Pourquoi s’appuyer sur des services experts est essentiel pour garantir la réussite de votre programme de recharge de VE

Lorsque les organisations envisagent de déployer un programme de recharge pour véhicules électriques, elles se concentrent d’abord sur le matériel : combien de bornes installer, quels modèles choisir et où les déployer. Pourtant, la réussite durable ne repose pas uniquement sur la technologie, mais sur l’accompagnement qui l’entoure.

C’est pourquoi ChargePoint a conçu une offre de services complète, pensée pour alléger la charge de vos équipes et transformer votre programme de recharge en un levier fiable et performant. Car au-delà des bornes, ce sont les services qui font toute la différence.

Les services de recharge pour véhicules électriques ne sont pas seulement un plus, ils sont indispensables

ChargePoint propose une large gamme de services tout au long du processus de recharge de véhicules électriques. Les services d’assistance en particulier, sont essentiels, car comme pour l’assistance routière, leur véritable valeur se révèle au moment critique.

Voici comment une couverture solide de services d’assistance bénéficie à votre organisation :

• Anticipez l’imprévu : Une panne peut toujours survenir. Ce qui fait la différence, c’est votre niveau de préparation. Entre quelques minutes et plusieurs semaines d’indisponibilité, tout dépend des services en place. Des solutions fiables de maintenance, d’assistance et d’exploitation garantissent une remise en service rapide et sécurisent la continuité de vos opérations.
• Maximisez la valeur de votre investissement : Un programme de recharge implique de nombreux intervenants, générant souvent une charge supplémentaire pour vos équipes internes : gestion des sous-traitants, coordination des livraisons, suivi des opérations. En vous appuyant sur des services experts capables de gérer cette complexité à votre place, vous simplifiez vos opérations, assurez le bon déroulement de vos projets et optimisez la disponibilité de vos infrastructures, tout en maximisant votre retour sur investissement.
• Offrez une expérience de recharge fiable et attractive : Comment inciter les conducteurs à revenir ? En leur garantissant une expérience de recharge fluide, constante et fiable. La confiance des utilisateurs repose sur la performance de votre réseau et celle-ci dépend directement de la qualité des services qui l’accompagnent.
• Faites le choix du bon partenaire : Au moment de sélectionner votre fournisseur, tout se joue sur la qualité de l’accompagnement proposé. Car au-delà des solutions techniques, ce sont les services qui déterminent la réussite durable de votre programme.

« Pour nous, l’essentiel repose sur la disponibilité, la communication et la capacité à résoudre rapidement les problèmes. Le service client de ChargePoint est toujours accessible, traite chaque situation avec sérieux et apporte des réponses rapides.

Nous avons également mis en place des échanges réguliers, ce qui renforce encore la qualité de la collaboration. Au regard de cette expérience, je donnerais sans hésiter la note de 10/10 à notre partenariat avec ChargePoint. »

— Bojan Tkalec, responsable de MOON Power Croatia

Maintenez le temps de disponibilité et la satisfaction des conducteurs avec ChargePoint Assure

Les temps d’arrêt peuvent perturber les opérations, frustrer les conducteurs et impacter vos revenus. C’est pourquoi nous avons développé ChargePoint Assure, un service de maintenance et d’assistance conçu pour compléter et renforcer la couverture de la garantie standard de nos bornes.

En complément de notre garantie standard de deux ans couvrant les pièces, les clients qui souscrivent à Assure bénéficient de plusieurs avantages clés :

1. Livraison directe des pièces à un technicien agréé, simplifiant la coordination des interventions
2. Prise en charge de la main-d’œuvre, pour une totale tranquillité d’esprit sans gestion des factures
3. Accès à notre centre d’opérations réseau, assurant une maintenance proactive et un support continu

Nous sommes pleinement engagés envers la performance d’Assure, avec des niveaux de service garantis :

• Délai de réponse : 1 jour ouvré
• Délai de résolution : 5 jours ouvrés
• Taux de disponibilité des connecteurs : 98 % sur une base annuelle

La solution d’assistance pour bornes de recharge adaptée à vos besoins

Chaque organisation a des besoins spécifiques, mais toutes peuvent bénéficier d’un abonnement dédié à l’assistance, la maintenance et l’exploitation de leur infrastructure de recharge, tout en optimisant leurs coûts.

ChargePoint Assure constitue la solution idéale pour les entreprises à la recherche d’une couverture complète et de performances fiables et prévisibles.

Une fois Assure choisi, vous pouvez décider du niveau d’externalisation souhaité pour vos opérations de maintenance et d’exploitation, afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.

Vous pouvez enrichir votre solution avec des options complémentaires adaptées à vos besoins :

Premier Care : Accédez à une équipe d’experts dédiée pour alléger la charge de travail de vos équipes internes et leur permettre de se concentrer sur l’essentiel. Bénéficiez notamment de :

• Un interlocuteur dédié pour un suivi opérationnel
• Une assistance à la configuration des bornes
• Un accompagnement dans la gestion des rapports

Prenez le contrôle de votre expérience d’assistance grâce au portail ChargePoint

La plateforme d’assistance unifiée de ChargePoint centralise l’ensemble des services en un seul endroit, vous permettant ainsi de piloter efficacement votre expérience d’assistance. Vous passez moins de temps à gérer les incidents et pouvez vous concentrer davantage sur l’essentiel, grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Gestion des cas : créez, suivez et gérez vos tickets d’assistance depuis une interface unique et centralisée
• Rapports : accédez à des analyses en temps réel et à des indicateurs de performance pour améliorer la fiabilité de votre infrastructure
• Base de connaissances : consultez des ressources en libre-service et une assistance produit dédiée, avec un assistant basé sur l’IA pour faciliter et accélérer vos recherches

Au-delà de l'assistance : des services de déploiement et de conseil

Construire un réseau de recharge fiable ne repose pas uniquement sur une assistance performante. Cela nécessite également des services de déploiement et de conseil adaptés à vos enjeux.

Les services de déploiement garantissent des installations réalisées correctement dès la première intervention, quelles que soient les contraintes sur site. En parallèle, nos services de conseil vous apportent une expertise dédiée pour vous accompagner à chaque étape de votre projet de recharge de véhicules électriques, depuis son lancement jusqu’à son expansion.

Que vous ayez besoin d’accompagnement pour la conception et le développement de votre infrastructure, ou pour piloter un déploiement à grande échelle, ChargePoint vous accompagne à chaque étape, de la planification à la montée en puissance de votre réseau.

Le succès d’un programme de recharge ne repose pas uniquement sur le matériel. Il dépend également de la mise en place de services adaptés, garantissant sécurité, fiabilité, évolutivité et satisfaction des conducteurs.

Un réseau de recharge performant n’est pas le fruit du hasard : il est le résultat d’une combinaison de solutions et de services soigneusement conçus pour répondre à vos besoins.

Pourquoi choisir ChargePoint ? Expertise, envergure et visibilité continue

ChargePoint gère plus de 300 000 connecteurs de recharge grâce à l’une des équipes de service les plus expérimentées du secteur.

Trois éléments clés distinguent ChargePoint :

• Une envergure et une expertise inégalées : Avec près de 20 ans d’expérience, nous avons déjà rencontré et résolu des problématiques auxquelles d’autres fournisseurs ne sont pas encore confrontés.
• Un centre d’opérations réseau (NOC) de pointe : Grâce à notre envergure et notre expertise, nous avons mis en place un NOC performant qui garantit une visibilité continue et une surveillance proactive de vos bornes.
• Des services fondés sur une expérience terrain éprouvée : Nous accompagnons plus de 8 000 clients dans des secteurs variés (flottes, entreprises, commerces, et bien d'autres encore), ce qui nous permet de proposer des services adaptés à chaque étape de votre parcours d’électrification.

En réduisant la charge opérationnelle de vos équipes, nous vous offrons la sérénité de bénéficier du savoir-faire de la référence du secteur.

En savoir plus sur les services ChargePoint

Prêt à accélérer la transition vers la mobilité électrique au sein de votre entreprise ou à enrichir votre offre avec de nouveaux services ?

Contactez un expert