Comment puis-je obtenir de l’aide dans l’application ChargePoint (section Agent conversationnel et Aide)?

La nouvelle application ChargePoint comprend une section d’aide dédiée. En plus de cela, nous avons un agent conversationnel intégré à l’application qui donne des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les conducteurs sans que vous ayez à quitter l’application. Ces deux fonctionnalités sont conçues pour résoudre les problèmes plus rapidement et passer à l’assistance en direct uniquement lorsque nécessaire.

Pour accéder à l’aide, effectuez les étapes suivantes :

• Ouvrez l’application ChargePoint et touchez Compte dans la barre de navigation inférieure.
• Touchez Aide pour accéder aux informations suivantes
  • FAQ sur la recharge publique : une liste des questions les plus courantes des conducteurs.
  • Contactez-nous : courriel et assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (1 888 758-4389); les détails de votre compte sont préremplis afin que le service d’assistance puisse vous aider plus rapidement.
  • Agent conversationnel : un assistant intégré à l’application pour une aide guidée.

L’agent conversationnel peut vous aider avec :

• Comment démarrer et arrêter une session de recharge (Passer pour recharger, identification RF (RFID), etc.)
• Questions sur la borne (compatibilité, port Omni, NACS, accès restreint, etc.)
• Tarification et facturation (reçus, relevés mensuels, frais de borne, etc.)
• FAQ générale sur l’appli (filtres, photos, widgets, bêta ouverte, connexions, etc.)