Services de recharge de véhicules électriques
Assurez la fiabilité et libérez le plein potentiel de votre programme de recharge avec une assistance avancée complétée par des services de conseil et de déploiement.
La recharge de véhicules électriques peut vous aider à attirer les talents, à améliorer l’économie de votre parc de véhicules, à atteindre plus de clients et à atteindre vos objectifs en matière de développement durable. Comme tout investissement en infrastructure, le succès dépend de la gestion de la complexité et des risques opérationnels. Les services ChargePoint transforment la complexité en confiance, en vous aidant à fonctionner efficacement, à protéger le retour sur investissement et à gagner la confiance des conducteurs à chaque étape de votre parcours de recharge.
Services d’assistance
Optez pour un abonnement pour assurer l’assistance, l’entretien et l’exploitation de votre programme de recharge avec moins de frais généraux.
- Réduisez les coûts de réparation imprévus et les temps d’arrêt avec les garanties sur les pièces et la main-d’œuvre et les engagements de niveau de service.
- Gardez vos bornes en parfait état avec des visites proactives sur site.
- Externalisez les tâches opérationnelles quotidiennes à une équipe d’experts dédiée.
Choisissez l’abonnement d’assistance idéal pour votre organisation
Assure
Surveillance complète, coordination de l’assistance et couverture de la garantie pour des opérations quotidiennes fiables.
Vous obtiendrez :
- Surveillance du centre d’opérations de réseau pour identifier les problèmes de manière proactive et les résoudre à distance
- Délai de réponse d’un jour ouvrable, avec assistance à distance d’experts 24 h/24, 7 j/7
- Garantie complète sur les pièces et la main-d’œuvre sur site
Assure Pro
Assistance critique avec les objectifs de réponse et de résolution les plus rapides, conçue pour les opérations où le temps de disponibilité est essentiel.
Avantages ajoutés :
- Équipe de soutien technique dédiée 24 h/24, 7 j/7 pour les clients Assure Pro uniquement
- Réponse et accusé de réception en une heure, y compris en dehors des heures de bureau
- Objectif de résolution de 24 heures pour les problèmes critiques
- Visites annuelles d’entretien préventif
Assure Assist
Nous fournissons une surveillance proactive, une assistance et une couverture des pièces pour garder les coûts prévisibles, et vos techniciens gèrent les réparations.
Comment cela fonctionne
- Notre Centre d’opérations de réseau identifie les problèmes de manière proactive et les résout à distance
- Nous fournissons des diagnostics à distance dans un délai de deux jours ouvrables avec des délais de livraison estimés des pièces.
- Vous pouvez stocker les pièces sur place pour réduire l’attente de la livraison et les remplacer sous garantie dans un délai de 4 jours ouvrables
- Vos techniciens bénéficient d’une assistance d’experts à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pendant qu’ils effectuent les réparations
Complétez votre abonnement d’assistance pour réduire les frais généraux
Safeguard Care
Nous aidons votre organisation à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement, en économisant du temps et de l’argent dans le processus. Nos inspecteurs se rendent sur votre site régulièrement pour repérer les problèmes, effectuer les réparations mineures et transmettre automatiquement les problèmes qui nécessitent un diagnostic à distance ou l’assistance d’un électricien, sans votre participation. Ils aident également à garder vos bornes propres et rangées.
Premier Care
Nous fournissons une main-d’oeuvre d’experts pour réduire la charge de travail de votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur votre activité principale. Vous pouvez compter sur un interlocuteur dédié qui assure une gestion proactive des dossiers, vous aide à configurer les bornes, prépare les rapports et bien plus encore.
Portail d’assistance
Découvrez une plateforme d’assistance unifiée qui vous met en contrôle de votre expérience d’assistance avec une visibilité améliorée, des ressources en libre-service, une communication rationalisée et des informations sur les performances en temps réel. Consacrez plus de temps à votre activité principale et moins à la gestion des problèmes grâce à :
- Gestion des cas : créez des tickets d’assistance et suivez la progression des cas dans une vue unique et unifiée.
- Rapports : obtenez des analyses de cas en temps réel et des informations sur la fiabilité pour identifier les tendances et améliorer les performances.
- Base de connaissances : accédez à des articles résumés pour le libre-service et les conseils sur les produits, avec un assistant d’IA pour vous aider à trouver des réponses plus rapidement.
Planifiez, déployez et évoluez avec facilité. Services de bout en bout qui vont au-delà de l’assistance.
Services de déploiement
Assurez des installations de bornes de recharge correctes à chaque fois, pour toutes les conditions de site.
- Avec Premier Deployment, nous gérons votre projet de la commande à l’activation, en coordonnant plusieurs parties avec un minimum d’efforts pour votre équipe.
- Notre service de mise en service éprouvé valide la qualité de l’installation de la borne de recharge avant l’activation, réduisant les risques de sécurité et les factures de réparation potentielles.
Services de conseil
Nos experts sont disponibles pour vous aider à lancer et à développer votre programme de recharge à mesure que les besoins de votre organisation évoluent.
- Trouvez et faites les demandes pour les incitatifs disponibles grâce à nos Services d’aide aux subventions dédiés.
- Concevez votre programme, puis achetez et installez l’équipement de recharge de véhicules électriques (EVSE) avec des conseils sur mesure en gestion de l’électrification.
- Profitez de décennies d’expertise pour la sélection de sites, la mise en œuvre d’API, le développement de logiciels, la formation et tous les autres défis liés à la mise à l’échelle.
ChargePoint est votre partenaire
Nous sommes votre partenaire de recharge de véhicules électriques à chaque étape. Notre expérience inégalée et notre portefeuille innovant de solutions matérielles, logicielles et de services marque votre transition vers l’électrique facile.
La recharge de véhicules électriques devrait être facile. En tant que plateforme de recharge de véhicules électriques de choix, notre objectif est de vous connecter avec les conducteurs où et quand ils souhaitent recharger. Depuis 2007, nous avons été les pionniers de la recharge de véhicules électriques avec des solutions qui aident les organisations de toutes tailles à maximiser la valeur de leurs opérations de recharge et à offrir une expérience améliorée aux conducteurs.
Les principaux acteurs de l’industrie nous font confiance
« Pour les autres personnes dans l’industrie du tourisme à la recherche d’options de recharge de véhicules électriques, je les orienterais vers ChargePoint. C’est fiable, c’est réputé, c’est le plus grand au pays – et le service à la clientèle est de premier ordre. »
« ChargePoint a été très disponible, surtout une fois les bornes installées et que nous avons commencé à opérer. » L’équipe du service à la clientèle était extraordinaire, l’une des meilleures avec lesquelles j’ai travaillé. »
« Nous voulions un fournisseur qui pourrait nous aider dans le processus de construction et également gérer les activités de recharge par la suite. » Nous avons apprécié la façon dont ChargePoint a su tout simplifier pour nous — de la conception au déploiement — et ensuite assurer le bon fonctionnement du programme via le réseau cloud. »
Votre partenaire à chaque étape de l’électrification
ChargePoint travaille avec vous pour concevoir un programme de recharge personnalisé de bout en bout. Nous regroupons le matériel, les logiciels, l’installation et l’assistance à long terme dans une solution évolutive.
385K+
ports ChargePoint activés
424 M
de recharges fournies (et ce chiffre continue à grimper)
82 %
des entreprises du Fortune 50 sont clientes ChargePoint
