Comment la liste d'attente ChargePoint met fin à la course aux bornes de recharge au travail

Si vous gérez la recharge de véhicules électriques sur votre site de travail, vous êtes probablement confronté à ce problème : vos bornes sont occupées à 100 % et les conducteurs consultent en permanence l'application ou, pire encore, vérifient régulièrement à l’extérieur si une place se libère. 

Lorsque les conducteurs ne savent pas quand ils pourront recharger leur véhicule, de petites frictions du quotidien peuvent rapidement s’accumuler : les employés se frustrent, adressent des plaintes ou tournent autour du parking en attendant qu’une place se libère. Les gestionnaires de bornes doivent alors répondre à un nombre croissant de questions et intervenir pour gérer les conflits, ajoutant une charge administrative supplémentaire à des journées déjà bien remplies.

Par ailleurs, comme les conducteurs restent souvent branchés plus longtemps que nécessaire, l’utilisation des bornes devient moins efficace, limitant ainsi l’accès à la recharge pour un plus grand nombre d’employés.

Qu'est-ce que la liste d'attente ChargePoint ?

C’est pour répondre à ces défis qu’a été conçue la liste d’attente ChargePoint. Il s’agit d’un système de file d’attente numérique qui élimine toute incertitude liée à la recharge, permettant aux conducteurs de passer moins de temps à vérifier la disponibilité, tandis que les propriétaires bénéficient d’une solution plus intelligente et automatisée pour gérer l’accès et optimiser l’utilisation des bornes.

Grâce à la liste d'attente, les conducteurs connaissent en permanence leur position dans la file d’attente, les bornes restent utilisées de manière continue et les gestionnaires peuvent instaurer une expérience de recharge équitable et prévisible sur l’ensemble de leurs bornes de recharge, comme la CP6000, grâce à des politiques d’utilisation qu’ils contrôlent.

En résumé, la liste d’attente vous permet de :

• Mettre en place des files d’attente numériques simples et efficaces via l’application ChargePoint
• Informer les conducteurs en temps réel lorsque leur tour approche
• Gérer et contrôler les bornes réservées ou en attente
• Définir des règles de recharge adaptées à votre site
• Accéder à des données et rapports pour piloter et optimiser l’utilisation

Comment la liste d’attente régule l’accès aux points de charge 

La liste d’attente ChargePoint permet de contrôler l’accès aux connecteurs en offrant aux conducteurs deux manières simples et pratiques de rejoindre une file d’attente. 

• Mise en file d’attente sur site : Lorsqu’un employé arrive sur un site où toutes les bornes sont occupées, il lui suffit de passer son téléphone sur la borne pour entrer dans la file d’attente. Cette méthode, qui nécessite une présence physique sur place, garantit que seuls les conducteurs présents sur site peuvent réserver une place.
• Mise en file d’attente à distance : Pour plus de flexibilité, les gestionnaires peuvent activer la fonctionnalité « Rejoindre la liste d’attente » dans l’application mobile ChargePoint. Les conducteurs peuvent ainsi s’inscrire à distance et réserver leur place avant même de quitter leur bureau.

En combinant ces deux options, les gestionnaires disposent d’un contrôle total pour organiser une file d’attente équitable et efficace, tout en offrant aux conducteurs la flexibilité de planifier leur recharge en fonction de leur journée.

L'expérience conducteur : transparence et contrôle

Une fois inscrits sur la liste d’attente, les conducteurs peuvent suivre en temps réel leur position directement depuis l’application mobile. Dès qu’un point de charge se libère, ils reçoivent une notification leur proposant trois options :

• Accepter et se diriger vers l’emplacement réservé
• Reporter, s’ils sont en réunion (tout en conservant leur priorité pour le prochain point de charge disponible)
• Quitter la liste d'attente, s’ils n’ont plus besoin de recharger leur véhicule

Lorsqu’un conducteur confirme, le point de charge est automatiquement réservé et son identifiant ChargePoint s’affiche sur l’écran de la borne. Si un autre utilisateur tente de l’utiliser, un message « Accès refusé » apparaît.

Résultat : une expérience de recharge fluide et personnalisée, qui élimine les frustrations liées à la recherche d’une borne disponible et met fin à la course aux points de charge.

Comment la liste d'attente facilite la gestion de l'accès pour les propriétaires

Chaque lieu de travail est différent, c'est pourquoi la liste d'attente est entièrement personnalisable grâce à la plateforme ChargePoint. Les gestionnaires de bornes de recharge peuvent : 

• Définir des limites claires : durée maximale de recharge, quantité d’énergie délivrée ou niveau de charge afin de garantir une rotation fluide des véhicules. Dans la plupart des cas, les conducteurs sont automatiquement informés lorsque leur véhicule est entièrement chargé ou lorsqu’un temps de recharge défini est atteint.
• Gérer la fonction "report" : peut également être ajustée : les gestionnaires autorisent généralement jusqu’à trois reports avant qu’un conducteur ne soit supprimé de la liste (avec la possibilité de s’y réinscrire si nécessaire).
• Arrêter automatiquement la recharge après notification : par exemple lorsqu’un conducteur est invité à libérer la borne, il est possible d'arrêter la distribution d'énergie. Cette fonctionnalité permet de réduire efficacement les temps d’occupation inutiles.
• Créer plusieurs politiques de recharge : sur des sites disposant de plusieurs parkings, il est possible de définir des règles distinctes par zone, afin que les conducteurs ne rejoignent que les files d’attente pertinentes. Certaines bornes peuvent ainsi fonctionner avec la liste d’attente, tandis que d’autres restent accessibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.
• Permettre une planification flexible : la file d’attente à distance peut être activée à des horaires spécifiques, permettant par exemple aux premiers arrivants le matin de bénéficier d’un accès libre avant l’ouverture du système de file d’attente numérique.

Informations pour les gestionnaires de bornes de recharge

La plateforme ChargePoint met à votre disposition des outils avancés de suivi et d’analyse pour mieux comprendre l’utilisation de la liste d’attente et les comportements des conducteurs. Vous pouvez accéder en temps réel aux activités des utilisateurs, visualiser les bornes en attente, suivre l’évolution des files d’attente et exporter les données pour des analyses plus approfondies.

Cette visibilité vous permet d’évaluer l’impact de la liste d’attente et d’identifier des tendances clés, comme les conducteurs qui ne se déplacent pas toujours lorsqu’ils reçoivent une notification.

Ces données constituent également un levier efficace pour faire respecter les politiques de recharge sur votre site, notamment en facilitant le suivi des conducteurs qui ignorent les notifications. Associée aux frais de dépassement de durée (une autre fonctionnalité de la plateforme ChargePoint), la liste d’attente offre une approche complète et optimisée de la gestion de l’utilisation de vos bornes.

Préparez votre équipe pour une mise en place réussie

Mettre en place une liste d’attente fluide ne s’improvise pas. La première étape consiste à s’assurer que vos conducteurs savent comment l’utiliser. Lorsqu’ils comprennent le fonctionnement du système dès le départ, vous réduisez la confusion, limitez les demandes d’assistance inutiles et optimisez pleinement l’utilisation de votre infrastructure de recharge.

Les déploiements les plus réussis reposent sur une communication claire. En proposant un guide pratique ou en partageant un support de présentation avec vos conducteurs, vous vous assurez que chacun maîtrise les bases : fonctionnement du statut « en attente », utilisation de l’option de report pour conserver sa place dans la file, ainsi que la gestion des situations particulières.

Le système gère également automatiquement certains cas, comme la réattribution d’un point de charge lorsqu’un véhicule est branché mais ne reçoit aucune énergie après quelques minutes. En expliquant ces mécanismes en amont, vous favorisez une adoption rapide et une expérience utilisateur optimale.

Démarrer en trois étapes simples

Une fois vos conducteurs informés, la mise en place de la liste d’attente sur vos bornes ChargePoint se fait rapidement et facilement :

• Créer une politique : Connectez-vous à votre compte sur la plateforme ChargePoint et définissez les règles de votre liste d’attente : limites de recharge, nombre de reports autorisés, paramètres de file d’attente à distance, etc.
• Appliquer la politique : Sélectionnez les bornes concernées. Vous pouvez adapter votre approche en fonction de la configuration de votre site et des besoins de vos conducteurs.
• Former les conducteurs : Expliquez à votre équipe comment rejoindre la liste d’attente et veillez à ce que les notifications de l’application soient activées. C’est une étape essentielle : sans notifications activées, les conducteurs ne recevront pas d’alertes lorsque leur tour arrive.

La force de la liste d’attente réside dans sa flexibilité. Testez une configuration, analysez les données et apportez des ajustements en temps réel en quelques minutes. Que vous débutiez votre transition vers l’électrification ou cherchiez à optimiser une infrastructure existante, la liste d’attente vous permet d’assurer un accès équitable à la recharge pour tous les collaborateurs.

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