Preguntas frecuentes para conductores de vehículos eléctricos

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Asistencia para conductores de vehículos eléctricos

Consulta nuestro extenso apartado de preguntas frecuentes para los conductores para obtener toda la información que necesitas para cargar tu vehículo eléctrico.

Explorar temas

Buscar cargadores

Utilizar estaciones

Pagar por carga

Buscar cargadores

 

Buscar cargadores cerca de ti

¿Dónde puedo cargar mi vehículo eléctrico?
¿Cómo puedo encontrar estaciones de carga con la aplicación ChargePoint?
¿Funciona ChargePoint con Apple CarPlay?
¿Funciona ChargePoint con Android Auto?
¿Para qué sirven los círculos del mapa?
¿Qué significan los colores y las formas de las chinchetas en el mapa de las estaciones de carga de la aplicación?

Utilizar estaciones

 

Crear una cuenta de ChargePoint

¿Cómo puedo crear una cuenta de ChargePoint?
¿Qué puedo hacer con mi cuenta de ChargePoint?
¿Cómo puedo obtener una tarjeta ChargePoint?
¿Cómo activo una tarjeta ChargePoint?
¿Y si pierdo mi tarjeta ChargePoint o necesito nuevas tarjetas?
¿Puedo utilizar una estación de ChargePoint si no tengo tarjeta ni cuenta?
¿Por qué debo introducir el tipo de vehículo durante el proceso de registro?
¿Puedo cancelar mi cuenta de ChargePoint?

Iniciar una sesión de carga

¿Cómo encuentro e inicio una sesión de carga con mi VE de alquiler?
¿Cómo inicio una sesión de carga en una estación ChargePoint sin pantalla?
¿Puedo reservar una estación de carga cerca de mi aeropuerto local?
¿Qué dispositivos admiten las estaciones ChargePoint?
¿Cómo inicio una sesión de carga o uso el método Tap to Charge (Apoyar para cargar) en una estación de ChargePoint?
¿Cómo finalizo una sesión de carga?
¿Cómo puedo cargar en una estación de la red de itinerancia?
¿Las estaciones de ChargePoint ofrecen el conector NACS?
¿Cómo puedo cargar mi Tesla en las estaciones de ChargePoint?
¿Cómo sé si una estación de ChargePoint es compatible con mi vehículo?
Acabo de recibir una notificación que dice: “Tu vehículo está tomando muy poca energía, es probable que la carga esté completa”. ¿Qué significa?
¿Por qué una estación podría mostrar "Acceso restringido"?
¿Por qué aparece el mensaje "No estás utilizando una cuenta de ChargePoint" cuando apoyo el teléfono en una estación?
Me he encontrado con una estación de ChargePoint que no funciona correctamente, ¿cómo puedo informar de ello?

Carga de VE 101

Glosario de carga de VE
¿Cuáles son los diferentes tipos y velocidades de carga disponibles?
¿Qué tipos de conectores hay para la carga pública de vehículos eléctricos?
¿Qué son los conectores NACS, CCS y CHAdeMO y quién puede utilizarlos?
¿Debo cargar mi vehículo eléctrico al 100 %?
¿Cómo puedo saber la autonomía que me ofrece el vehículo?
¿Puedo cargar mi vehículo eléctrico haga el tiempo que haga?

Utilizar la aplicación ChargePoint

¿Funciona la aplicación ChargePoint en todos los países?
¿Es gratuita la aplicación ChargePoint?
¿Qué puedo hacer con la aplicación ChargePoint?
¿Cómo utilizo los filtros de la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo añadir una foto de la estación en la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo dejar un consejo para conductores en la aplicación ChargePoint?
¿Cómo configuro las notificaciones en la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo consultar mi actividad de carga en ChargePoint?
¿Cómo puedo configurar widgets con la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo utilizar Siri con la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo identificar qué estaciones tienen conectores NACS?
¿ChargePoint tiene un programa beta?
¿Cuáles son las normas de la comunidad de la aplicación ChargePoint?

Utilizar la lista de espera

¿Qué puedo hacer si todos los puntos de carga están ocupados?
¿Qué pasa si no respondo cuando es mi turno?
¿Cómo abandono la lista de espera?
¿Qué pasa si mi punto de carga está ocupado al llegar a la estación?
¿Cuándo puedo a una lista de espera?
¿Cómo guardo una lista de espera?
¿Puedo unirme automáticamente a la lista de espera?

Configurar conexiones

¿Qué son las Conexiones ChargePoint y cómo puedo conectarme a una estación?
¿Dónde puedo obtener un código de conexión?
¿Cuánto tiempo tarda en aceptarse una solicitud de conexión?
¿Cómo puedo saber si mi solicitud de conexión ha sido aprobada o denegada?
Se ha aceptado mi conexión. ¿Por qué sigo sin poder utilizar una estación en particular?
¿Por qué tengo que conectarme antes de utilizar determinadas estaciones?

Conductores con paquetes de carga personalizados

¿Qué puedo hacer con mi cuenta de ChargePoint?
¿Por qué debo introducir la información de pago durante el proceso de registro?
¿Qué incluye mi paquete de alquiler para vehículos eléctricos?
¿Dónde puedo consultar el número de pedido?
¿Cómo cambio entre carga profesional y carga personal en la aplicación ChargePoint?
¿Cómo puedo configurar el reembolso automático de energía doméstica con mi paquete de carga personalizado?

Pagar por carga

 

Retenciones preautorizadas para sesiones iniciadas con una cuenta de ChargePoint

¿Qué es una retención de preautorización?
¿Por qué aplicáis una retención de preautorización?
¿Cuál es el importe de la retención de preautorización para sesiones iniciadas sin cuenta de ChargePoint?
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas?
¿Cuándo se liberará la cantidad retenida?
¿Se aplicará alguna retención al abrir una cuenta de ChargePoint?

Retenciones preautorizadas para sesiones iniciadas sin cuenta de ChargePoint

¿Cuál es el importe de la retención de preautorización para sesiones iniciadas sin cuenta de ChargePoint?
¿Por qué las sesiones que se inician sin cuenta de ChargePoint se tratan de manera diferente?

Comprender las tarifas de carga

¿Cuánto me costará cargar el coche? ¿Quién establece los precios de carga?
¿Cómo pago la carga?
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
¿Qué ocurre si el precio que aparece en la aplicación ChargePoint no se corresponde con el precio que aparece en una estación de la red de itinerancia?
¿Puedo recibir una factura o recibo por una sesión de carga?
¿Cómo puedo cambiar la opción de pago?
¿Ofrece ChargePoint códigos promocionales o descuentos para la carga pública?
¿Aplica ChargePoint tarifas por inactividad?
¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Conductores con paquetes de carga personalizados

¿Quién paga la carga de mi coche de empresa en una estación pública?
¿Quién paga las sesiones de carga domésticas de mi coche de empresa?
¿Cuánto me reembolsarán por cargar mi vehículo eléctrico de empresa en casa?
Si tengo un vehículo eléctrico de empresa, ¿cómo puedo saber si he recibido el reembolso?

¿Necesitas más ayuda?

ChargePoint está siempre a tu disposición. Llámanos las 24 h, los 7 días de la semana al 34 (800) 300088 u obtén ayuda en línea.

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