FAQ sur les modifications de l'accès à l'Application conducteur
Pourquoi ChargePoint apporte-t-il ce changement ?
Nous concentrons l'application ChargePoint en Europe sur les conducteurs configurés par leur employeur, leur gestionnaire de flotte ou leur fournisseur de leasing de véhicule.
Suis-je affecté ?
Si votre accès à l'application ChargePoint n'est pas configuré par l'intermédiaire d'un employeur, d'une société de flotte ou d'un fournisseur de leasing de véhicule, vous ne pourrez plus utiliser l'application pour trouver, démarrer et payer la recharge. Tous les conducteurs concernés recevront une notification par e-mail avant toute modification apportée à leur compte.
Si vous rechargez via un lieu de travail, une flotte ou un programme similaire, vous n'êtes pas affecté.
Que se passe-t-il si je recharge lorsque l'arrêt se produit ?
Votre session en cours se terminera, bien que les sessions encore ouvertes 4 à 8 heures après l'arrêt puissent être fermées.
Que se passe-t-il avec mon compte d'application ChargePoint ?
Les titulaires de compte concernés ne pourront plus recharger à l'aide de cartes RFID et leurs comptes seront fermés le 30 juin 2026
Puis-je obtenir un remboursement du solde de mon portefeuille ?
Si vous ne faites pas partie d'un programme de connexions et que vous disposez d'un solde restant, vous pouvez demander un remboursement sur votre mode de paiement enregistré en suivant ce lien. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 90 jours après votre demande.
Je suis connecté via mon lieu de travail ou mon programme de flotte, mais je dispose également d'un solde personnel. Que lui arrive-t-il ?
Votre compte restera actif via votre lieu de travail ou votre programme de flotte. Votre solde personnel restera disponible.
Si je suis connecté via mon lieu de travail ou mon employeur, puis-je toujours recharger aux bornes publiques ?
L'accès à la recharge publique en dehors de votre programme peut dépendre de la façon dont votre organisation a configuré votre compte. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre organisation.
Qu'en est-il de mes reçus et de mon historique de recharge ?
Vous disposerez d'une période limitée après la modification pour accéder à votre compte pour consulter/télécharger des reçus ou l'historique de recharge.
Puis-je toujours utiliser ma carte RFID ChargePoint ?
Les cartes RFID liées aux comptes de conducteur affectés ne peuvent plus démarrer des sessions de recharge après les modifications apportées à l'application.
Cela signifie-t-il que je ne peux pas utiliser les bornes ChargePoint ?
Non. Les bornes ChargePoint resteront détectables par d'autres applications et les conducteurs pourront toujours recharger leur véhicule en utilisant les méthodes d'accès prises en charge, telles que le paiement sans contact par carte bancaire, ou via des réseaux d'itinérance tiers.
Nous travaillons sur une solution pour les quelques bornes qui ne sont pas équipées de lecteurs de carte bancaire et/ou d'écrans et nous publierons plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.
Cela signifie-t-il que ChargePoint quitte l'Europe ?
Non. ChargePoint continue d'investir en Europe et reste déterminé à soutenir les conducteurs, les propriétaires de borne et ses partenaires dans toute la région.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'assistance ?
Si vous avez des questions sur votre compte ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter l'assistance ChargePoint.