Warum professionelle Services über den Erfolg Ihrer Ladeinfrastruktur entscheiden

Wenn Unternehmen auf E-Mobilität umstellen, stellen sich zunächst die naheliegenden Fragen: Wie viele Ladestationen werden gebraucht, welche Modelle passen, und wo sollen sie stehen? Doch der eigentliche Schlüssel zum langfristigen Erfolg liegt nicht allein in der Hardware, sondern auch in den Services, die dahinterstehen.

Genau deshalb hat ChargePoint Service-Dienstleistungen entwickelt, die Ressourcen in Unternehmen entlasten und Ladeinfrastruktur von der Planungsphase bis zum zuverlässigen Betrieb begleitet. Denn am Ende haben die richtigen Services einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg.

Services für Ihre Ladeinfrastruktur sind kein nettes Extra – sie sind unerlässlich

ChargePoint bietet eine Vielzahl von Services rund um das Laden von Elektrofahrzeugen an. Am wichtigsten sind dabei die Support-Services. Vergleichbar mit dem Fahren ohne Pannenhilfe: Schon eine einzige Panne zeigt, wie entscheidend der Unterschied ist.

Darum lohnt sich eine umfassende Support-Abdeckung für Ihr Unternehmen:

• Bereitet Sie auf das Unerwartete vor: Pannen lassen sich nie ganz vermeiden. Ob daraus Minuten oder Wochen Ausfallzeit werden, hängt davon ab, wie gut Sie vorbereitet sind. Entscheidend ist, dass Ihre Ladesäulen durch zuverlässige Wartung, Support und Betriebsservices abgesichert sind.
• Erschließt das volle Potenzial Ihrer Investition: Ladeinfrastruktur erfordert die Abstimmung zwischen vielen Beteiligten. Das führt oft zu deutlichem Mehraufwand: Interne Teams müssen plötzlich Auftragnehmer, Ersatzteillieferungen und weitere Abteilungen unter einen Hut bringen.
• Mit fachkundiger Unterstützung laufen Projekte reibungslos, Abläufe werden optimiert, und Ihr Unternehmen profitiert von höherer Betriebszeit und besserem ROI.
• Schafft Vertrauen bei Ihren Nutzern: Was bringt Erstbesucher dazu, immer wieder an Ihre Ladestationen zurückzukehren? Ein zuverlässiges, gleichbleibend gutes Ladeerlebnis.

Wenn Sie den richtigen Serviceanbieter für Ihr Unternehmen suchen, ist ein entscheidender Faktor der Support, den er Ihnen bieten kann.

„Was für uns wichtig ist, ist die Verfügbarkeit, die Kommunikation und die Lösung von Problemen, die wir haben. ChargePoint ist immer erreichbar, nimmt Probleme ernst und antwortet zeitnah. Außerdem kommunizieren wir regelmäßig. In Anbetracht all dessen würde ich unsere Partnerschaft mit ChargePoint mit 10/10 bewerten.“

– Bojan Tkalec, Leiter von MOON Power Croatia

Mit ChargePoint Assure bleiben Ihre Ladesäulen betriebsbereit und Fahrer zufrieden

Ausfallzeiten stören den Betrieb, frustrieren Fahrer und kosten Umsatz. Deshalb haben wir ChargePoint Assure entwickelt: einen Wartungs- und Supportservice, der die Standardgarantie Ihrer Ladesäulen gezielt erweitert.

Über unsere zweijährige Standard-Ersatzteilgarantie hinaus bietet Assure drei zusätzliche Vorteile:

1. Teilelieferung direkt an einen zertifizierten Techniker, sodass die Koordination komplett entfällt.
2. Übernahme der Arbeitskosten, damit unerwartete Technikerrechnungen kein Thema mehr sind.
3. Zugang zu unserem Network Operating Center für proaktive Überwachung, Wartung und Support Ihrer Ladesäulen

Wir sind von der Leistungsfähigkeit von Assure so überzeugt, dass wir gezielte Service-Levels garantieren: eine Reaktionszeit von einem Werktag bei allen Problemen, eine Lösungszeit von fünf Werktagen sowie eine jährliche Port-Verfügbarkeit von 98 %.

Das richtige Support-Paket für Ihre Ladesäulen

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen, doch alle profitieren von einem klaren Plan, um ihre Ladeinfrastruktur mit weniger Aufwand zu betreiben und zu warten. Assure eignet sich ideal für Kunden, die umfassende Abdeckung und planbare Leistung wünschen.

Mit Assure können Sie Wartung und Betrieb komplett abgeben und sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Ergänzen Sie Ihr Support-Paket mit den folgenden Optionen:

• Premier Care: Entlasten Sie Ihr Team mit einem festen Ansprechpartner, der sich um proaktives Fallmanagement, die Konfiguration Ihrer Ladesäulen und die Berichterstattung kümmert. So kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren.

Volle Kontrolle über Ihren Support mit dem ChargePoint Portal

Die zentrale Supportplattform von ChargePoint bündelt alle Services an einem Ort. So behalten Sie den Überblick und lösen Probleme schneller:

• Fallmanagement: Erstellen und verfolgen Sie Support-Tickets übersichtlich an einem Ort.
• Berichterstattung: Erhalten Sie Echtzeit-Analysen und Reports zur Zuverlässigkeit, um die Leistung zu verbessern.
• Wissensdatenbank: Greifen Sie auf Self-Service-Ressourcen und Produkthilfen zu, unterstützt durch einen KI-Assistenten für schnellere Antworten..

Über den Support hinaus: Bereitstellungs- und Beratungsservices

Ein zuverlässiges Ladenetzwerk braucht starken Support als Fundament. Darüber hinaus unterstützt ChargePoint Sie mit Bereitstellungs- und Beratungsservices.

Unsere Bereitstellungsservices sorgen dafür, dass jede Installation von Anfang an sitzt, unabhängig von den Gegebenheiten vor Ort. Und unsere Beratungsservices begleiten Sie mit fachkundiger Anleitung beim Aufbau oder der Erweiterung Ihrer Ladeinfrastruktur.

Ob Planung, Design oder großflächiger Rollout: ChargePoint begleitet Sie von der ersten Idee bis zur Skalierung. Denn erfolgreiches Laden ist mehr als Hardware. Es braucht die richtigen Services für Sicherheit, Zuverlässigkeit und gleichbleibende Fahrerzufriedenheit. Ein gut funktionierendes Ladenetzwerk ist kein Zufall, sondern das Ergebnis der richtigen Services.

Warum ChargePoint? Erfahrung, Skalierung und immer verfügbare Transparenz

Mit über 300.000 betreuten Ladeanschlüssen und einem der erfahrensten Serviceteams der Branche bringt ChargePoint drei entscheidende Stärken mit:

• Unübertroffene Erfahrung und Wissen: In fast 20 Jahren Branchenerfahrung sind wir auf Probleme gestoßen, die andere Anbieter noch gar nicht kennen, und haben sie gelöst.
• Ein leistungsstarkes Network Operating Center (NOC): Unser NOC überwacht Ihre Ladesäulen proaktiv und sorgt so für maximale Transparenz und Verfügbarkeit.
• Serviceangebote, aus der Praxis: Wir haben bereits mit über 8.000 Kunden aus den Bereichen Flotte, Arbeitsplatz, Einzelhandel und mehr zusammengearbeitet. Das Ergebnis: ein Servicepaket, das Unternehmen in jeder Phase ihrer Elektrifizierung begleitet.

Wir entlasten Ihr Team im täglichen Betrieb und geben Ihnen die Sicherheit, dass das erfahrenste Serviceteam der Branche hinter Ihrer Investition steht.

Erfahren Sie mehr über die ChargePoint Services.

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