Nejčastější dotazy řidičů elektromobilů

ChargePoint drivers support

Podpora pro řidiče elektromobilů

Hledejte v nejčastějších dotazech řidičů, kde najdete vše, co potřebujete vědět o nabíjení svého elektromobilu.

Procházet témata

Vyhledávání nabíječek

Používání stanic

Platby za nabíjení

Vyhledávání nabíječek

 

Vyhledávání nabíječek v okolí

Kde mohu nabít svůj elektromobil?
Jak mohu vyhledat nabíjecí stanici, když jsem na cestách?
Podporuje aplikace ChargePoint systém Apple CarPlay?
Podporuje aplikace ChargePoint systém Android Auto?
K čemu slouží kruhy na mapě?
Co znamenají barvy a tvary špendlíků na mapě nabíjecích stanic v aplikaci?

Používání stanic

 

Vytvoření účtu ChargePoint

Jak si vytvořím účet ChargePoint?
Co umožňuje účet ChargePoint?
Jak získám kartu ChargePoint?
Jak mohu aktivovat kartu ChargePoint?
Co když ztratím kartu ChargePoint nebo potřebuji nové karty?
Mohu použít stanici ChargePoint bez karty nebo účtu?
Proč musím v rámci registračního procesu zadat typ vozidla?
Jak zruším účet ChargePoint?

Zahájení nabíjecí relace

Jak najdu a zahájím nabíjecí relaci u pronajatého elektromobilu?
Jak zahájím nabíjecí relaci na stanici ChargePoint bez obrazovky?
Jaké zařízení podporují stanice ChargePoint?
Můžu si rezervovat nabíjecí stanici u místního letiště?
Jak spustím nabíjecí relaci nebo použiju nabíjení klepnutím na stanici ChargePoint?
Jak zastavím nabíjecí relaci?
Jak mohu nabít vozidlo u partnerské stanice v roamingové síti?
Nabízí stanice ChargePoint konektor NACS?
Jak můžu nabíjet svůj vůz Tesla u stanic ChargePoint?
Jak poznám, jestli je stanice ChargePoint kompatibilní s mým vozidlem?
Právě mi přišlo upozornění „Your vehicle is drawing very little power and may be fully charged.“ (Vaše vozidlo odebírá příliš málo energie a možná je plně nabité.) Co to znamená?
Proč stanice zobrazuje „Restricted Access“ (Omezený přístup)?
Proč se po přiložení telefonu ke stanici zobrazuje zpráva „You’re not using a ChargePoint account“ (Nepoužíváte účet ChargePoint)?
Jak nahlásím stanici ChargePoint, která nefunguje správně?

Základy nabíjení elektromobilů

Slovníček k nabíjení elektromobilů
Které různé typy a rychlosti nabíjení jsou k dispozici?
Jaké jsou různé typy konektorů pro veřejné nabíjení elektromobilů?
Co jsou konektory NACS, CCS a CHAdeMO a kdo je může používat?
Mám nabíjet elektromobil na 100 %?
Jak poznám, jaký dojezd mám k dispozici?
Mohu nabíjet elektromobil za každého počasí?

Používání aplikace ChargePoint

Funguje aplikace ChargePoint ve všech zemích?
Je aplikace ChargePoint zdarma?
Co umožňuje aplikace ChargePoint?
Jak používat filtry v aplikaci ChargePoint?
Jak v aplikaci ChargePoint přidám fotografii stanice?
Jak v aplikaci ChargePoint zanechám tip pro řidiče?
Jak v aplikaci ChargePoint nastavím oznámení?
Jak v aplikaci ChargePoint zkontroluji svou aktivitu nabíjení?
Jak nastavím widgety aplikace ChargePoint?
Jak používat službu Siri s aplikací ChargePoint?
Jak poznám, které stanice mají konektory NACS?
Nabízí společnost ChargePoint beta program?
Jaká jsou pravidla komunity aplikace ChargePoint?

Používání funkce pořadníku

Co mám dělat, když jsou všechny nabíjecí stanice obsazené?
Co se stane, pokud nezareaguji, když na mě přijde řada?
Jak opustím pořadník?
Co se stane, když někdo blokuje moje místo u stanice?
Kdy se mohu zařadit do pořadníku?
Jak uložím pořadník?
Mohu se do pořadníku přidat automaticky?

Nastavení připojení

Co jsou připojení ChargePoint a jak se připojím ke stanici?
Kde získám kód připojení?
Jak dlouho trvá přijetí žádosti o připojení?
Jak poznám, zda byla moje žádost o připojení schválena nebo zamítnuta?
Moje připojení bylo přijato. Proč stále nemohu používat konkrétní stanici?
Proč se před použitím některých stanic musím připojit?

Řidiči se zakázkovými balíčky nabíjení

Co umožňuje účet ChargePoint?
Proč jsou v rámci registračního procesu vyžadovány mé platební údaje?
Co je součástí mého balíčku pronájmu elektromobilu?
Kde najdu číslo objednávky?
Jak v aplikaci ChargePoint přepnu mezi firemním a soukromým nabíjením?
Jak nastavím automatické proplácení nákladů na energii pro domácnost v rámci vlastního nabíjecího balíčku?

Platby za nabíjení

 

Předběžné autorizace částek se vytváří u relací zahájených pomocí účtu ChargePoint

Co je předběžná autorizace?
Proč používáte předběžnou autorizaci?
Jaká částka se blokuje při nabíjecích relacích zahájených pomocí účtu ChargePoint?
Na koho se můžu obrátit s dotazy nebo problémy?
Kdy dojde k uvolnění blokované částky?
Budete blokovat nějakou částku, když si založím účet ChargePoint?

Předběžné autorizace částek se uplatňují u relací zahájených bez účtu ChargePoint

Jaká částka se blokuje při nabíjecích relacích, které nebyly zahájeny pomocí účtu ChargePoint?
Proč jsou relace zahájené bez účtu ChargePoint zpracovávány odlišně?

Seznámení s poplatky za nabíjení

Kolik zaplatím za nabití vozu? Kdo stanovuje ceny za nabíjení?
Jak zaplatím za nabíjení?
Které způsoby platby mohu využít?
Co když se cena v aplikaci ChargePoint liší od ceny na roamingové stanici?
Mohu získat fakturu nebo doklad za nabíjecí relaci?
Jak změním svůj způsob platby?
Nabízí společnost ChargePoint propagační kódy nebo slevy na veřejné nabíjení?
Účtuje společnost ChargePoint poplatky za nečinnost u stanice?
Jak získám kompenzaci?

Řidiči se zakázkovými balíčky nabíjení

Kdo platí za nabíjení firemního vozu u veřejné stanice?
Kdo platí za domácí nabíjecí relace mého firemního vozu?
Kolik mi bude vráceno za domácí nabíjení firemního elektromobilu?
Když mám firemní elektromobil, jak poznám, že mi byla poskytnuta kompenzace?

Potřebujete další pomoc?

ChargePoint je tu vždy pro vás. Volejte kdykoli na telefonní číslo 420 234 043 393 nebo získejte nápovědu online.

Cityscape transparent drawing