Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ChargePoint?

La nouvelle application ChargePoint vous permet de modifier votre mot de passe de votre compte et confirme le changement avec un code d’accès à usage unique (OTP) pour plus de sécurité.

Suivez les instructions ci-dessous :

• Procédez à l’ouverture de session dans l’application ChargePoint et accédez à Compte > Profil.
• Touchez Modifier le mot de passe.
• Entrez votre mot de passe actuel.
• Entrez votre nouveau mot de passe. Les mots de passe doivent répondre aux exigences de sécurité indiquées dans le formulaire.
• L’application envoie un code d’accès à usage unique (OTP) à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone figurant au dossier.
• Entrez le code OTP pour confirmer le changement.
• Une confirmation s’affiche pour vous indiquer que votre mot de passe a été mis à jour. Vous resterez connecté sur l’appareil actuel.

Si vous avez oublié votre mot de passe actuel :

• À l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié?.
• Entrez l’adresse courriel associée à votre compte.
• Consultez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation de mot de passe.
• Suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe, puis retournez à l’application pour vous connecter.

Après avoir modifié votre mot de passe, vous restez connecté sur l’appareil où vous avez effectué la modification. D’autres appareils auxquels vous êtes connecté (autres téléphones, portail Web) peuvent vous inviter à vous authentifier à nouveau la prochaine fois que vous ouvrez l’application.

Remarque : Si vous avez Passer pour recharger ou des modes de paiement enregistrés, ils ne sont pas affectés par un changement de mot de passe.

Dépannage :

• Si le code d’autorisation ne vous parvient pas, vérifiez les dossiers de pourriels ou promotions et confirmez si l’adresse courriel enregistrée sous Compte  > Profil est correcte.
• Si l’écran OTP n’accepte pas votre code, demandez-en un nouveau (les codes expirent après quelques minutes).
• Si vous effectuez la réinitialisation via le lien fourni dans le courriel et que l’application vous renvoie toujours à la page de réinitialisation après vous être connecté, fermez complètement l’application puis rouvrez-la; cela résout un problème connu récent.

Conseils de sécurité :

• Utilisez un mot de passe unique, qui n’est pas partagé avec d’autres comptes.
• Activez le déverrouillage biométrique (Face ID, Touch ID, empreinte digitale) dans la section Compte >Profil > Sécurité pour éviter d’avoir à entrer à nouveau le mot de passe.
• Mettez à jour votre mot de passe si vous pensez que celui-ci a été compromis ou après avoir partagé temporairement l’accès avec quelqu’un.

L’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 888 758-4389 ou sur le site chargepoint.com/support.