Quand puis-je intégrer une liste d’attente?
Vous pouvez intégrer la liste d’attente d’une borne à tout moment dans l’application ChargePoint. Si Rejoindre la liste d’attente n’apparaît pas lorsque vous cliquez sur une borne, cela signifie que la liste d’attente n’est peut-être pas activée sur cette borne ou que la borne est disponible pour la recharge.
Vous pouvez rejoindre une liste d’attente chaque fois qu’une borne ChargePoint participante est entièrement occupée.
Vous pouvez vous joindre à une liste d’attente dans toutes les conditions suivantes :
- La borne que vous avez touchée est en cours d’utilisation.
- Le propriétaire du site a activé la liste d’attente sur cette borne.
- Le site est une borne ChargePoint (la liste d’attente n’est pas prise en charge sur les réseaux des partenaires d’itinérance).
L’option de rejoindre une liste d’attente n’est pas disponible dans une ou plusieurs des conditions suivantes :
- Au moins une place sur le site est actuellement disponible (pas de file d’attente nécessaire; vous pouvez vous rendre à la borne pour recharger).
- Le propriétaire n’a pas activé la liste d’attente pour cette borne.
- Il s’agit d’une borne partenaire d’itinérance.
Pour rejoindre la liste d’attente à partir de la carte, suivez les étapes suivantes :
- Lorsque toutes les bornes sont occupées, cliquez sur Rejoindre la liste d’attente à partir de la carte de l’application ChargePoint ou passez votre téléphone ou votre carte devant une borne spécifique pour l’ajouter à votre liste d’attente. Vous resterez en file d’attente jusqu’à ce que vous commenciez à recharger votre véhicule ou que vous quittiez la liste d’attente.
Conseil : Si Rejoindre la liste d’attente n’apparaît pas dans l’application, cela signifie que des bornes sont disponibles ou que la fonction liste d’attente n’est pas activée.
- Appuyez sur le bouton noir Rejoindre la liste d’attente.
Vous serez redirigé vers un écran où vous pouvez voir une ou plusieurs bornes selon que vous avez ajouté Rejoindre la liste d’attente pour une ou plusieurs bornes sur la carte. Sélectionnez ou désélectionnez les bornes sur la carte et touchez Rejoindre la liste d’attente. Vous êtes ensuite ajouté à la file d’attente pour toutes les bornes sélectionnées; une barre noire apparaît dans le coin inférieur gauche et affiche votre numéro en file d’attente.
- Lorsque vous recevez une alerte indiquant que c’est votre tour!, acceptez le lieu et il vous sera réservé. N’acceptez le lieu que si vous êtes prêt à déplacer votre voiture immédiatement, car le lieu ne sera réservé que pour une courte période. N’acceptez pas si vous ne pouvez pas déplacer votre voiture immédiatement.
- Si vous êtes occupé, appuyez sur Reporter pour laisser la place à la personne suivante et garder votre place dans la file d’attente. Vous pouvez choisir le nombre de répétitions de l’option « Mettre en sommeil ». Vous ne serez pas informé des places ouvertes avant la fin de ce délai.
Conseil : Certaines bornes ne vous permettent d’appuyer sur l’option Reporter un certain nombre de fois avant de vous retirer de la liste d’attente. Ne vous inquiétez pas, l’application vous informera quand la dernière chance de reporter sera arrivée.
- Si vous n’avez plus besoin de recharger, sélectionnez Quitter la liste d’attente. Déplacez votre véhicule électrique dès que vous avez suffisamment d’autonomie, afin que d’autres puissent venir utiliser la borne.
- Vous pouvez également enregistrer une liste d’attente si vous souhaitez rejoindre la liste d’attente de bornes spécifiques uniquement.
- Conseil : Assurez-vous d’avoir activé les notifications dans l’application (cliquez sur le menu principal, sélectionnez Compte, puis Notifications) afin que nous puissions vous envoyer des mises à jour sur votre place dans la liste d’attente. Assurez-vous que l’application est rafraîchie et que les notifications poussées sont activées au niveau de l’appareil.
Pour rejoindre la liste d’attente de la borne, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous jusqu’à une borne ChargePoint occupée.
- Placez votre téléphone ou une carte d’identification RF contre le lecteur.
- L’application vous propose de vous ajouter à la liste d’attente. Touchez Rejoindre la liste d’attente.
Si la borne semble défectueuse, vous pouvez toucher Signaler un problème directement à partir de la bannière Rejoindre la liste d’attente sans quitter la file d’attente.
L’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 888 758-4389 ou sur le site chargepoint.com/support. Vous pouvez également nous joindre par l’entremise de l’agent conversationnel de l’application sous Compte > Aide.
