Assistance aux conducteurs de véhicules électriques

ChargePoint est le plus important réseau de recharge de véhicules électriques (VE) au monde, avec des centaines de milliers d’emplacements où recharger. Nous concevons, construisons et prenons en charge toute la technologie qui alimente ce réseau, des matériaux des bornes de recharge aux logiciels de gestion de l’énergie en passant par l’application mobile. Nous offrons également la recharge résidentielle avec ChargePoint Home pour que vous puissiez recharger vos véhicules à domicile et sur la route.

La création d’un compte ChargePoint vous donnera un accès rapide et facile au réseau de recharge de véhicules électriques le plus important au monde, avec des centaines de milliers d’emplacements où recharger, ainsi qu’à des milliers de bornes sur des réseaux de partenaires de services d’itinérance comme EVgo et FLO. Avec un compte ChargePoint gratuit, vous pouvez facilement trouver des bornes et commencer à recharger votre véhicule partout où vous allez. Configurez des notifications et des rappels pour obtenir des mises à jour sur l’état de charge de votre véhicule, vous mettre en file pour la liste d’attente et bien plus encore. Pour vous créer un compte ChargePoint gratuit, cliquez ici.

Vous pouvez recharger votre véhicule électrique à n’importe quel endroit accessible au public sur le réseau ChargePoint ou sur nos réseaux de partenaires de services d’itinérance, y compris EVgo et FLO. Utilisez l’application ChargePoint pour trouver des bornes près de chez vous sur plusieurs réseaux de recharge et pour accéder à celles-ci.

Il existe trois façons de démarrer une session de recharge :

• Passer et charger. Lorsque l’application ChargePoint est installée, il est possible de démarrer une session de recharge en posant votre cellulaire au-dessus du symbole du lecteur de la borne. L’application doit avoir été installée et vous devez être connecté à votre compte.
  • iPhone : Ouvrez l’application ChargePoint; au menu, sélectionnez d’abord Compte, puis Gérer les cartes. Sélectionnez « Configurer », ajoutez la carte ChargePoint à Apple Wallet, puis passez votre téléphone devant le lecteur de la borne pour commencer la recharge.
  • Android : Activez la CCP (fonction NFC), activez l’écran de votre téléphone, puis passez votre téléphone devant le lecteur de la borne pour commencer la recharge.
  Pour utiliser la fonction « Passer et charger », il vous faut un iPhone SE, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 ou 7 Plus avec iOS 10 ou une version plus récente, une montre Apple série 2, série 1 ou de première génération, ou encore un Android 4.4 ou plus récent avec CCP (NFC).
• Démarrez une recharge depuis l’application. Choisissez la borne et cliquez sur le bouton Démarrer la recharge.
• Présentez votre carte ChargePoint. Il vous suffit de passer votre carte ChargePoint activée (veillez à l’activer) devant le symbole du lecteur de carte de la borne.

Si vous avez besoin d’aide, appelez l’assistance aux conducteurs au 1 (888) 758-4389.

Les bornes de recharge publiques sont détenues par des propriétaires indépendants qui déterminent leurs coûts d’utilisation. De nombreuses bornes sont gratuites ou ont des tarifs réduits et le coût de chaque borne est affiché dans les renseignements sur chaque borne dans l’application ChargePoint.

Vous pouvez vous inscrire en ligne ou sur notre application mobile ChargePoint pour recevoir une carte ChargePoint gratuite. Vous recevrez une carte gratuite dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant votre inscription. Dès que vous l’aurez reçue, vous devrez vous connecter à votre compte et activer votre carte. Allez à Mon compte, puis sélectionnez Gérer les cartes ChargePoint. Ayez en main votre carte ChargePoint pour entrer le numéro de série de la carte, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également utiliser votre téléphone intelligent pour commencer à recharger votre véhicule à n’importe quelle borne de recharge publique en utilisant Passer et charger. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la fonction Passer et charger, cliquez ici.

Lorsque vous vous inscrivez à un compte ChargePoint gratuit, vous fournissez des informations de paiement afin que vous soyez prêt pour la recharge partout où vous allez. La première fois que vous utilisez une borne payante, nous facturons 10 $ à votre carte pour approvisionner votre compte. Si vous utilisez uniquement des bornes gratuites ou que vous ne rechargez votre véhicule qu’à domicile avec ChargePoint Home, votre carte ne sera jamais débitée.

Certaines bornes exigent que vous établissiez une connexion avant de pouvoir les utiliser ou proposent des offres spéciales aux conducteurs qui s’y connectent. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande de connexion dans l’application. Pour ce faire, allez dans le menu principal > Compte > Connexions > Parcourir, entrez votre code de connexion et recherchez le nom de votre organisation. Touchez le nom de l’organisation, entrez les renseignements demandés (comme votre numéro de plaque d’immatriculation), acceptez les modalités et soumettez votre demande de connexion. Une fois votre connexion approuvée par l’organisation, vous pourrez la recharger votre véhicule à la borne.

Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur les connexions.

Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte ChargePoint et d’avoir activé Passer et charger. Ceci devrait résoudre le problème.

Les notifications vous permettent de connaître l’état de charge de votre véhicule électrique en tout temps. Vous pouvez configurer les notifications par SMS ou par courriel pour les situations suivantes :

• Votre véhicule est entièrement rechargé.
• La recharge est interrompue.
• La puissance de la recharge est réduite.
• Elles peuvent aussi indiquer le statut de réservation des bornes de recharge et les rappels.

Si tous les emplacements de recharge sont occupés, ne vous inquiétez pas, des options s’offrent à vous. Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « M’avertir lorsque libre » sur l’écran de la borne dans l’application et nous vous aviserons lorsque la recharge du véhicule électrique à cet emplacement est terminée. Lorsque vous recevez l’alerte, vous pouvez aller déplacer votre voiture et commencer la recharge, ou décider que vous n’avez pas besoin de recharger votre véhicule immédiatement après tout. C’est à vous de décider.

Pour aider plus de conducteurs comme vous à recharger leurs véhicules, certains propriétaires de bornes ont activé la fonction Liste d’attente pour vous permettre d’entrer dans une file virtuelle pour ces bornes de recharge. Assurez-vous d’abord d’activer les notifications (au menu principal de l’application, sélectionnez Compte, puis Notifications) pour que nous puissions vous envoyer des mises à jour sur votre place dans la file d’attente. Voici comment rejoindre la file :

• lorsque toutes les bornes sont occupées, cliquez sur Rejoindre la liste d’attente à partir de l’affichage de la carte dans l’application ChargePoint (voir ci-dessous) ou passez votre téléphone ou votre carte devant le lecteur d’une borne.
  • Conseil : Si Rejoindre la liste d’attente ne s’affiche pas dans l’application, c’est que des bornes sont libres ou que la fonction Liste d’attente n’est pas activée.
• Lorsqu’une borne se libère, nous vous avertirons par texto ou notification, selon votre préférence.
• Acceptez l’emplacement et nous vous le réserverons. Acceptez uniquement si vous êtes prêt à déplacer votre voiture.
• Si vous êtes occupé, touchez Report pour laisser passer la personne suivante sans perdre votre place dans la Liste d’attente.
• Si vous n’avez plus besoin de recharge, vous n’avez qu’à toucher « Quitter la liste d’attente ».
• Vous pouvez également enregistrer une liste d’attente si vous souhaitez rejoindre la liste d’attente de bornes spécifiques uniquement.

Le propriétaire d’une borne peut limiter le temps de recharge accordé à chacun afin de permettre à tous les conducteurs de recharger leurs véhicules. Si vous rechargez déjà votre véhicule, vous serez avisé lorsqu’il sera temps de le déplacer pour que quelqu’un d’autre puisse recharger leur véhicule.

Consultez la FAQ concernant la liste d’attente pour en savoir plus.

Lorsque nous nous apercevons qu’une borne de recharge ne fonctionne pas correctement ou qu’un conducteur nous avise qu’une borne ne fonctionne plus, nous communiquons avec son propriétaire et nous en facilitons la réparation. Si vous trouvez une borne qui ne fonctionne plus, sélectionnez « Signaler un problème » dans la section sur les renseignements de la borne pour aviser l’assistance qu’une borne de recharge est défectueuse.

Les propriétaires peuvent configurer une borne à « Accès restreint » si celle-ci n’est pas accessible à tous les conducteurs. Par exemple, une borne peut être réservée aux employés ou à la clientèle, ou elle peut se trouver derrière une barrière ou dans un garage privé.

ChargePoint Home Flex est une borne de recharge à domicile de niveau 2 qui recharge n’importe quel véhicule électrique jusqu’à 9 fois plus vite qu’une prise murale standard. Avec la borne Flex, vous pouvez planifier les frais pour économiser de l’argent, définir des rappels pour la connexion et gérer les recharges à domicile et aux bornes publiques à l’aide de l’application ChargePoint. Visitez la page Ressources pour la borne ChargePoint Home Flex pour plus d’information sur la recharge à domicile.

Pour estimer les émissions de GES que vous avez évitées en conduisant un véhicule électrique, nous estimons la distance que vous avez parcourue en fonction de l’énergie fournie à votre véhicule électrique. Nous calculons ensuite les émissions causées par la production de cette électricité et nous les comparons avec les émissions qui seraient générées par un véhicule à essence parcourant la même distance. Nous utilisons les données suivantes :

• La conduite d’un véhicule à moteur à combustion interne émet en moyenne 8,8 kg de CO2 par gallon (19,4 lb de CO2 par gallon). [1]
• Le véhicule électrique a une efficacité moyenne de 4,8 km (3,0 mi) par kWh, basée sur des données pour plusieurs types de véhicules électriques.
• Aux États-Unis, l’efficacité énergétique moyenne d’un véhicule équipé d’un moteur à combustion interne est de 8,5 km/L (23,9 mi/gal). [3]
• Les émissions moyennes de la production d’électricité aux États-Unis sont de 0,947 2 lb de CO2/kWh. [4]
• Le CO2 représente 95 % des émissions de GES [5]

Nous utilisons ces chiffres (19,4 x 3,0 / 23,9 – 0,947 2) ÷ 95 % = 1,566 2 lb de CO2/kWh, ou 0,71 kg de CO2/kWh, pour estimer les réductions de GES aux États-Unis. Nous multiplions ce nombre par la quantité d’énergie que vous avez utilisée pour recharger votre véhicule afin d’obtenir votre estimation des réductions de GES.