Best Western Plus offre une expérience client de qualité avec la recharge électrique intelligente signée ChargePoint
L'établissement hôtelier Villa Del Lago Inn, membre de la chaîne Best Western Plus, est l'un des 4 000 hôtels appartenant au célèbre réseau hôtelier professionnel Best Western International, présent dans 100 pays. Le Villa Del Lago Inn est détenu et exploité par Dominic Speno, fervent défenseur du développement durable et conducteur de véhicule électrique. Dominic supervise toutes les opérations de cette immense propriété située non loin de la Highway 5, dans le centre de la Californie. Sa clientèle bénéficie d'un accès privilégié à de nombreuses attractions situées à proximité de l'établissement, dont les parcours de golf de Central Valley, le Field of Dreams, le parc national de Yosemite et le mont Shasta. Le Villa Del Lago Inn met un point d'honneur à fournir à ses clients des équipements de prestige, qui lui ont valu des critiques dithyrambiques et des scores de satisfaction inégalés. Qui plus est, il s'agit du premier hôtel de la Highway 5 à proposer des bornes de recharge électrique aux voyageurs soucieux de l'environnement.
Les véhicules électriques : une nouvelle tendance ?
À mesure que les véhicules électriques ont commencé à affluer sur le marché, les personnes concernées par l'écologie et les amateurs de technologie ont été à l'origine de la première vague d'adoption des véhicules électriques sur les routes. Pour Dominic Speno, directeur du Villa Del Lago Inn, cette démarche s'inscrit parfaitement dans ses propres convictions vis-à-vis du développement durable et du mode de vie écologique. Outre son désir de devenir lui-même un conducteur de VE, il souhaitait soutenir les choix en faveur de la durabilité adoptés par un nombre croissant de conducteurs de VE parmi sa clientèle. Dominic prédisait que le nombre de conducteurs de VE ne cesserait de se multiplier au cours des années ; il a donc pris la décision d'adapter entièrement son établissement à l'usage de véhicules électriques. Cette démarche aiderait également l'hôtel dans ses efforts permanents pour conserver une longueur d'avance sur la concurrence, attirer davantage de clients et engranger des taux de satisfaction encore plus élevés. L'opportunité de proposer la recharge électrique sur un point névralgique de la circulation autoroutière reliant plusieurs grandes villes et destinations touristiques permettrait en outre aux clients d'emprunter leur VE pour leurs déplacements au long cours. L'offre de recharge électrique dans le cadre du service à la clientèle était motivée par plusieurs objectifs :
- Rendre l'établissement attractif pour les conducteurs de VE
- Offrir une expérience prestigieuse avec des équipements de qualité supérieure
- Démarquer l'établissement de la concurrence
- Établir un leadership en matière de développement durable
- Attirer à la fois une clientèle nouvelle et fidéliser l'ancienne
"L'installation de bornes de recharge électrique intelligentes ChargePoint n'attire pas seulement de nouveaux clients, mais nous permet également d'atteindre nos propres objectifs en matière de développement durable, en plus de soutenir ceux de nos clients. Les bornes de recharge intelligentes ChargePoint ont fait de notre hôtel une destination plus attrayante pour les conducteurs de VE, ont renforcé notre marque en tant que leader en matière d'initiatives écologiques et nous ont permis d'obtenir d'excellentes critiques sur des sites réputés comme TripAvisor.com."
Dominic Speno
Directeur
Best Western Plus Villa Del Lago Inn
La solution mise au point par ChargePoint
Villa Del Lago a acquis et déployé des bornes de recharge en réseau ChargePoint intelligentes et professionnelles, comprenant 6 bornes de recharge ChargePoint Commercial de niveau 2, le logiciel de gestion de réseau ChargePoint dans le Cloud, ainsi qu'un contrat d'assistance ChargePoint. La mise en service des 6 bornes a permis à Villa Del Lago de satisfaire les pics de demande en matière de recharge électrique et de garantir à tous ses clients l'accès à cet équipement. Grâce au logiciel Network Management Cloud, les bornes ont été mises en service gratuitement pour les clients et moyennant des frais d'accès pour le grand public. Les bornes sont devenues instantanément visibles par tous les conducteurs de VE sur le réseau ChargePoint, ce qui a drainé un nouveau trafic vers l'hôtel. C'est ainsi que Villa Del Lago devint le premier hôtel de la Highway 5 à proposer des bornes de recharge électrique.
Résultats
La réaction de la communauté a été particulièrement spectaculaire. L'application mobile destinée aux conducteurs de VE a amené un flux constant de voyageurs venus faire une pause dans le restaurant de l'établissement, sans oublier la clientèle souhaitant y passer la nuit. Voici, dans le détail, les résultats enregistrés par Villa Del Lago Inn :
- Excellents avis de la part des utilisateurs et notes les plus élevées sur TripAdvisor.com
- Octroi du statut de TripAdvisor GreenLeader
- Visibilité instantanée auprès des conducteurs de VE via l'application mobile ChargePoint, qui favorise la clientèle nouvelle et la fidélisation et, au final, génère une hausse des taux d'occupation et des revenus de la restauration
- Flexibilité de l'offre de recharge électrique comprenant un accès gratuit pour les clients et payant pour le grand public
- Capacité de suivi des gains en émissions de gaz à effet de serre, de la consommation, des coûts, des revenus, etc.
- Analyses et rapports sur l'impact environnemental
Chez ChargePoint, nous pensons que les histoires ont le pouvoir de changer le monde.
Nos clients n'hésitent pas à faire des retours d'expérience, car ils sont fascinés par les effets souvent imprévus de l'électrification des transports sur leur entreprise. Ils ont découvert, comme beaucoup d'autres à travers le monde, qu'une démarche plus respectueuse de l'environnement était aussi bénéfique pour leur entreprise.
La mobilité électrique est un mouvement qui s'inscrit dans la durée. La parole est à vous, n'hésitez pas à nous faire un retour d'expérience. Contactez-nous à l'adresse sales@chargepoint.com. Nous avons hâte de vous lire.
