Foire aux questions pour les conducteurs de véhicules électriques

ChargePoint drivers support

Assistance conducteur de véhicule électrique

Consultez nos FAQ complètes pour les conducteurs pour apprendre tout ce dont vous avez besoin pour maintenir votre véhicule électrique chargé.

Trouver des bornes de recharge

Utiliser des bornes

Payer pour la recharge

Trouver des bornes de recharge

Trouver les bornes de recharge à proximité

Où puis-je recharger mon véhicule électrique ?

Comment puis-je trouver des bornes de recharge avec l'application ChargePoint ?

ChargePoint fonctionne-t-il avec Apple CarPlay ?

ChargePoint fonctionne-t-il avec Android Auto ?

À quoi servent les cercles sur la carte ?

Que signifient les couleurs et les punaises sur la carte des bornes de recharge de l'application ?

Utiliser des bornes

Création d'un compte ChargePoint

Comment créer un compte ChargePoint ?

À quoi sert mon compte ChargePoint ?

Comment obtenir une carte ChargePoint ?

Comment activer une carte ChargePoint ?

Que se passe-t-il si je perds ma carte ChargePoint ou si j'ai besoin de nouvelles cartes ?

Puis-je utiliser une borne ChargePoint sans carte ni compte ?

Pourquoi suis-je invité à saisir mon type de voiture lors du processus d'inscription ?

Puis-je supprimer mon compte ChargePoint ?

Démarrer une session de recharge

Comment lancer une session de recharge ou utiliser la fonction Passer pour recharger sur une borne ChargePoint ?

Comment arrêter une session de recharge ?

Comment recharger mon véhicule sur une borne partenaire du réseau d'itinérance ?

Les bornes ChargePoint proposent-elles un connecteur NACS ?

Comment recharger ma Tesla aux bornes ChargePoint ?

Comment savoir si une borne ChargePoint est compatible avec mon véhicule ?

Une alerte vient de s'afficher, indiquant ce qui suit : « Votre véhicule prélève très peu d'électricité et est peut-être entièrement rechargé. » Qu'est-ce que cela signifie ?

Pourquoi une borne indique-t-elle « Accès restreint » ?

Pourquoi le message « Vous n'utilisez pas un compte ChargePoint » apparaît-il lorsque je passe mon téléphone devant une borne ?

Comment signaler une borne ChargePoint qui ne fonctionne pas correctement ?

Recharge de véhicules électriques 101

Glossaire sur la recharge des véhicules électriques

Quels sont les différents types et vitesses de recharge disponibles ?

Quels sont les différents types de connecteurs de recharge publics pour véhicules électriques ?

Que sont les connecteurs NACS, CCS et CHAdeMO, et qui peut les utiliser ?

Dois-je charger mon véhicule électrique à 100 % ?

Comment puis-je connaître l'autonomie disponible ?

Puis-je recharger mon véhicule électrique par tous les temps ?

Utilisation de l'application ChargePoint

L'application ChargePoint fonctionne-t-elle dans tous les pays ?

L'application ChargePoint est-elle gratuite ?

À quoi sert l'application ChargePoint ?

Comment utiliser les filtres dans l'application ChargePoint ?

Comment ajouter une photo de la borne sur l'application ChargePoint ?

Comment publier un conseil aux conducteurs dans l'application ChargePoint ?

Comment configurer les notifications dans l'application ChargePoint ?

Comment vérifier mon activité de recharge ChargePoint ?

Comment configurer des widgets avec l'application ChargePoint ?

Comment utiliser Siri avec l'application ChargePoint ?

Comment puis-je identifier les bornes qui disposent de connecteurs NACS ?

Est-ce que ChargePoint dispose d'un programme bêta ?

Quelles sont les règles de la communauté qui s'appliquent à l'application ChargePoint ?

Utiliser la liste d'attente

Que faire si tous les emplacements de recharge sont occupés ?

Que se passe-t-il si je ne réponds pas lorsque c'est mon tour ?

Comment quitter la liste d'attente ?

Que se passe-t-il si l'emplacement que j'ai réservé est occupé lorsque j'arrive à la borne ?

Quand puis-je intégrer la Liste d'attente ?

Comment enregistrer une Liste d'attente ?

Puis-je m'inscrire moi-même dans la Liste d'attente ?

Configuration des connexions

Qu'est-ce que la fonction Relations ChargePoint et comment puis-je me connecter à une borne ?

Où puis-je obtenir un code de connexion ?

En combien de temps une demande de relation est-elle acceptée ?

Comment puis-je savoir si ma demande de relation a été approuvée ou refusée ?

Ma connexion a été approuvée. Pourquoi ne puis-je toujours pas utiliser une borne spécifique ?

Pourquoi dois-je me connecter pour pouvoir utiliser certaines bornes ?

Conducteurs avec packs de recharge personnalisés

À quoi sert mon compte ChargePoint ?

Pourquoi mes informations de paiement sont-elles demandées lors de l'inscription ?

Qu'est-ce qui est compris dans mon pack location de véhicule électrique ?

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Comment puis-je passer de la recharge professionnelle à la recharge personnelle dans l'application ChargePoint ?

Comment puis-je configurer un remboursement automatique de l'énergie domestique avec mon forfait de recharge personnalisé ?

Payer pour la recharge

Comprendre les frais de recharge

Combien coûte la recharge de ma voiture ? Qui fixe le prix de la recharge ?

Comment payer une recharge ?

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Que se passe-t-il si le prix indiqué dans l'application ChargePoint est différent de celui de la borne d'itinérance ?

Puis-je obtenir une facture ou un reçu pour ma session de recharge ?

Comment modifier mon mode de paiement ?

ChargePoint propose-t-il des codes promotionnels ou des réductions pour les recharges publiques ?

ChargePoint facture-t-il des frais d'inactivité ?

Comment obtenir un remboursement ?

Conducteurs avec packs de recharge personnalisés

Qui paie pour la recharge de ma voiture de fonction sur une borne publique ?

Qui paie pour les sessions de recharge à domicile de ma voiture de fonction ?

Combien vais-je être remboursé si je recharge à la maison le véhicule électrique fourni par mon entreprise ?

Si mon véhicule électrique est fourni par l'entreprise, comment savoir si j'ai reçu mon remboursement ?

Besoin d'aide ?

ChargePoint est toujours là pour vous. Appelez-nous 24H/24, 7J/7 au 33 (1) 49939011 ou obtenez de l'aide en ligne.

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