FAQ sur les modifications d’accès à l’application conducteur?
Pourquoi ChargePoint effectue-t-il ce changement ?
Nous recentrons l'application ChargePoint en Europe sur les conducteurs dont l'accès est configuré par leur employeur, leur gestionnaire de flotte ou leur fournisseur de leasing automobile.
Suis-je concerné(e) ?
Si votre accès à l'application ChargePoint n'est pas configuré par un employeur, une société de gestion de flotte ou un fournisseur de leasing automobile, vous ne pourrez plus utiliser l'application pour trouver, démarrer et payer la recharge. Tous les conducteurs concernés recevront une notification par e-mail avant toute modification de leur compte.
Si vous rechargez via un programme d'entreprise, de flotte ou similaire, vous n'êtes pas concerné(e).
Que se passe-t-il si je suis en train de recharger au moment de la coupure ?
Votre session en cours se terminera, mais les sessions encore ouvertes 4 à 8 heures après la coupure pourront être clôturées.
Qu'advient-il de mon compte ChargePoint ?
Les comptes concernés seront clôturés et les conducteurs perdront leur accès après le 22 juin 2026.
Qu'advient-il de mon solde de portefeuille ?
Si vous avez un solde restant, vous pouvez demander un remboursement sur votre moyen de paiement enregistré en suivant ce lien. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 90 jours après votre demande.
Pour demander le remboursement de votre solde restant, veuillez soumettre ce formulaire. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement indiqué dans votre demande de remboursement une fois que nous aurons validé les détails de votre compte et déterminé votre éligibilité.
Je suis connecté(e) via mon entreprise ou mon programme de flotte, mais j'ai aussi un solde personnel. Qu'en advient-il ?
Votre compte restera actif via votre programme d'entreprise ou de flotte. Votre solde personnel restera disponible pour utilisation.
Si je suis connecté(e) via mon entreprise ou mon employeur, puis-je encore recharger aux bornes publiques ?
L'accès à la recharge publique en dehors de votre programme peut dépendre de la configuration de votre compte par votre organisation. En cas de doute, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre organisation.
Qu'en est-il de mes reçus et de mon historique de recharge ?
Vous disposerez d'une période limitée après le changement pour accéder à votre compte et consulter/télécharger vos reçus ou votre historique de recharge.
Puis-je encore utiliser ma carte RFID ChargePoint ?
Les cartes RFID associées aux comptes conducteurs concernés ne pourront plus démarrer de sessions de recharge après les modifications de l'application.
Cela signifie-t-il que je ne peux plus utiliser les bornes ChargePoint ?
Non. Les bornes ChargePoint resteront accessibles via d'autres applications et les conducteurs pourront toujours recharger en utilisant des méthodes d'accès prises en charge, telles que le paiement sans contact par carte bancaire ou via des réseaux d'itinérance tiers.
Cela signifie-t-il que ChargePoint quitte l'Europe ?
Non. ChargePoint continue d'investir en Europe et reste engagé à soutenir les conducteurs, les propriétaires de bornes et les partenaires dans toute la région.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Si vous avez des questions sur votre compte ou besoin d'assistance, veuillez contacter l’équipe d'assistance ChargePoint..