Dépannage de la borne ChargePoint Home 25 (32 A)

Pour les numéros de modèle de bornes de charge CPH25 et CPH12

Obtenez de l'aide pour résoudre des problèmes avec la borne ChargePoint Home 32 A. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Consultez nos ressources ChargePoint Home.

Connectivité

Je ne parviens pas à activer le chargeur ou le chargeur n'est plus connecté

 

L'activation de votre borne de recharge à domicile ChargePoint et l'utilisation des fonctions connectées nécessitent une connexion Wi-Fi à l'endroit où votre borne a été installée. Il se peut que vous ayez besoin d'un prolongateur d'autonomie pour que votre signal Wi-Fi soit transmis à votre chargeur. Si votre Wi-Fi tombe en panne, votre chargeur va toujours charger votre voiture dans les délais prévus.

Je n'ai pas de couverture Wi-Fi à l'emplacement d'installation souhaité

 

Essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d'autonomie Wi-Fi. Nous avons testé nos bornes de recharge à domicile avec les prolongateurs d'autonomie compatibles 802.11bg suivants. Les prolongateurs d'autonomie AMPED ne fonctionnent pas avec les bornes Home.

J'ai des problèmes de connexion au Wi-Fi

 

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de connexion.

  1. Vérifiez l'accès à Internet

    Vérifiez votre connexion Wi-Fi et Internet à proximité de votre chargeur. Si votre connexion à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) est interrompue, votre chargeur ne pourra pas se connecter à Internet, même si votre réseau Wi-Fi est opérationnel. Pour vous assurer que la connexion avec votre FAI fonctionne, essayez de vous connecter à Internet à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone lorsqu'il est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous pouvez vous connecter à Internet au moyen du Wi-Fi avec un autre appareil, le problème ne provient pas de la connexion avec votre FAI.

  2. Redémarrez le routeur

    La plupart du temps, les problèmes liés à votre point d'accès ou routeur Wi-Fi peuvent être résolus par un redémarrage. Le meilleur moyen de redémarrer votre routeur est de le débrancher de la prise murale, d'attendre quelques secondes et de le rebrancher. Reportez-vous au manuel de votre point d'accès pour obtenir des instructions de réinitialisation plus détaillées.

  3. Vérifiez les connexions de câble

    Vérifiez tous vos câbles et connexions. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau ou à être en ligne, assurez-vous que votre routeur est connecté au modem et allumé.

  4. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi

    S'il n'y a pas de problème avec votre réseau domestique, il se peut que vous ayez récemment modifié le nom ou le mot de passe du réseau Wi-Fi de votre domicile ou que votre point d'accès Wi-Fi ait été modifié. Dans ce cas, vous devrez accéder à l'application mobile ChargePoint et sélectionner ? Reconfigurer le Wi-Fi ? dans le menu des paramètres de la borne de recharge à domicile.

  5. Appeler ChargePoint

    Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Ma Tesla Model 3 ou Model Y a des problèmes avec la recharge programmée

 

Certains véhicules Tesla Model 3 et Model Y avaient un bogue logiciel qui empêchait le véhicule de se ? réveiller ? pour une charge programmée. La version 2020.24 ou ultérieure du logiciel du véhicule résout ce problème. Pour programmer la recharge avec la borne ChargePoint Home, assurez-vous que le logiciel de votre véhicule est mis à jour avec la dernière version. Ensuite, dans le menu principal de l'application ChargePoint, sélectionnez Recharge à domicile, puis Programmer et enfin définissez votre programme de charge pour que le véhicule se recharge lorsque l'électricité est la moins chère. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la recharge programmée, communiquez avec l'assistance ChargePoint.

Je ne peux pas associer Alexa à la borne Home.

 

Alexa Skills pour ChargePoint Home n'est pas actuellement pris en charge au Canada, mais nous y travaillons.

Messages d'erreur

Le véhicule affiche des états d'avertissement ou d'erreur avec recharge différée

 

Si vous avez programmé la recharge, votre voiture peut vous avertir qu'elle est branchée, mais qu'elle ne se charge pas. Ne vous inquiétez pas, la voiture chargera quand même.

La borne affiche le voyant d'erreur à DEL

 

Si le voyant d'état rond à DEL de la borne devient rouge, une erreur a été détectée et vous ne pourrez pas charger votre voiture. Essayez ces étapes, en vous arrêtant dès que l'erreur est résolue :

  1. Débranchez et branchez votre connecteur.
  2. Accédez à Borne de recharge à domicile dans l'application, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut.
  3. Retournez le disjoncteur de votre chargeur.

Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Une erreur s'affiche et indique ? Impossible de se connecter à la borne de recharge à domicile ? ou ? Borne de recharge à domicile introuvable ?

 

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne de recharge et que la fonction Bluetooth est activée. Le téléphone communique avec votre borne de recharge à domicile via Bluetooth. Il est donc préférable de se tenir à quelques mètres de la borne lors de son activation.

Ce message d'erreur s'affiche lors de l'activation : ? Réseau Wi-Fi introuvable ?

 

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne et que vous avez un signal Wi-Fi sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à obtenir la connectivité Wi-Fi à l'emplacement d'installation souhaité, essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d'autonomie Wi-Fi. Pour plus de conseils, reportez-vous à la réponse à ? J'ai des problèmes de connexion au Wi-Fi ? ci-dessus.

Ce message d'erreur s'affiche lors de l'activation : ? Impossible d'ajouter la borne au compte ChargePoint ?

 

Réessayez. Si l'erreur persiste, communiquez avec l'assistance au 1 888 758-4389 pour obtenir de l'aide.

Cet avertissement s'affiche pendant la charge : ? La voiture prélève plus de courant que nécessaire ?

 

Une solution possible à cette erreur est de retirer le connecteur de charge de la voiture, d'attendre environ 15 secondes, puis de le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que les capacités d'entrée et de sortie sont compatibles et que la source d'alimentation est correctement définie dans les paramètres. Si vous rencontrez souvent ce problème, appelez le constructeur de votre voiture.

Autre

Comment acheter un câble de recharge de remplacement pour ChargePoint Home 32A?

 

Les câbles de recharge de remplacement pour ChargePoint Home 32A sont disponibles à l'achat sur le magasin ChargePoint aux États-Unis et au Canada. Vous devrez peut-être acheter un câble de recharge de remplacement si votre câble actuel est endommagé et n'est pas couvert par la garantie limitée de trois ans sur les pièces. Consultez le guide d'installation et la vidéo ChargePoint Home 32A pour savoir comment remplacer correctement le câble de recharge. Lorsque vous remplacez le câble, assurez-vous toujours que la borne de recharge est hors tension en coupant le disjoncteur de votre panneau et n'hésitez pas à consulter un électricien si vous avez des questions.

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