ChargePoint-retningslinjer for sluttlevetid (EOL)

1. Oversikt

ChargePoint er forpliktet til å levere pålitelig, sikker og innovativ maskinvare, programvare og tjenester for elbillading. Som en del av produktets livssyklus kan ChargePoint formelt pensjonere (End of Life) enkelte maskinvaremodeller, programvaretilbud og andre produkter. Formålet med denne policyen er å gi kunder og partnere klare, forutsigbare retningslinjer for produktets avvikling (End-of-Life, EOL), inkludert tilknyttede tidsfrister og støtteforpliktelser.

Denne policyen skisserer standardprosessen, merknader, tidslinjer og kundepåvirkning for:

  1. Maskinvareprodukter
  2. Skyprogramvareabonnementer

2. Definisjoner

Avvikling (End-of-Life, EOL)

Prosessen der ChargePoint trekker et produkt eller en tjeneste fra aktivt salg, støtte og livssyklusadministrasjon.

Salgsslutt (EOS)

Datoen etter hvilken produktet eller tjenesten ikke lenger er tilgjengelig for nytt salg (direkte eller kanalsalg).

Varsel om sluttsalg og sluttlevetid&

Formell kommunikasjon til kunder og kanalpartnere som kunngjør produktets pensjoneringstidslinje.

Siste forsendelse til kunde/aktivering

Siste dato hvor maskinvareforsendelser, programvareaktiveringer eller tjenesteaktiveringer kan fullføres etter EOS-datoen.

3. Retningslinjer for maskinvares utfasingsperiode

  1. Gjelder for
    • ChargePoint-produserte ladestasjoner
    • ChargePoint-klare tredjepartsstasjoner
    • Telematikk / innebygde tilkoblingsenheter
  2. Milepæler for maskinvarens sluttlevetid 
ChargePoint Hardware End-of-Life Milestones

  1. ChargePoint vil, etter eget skjønn, gi følgende til kunder med påvirket maskinvare etter EOS- og EOL-varselet: *

    • Siste kundeforsendelse – tre (3) måneder etter maskinvare-EOS-datoen.
    • Skyoppdateringer, vedlikehold – to (2) år etter maskinvare-EOS-datoen.
    • Firmware-oppdateringer, feilrettinger – tre (3) år etter maskinvare-EOS-datoen.
    • Fastvareoppdateringer, kritiske sikkerhetsoppdateringer – fem (5) år etter maskinvare-EOS-datoen.
    • Skyoppdateringer, kritiske feilrettinger og sikkerhetsoppdateringer – ti (10) år etter maskinvare-EOS-datoen.&
    • Skytjenestedekning – ti &(10) år etter maskinvarens EOS-dato.
    • Skytilkobling, unntatt funksjonsoppdateringer – ti (10) år etter maskinvare-EOS-datoen.
    • Støtte, deler og arbeid – ti (10) år etter maskinvare-EOS-datoen.

    *Noen utelukkelser og unntak kan gjelde.

    Kunder kan:

    • Forny Cloud eller tjeneste på standard tilgjengelige vilkår frem til, men ikke utover, EOL-datoen ti (10) år etter EOS.
    • Legg til nye støtte- eller garantitjenester etter EOS, som vil kreve et tilbakevirkende gebyr.
    • Nedgrader eksisterende abonnement ved fornyelse. Refusjoner vil ikke bli fordelt.
    • Kjøp deler og arbeidsstøtte, priset tilsvarende fra sak til sak, frem til 10 år etter EOS.

4. Retningslinjer for sluttfasen for skyprogramvare

  1. Gjelder for

    Alle ChargePoint-skyprogramvareabonnementer.

  2. Programvare EOL-milepæler
ChargePoint Software EOL Milestones

  1. ChargePoint vil, etter eget skjønn, gi følgende til kunder med påvirket programvare etter EOS- og EOL-varselet: *

    • Siste kundeaktivering – ni (9) måneder etter programvarens EOS-dato.
    • Skyoppdateringer, vedlikehold, feilrettinger, kjerneoppdateringer, sikkerhetsoppdateringer – to (2) år etter programvarens EOS-dato.
    • Skyoppdateringer, kritiske feilrettinger og sikkerhetsrettinger – fem (5) år etter programvarens EOS-dato.&
    • Datatilgjengelighet – fem (5) år etter programvarens EOS-dato.

    *Noen utelukkelser og unntak kan gjelde.

    Kunder kan:

    • Forny Cloud på standard tilgjengelige vilkår frem til, men ikke utover, EOL-datoen fem (5) år etter EOS.