Neuverkauf (direkt oder über Vertriebspartner) verfügbar ist.

Mitteilung zum Ende des Verkaufs und zum Ende der Nutzungsdauer&

Formelle Kommunikation mit Kunden und Channel-Partnern, die den Zeitplan für die Auslaufphase des Produkts ankündigt.

Letzter Kundenversand / Aktivierung

Enddatum, bis zu dem Hardwarelieferungen, Softwareaktivierungen oder Serviceaktivierungen nach dem Datum des Endes des Verkaufs (EOS) abgeschlossen werden können.

3. Richtlinie zum Ende des Nutzungsdauer von Hardware

  1. Gilt für
    • Von ChargePoint hergestellte Ladestationen
    • ChargePoint Ready-Ladestationen von Drittanbietern
    • Geräte für Telematik / eingebettete Konnektivität
  2. Meilensteine für das Ende der Nutzungsdauer von Hardware 
ChargePoint Hardware End-of-Life Milestones

  1. ChargePoint stellt Kunden mit betroffener Hardware nach der EOS- und EOL-Benachrichtigung nach eigenem Ermessen Folgendes zur Verfügung: *

    • Letzte Kundenversand – drei (3) Monate nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, Wartung – zwei (2) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Firmware-Updates, Fehlerbehebungen – drei (3) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Firmware-Updates, kritische Sicherheitsupdates – fünf (5) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, kritische Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.&
    • Berechtigte Abdeckung für Cloud-&Service – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Cloud-Verbindung, ohne Funktionsaktualisierungen – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Support, Teile und Arbeitsaufwand – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.

    *Einige Ausschlüsse und Ausnahmen können gelten.

    Kunden können:

    • Die Cloud oder den Service zu den verfügbaren Standardbedingungen bis zu dem EOL-Datum zehn (10) Jahre nach dem EOS verlängern, jedoch nicht darüber hinaus.
    • Nach dem EOS neue Support- oder Garantieleistungen hinzufügen, für die eine rückwirkende Gebühr anfällt.
    • Bestehende Abonnements bei der Verlängerung downgraden. Erstattungen werden nicht anteilig gewährt.
    • Teile und Support für Arbeitsaufwand bis zu 10 Jahre nach EOS erwerben, wobei die Kosten von Fall zu Fall berechnet werden.

4. Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer von Cloud-Software

  1. Gilt für

    Alle ChargePoint Cloud-Software-Abonnements.

  2. EOL-Software-Meilensteine
ChargePoint Software EOL Milestones

  1. ChargePoint stellt Kunden mit betroffener Hardware nach der EOS- und EOL-Benachrichtigung nach eigenem Ermessen Folgendes bereit: *

    • Letzte Kundenaktivierung – neun (9) Monate nach dem Software-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, Wartung, Fehlerbehebungen, Kernel-Updates, Sicherheitsupdates – zwei (2) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, kritische Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates – fünf (5) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.&
    • Datenverfügbarkeit – fünf (5) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.

    *Einige Ausschlüsse und Ausnahmen können gelten.

    Kunden können:

    • Die Cloud zu den verfügbaren Standardbedingungen bis zum EOL fünf (5) Jahre nach dem EOS verängern, jedoch nicht darüber hinaus.