Warteliste Häufig gestellte Fragen

Die Warteliste ist eine Funktion der ChargePoint-Plattform, mit der sich Fahrer in die Warteschlange einreihen können, wenn alle Ladepunkte an einem Standort belegt sind. Fahrer werden verständigt, sobald eine Ladestation frei wird und bekommen Zeit, um ihr Fahrzeug vorzufahren und anzuschließen.

Die Warteliste ist praktisch für Ladestationsinhaber und gerecht für Elektrofahrzeug-Fahrer. Wenn ein Ladepunkt verfügbar ist, tippen Fahrer einfach auf ihr Telefon, ihre ChargePoint Karte oder verwenden ihre mobile App, um das Fahrzeug anzuschließen und mit dem Laden zu beginnen. Wenn alle Plätze belegt sind, können Fahrer sich über die mobile App auf eine Warteliste setzen lassen und benachrichtigt werden, wenn sie an der Reihe sind. Fahrer erhalten Plätze nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Stationen werden für eine vom Ladestationsinhaber konfigurierte Zeit bereitgehalten, damit die Fahrer ihr Fahrzeug zum Laden positionieren können.

Ladestationsinhaber profitieren von mehr Komfort und einer höheren Ladestationsauslastung, auch bei Ladestationen, die bereits stark nachgefragt wurden. Einmal eingerichtet, verwaltet die Warteliste automatisch die Nachfrage nach Ladestationen und verschafft Ladestationsverwaltern mehr Zeit.

Die Warteliste bietet Fahrern außerdem den Komfort und die Gewissheit, dass sie einen Ladeplatz finden. Fahrer können sich einfach in eine Warteliste eintragen, ihren Tagesablauf erledigen und benachrichtigt werden, wenn sie mit dem Laden an der Reihe sind, mit der Gewissheit, dass ihre Ladestation für eine angemessene Zeit freigehalten wird, bis sie laden können. Sie müssen nicht mehr herumfahren und nach freien Plätzen suchen, oder im Falle eines Arbeitsplatzes oder Gemeinschaftsparkbereichs versuchen, andere Fahrer per SMS, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um das Laden zu koordinieren.

Für die Warteliste fallen für Fahrer keine zusätzlichen Gebühren an. Für Ladestationsinhaber ist es mit den kommerziellen und geschäftlichen Cloudplänen auf der ChargePoint-Plattform gebündelt. Ab 2025 unterstützen alle CP6000-, CT4000-, Express 250/280- und Express Plus-Ladestationen die Wartelistenfunktion. Hardware von Drittanbietern wird derzeit nicht unterstützt.

Sie können Wartelistenrichtlinien in Ihrem Konto erstellen und sie auf die Ladestationen Ihrer Wahl anwenden. Um zu erfahren, wie Sie Wartelistenrichtlinien konfigurieren, gehen Sie zur ChargePoint Online-Hilfe, wählen Sie Ladestationen und anschließend Warteliste in Ihrem ChargePoint-Konto. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom ChargePoint-Kundendienst.

Damit die Warteliste optimal funktioniert, müssen Fahrer die für sie reservierte Ladestation orten können. Um Verwechslungen bei der Aktivierung der Warteliste zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Ladestationen auf der Karte genau lokalisierbar sind, die Namen aussagekräftig sind und der korrekte Standort vorgeschlagen wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Ladestationen nach Standort und Reihenfolge benennen: Front1 und Front2 oder East1 und East2 zum Beispiel. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Ihre Fahrer werden es zu schätzen wissen, wenn die Warteliste in einer für sie sinnvollen Weise erstellt wird.

Eine Mischung aus Wartelisten- und Nicht-Wartelisten-Ladestationen kann Fahrer verwirren. Wir empfehlen daher, die Warteliste für alle Ladestationen an einem einzigen Standort wie einem Gebäude oder einem Parkplatz zu aktivieren. Es gibt jedoch einige wichtige Ausnahmen: Warteliste sollte nicht für Besucher- oder barrierefreie Parkplätze aktiviert werden, um einen einfachen Zugang für Personen zu gewährleisten, die an diesen Plätzen parken. Die Warteliste kann flexibel für alle Ladestationen oder die Ladestationen Ihrer Wahl konfiguriert werden, einschließlich der Möglichkeit, bestimmte Ladestationen, die barrierefreie Parkplätze bedienen, zu deaktivieren.

Genau wie bei anderen ChargePoint-Diensten haben Sie die Kontrolle über die Warteliste. Jede Organisation kann entscheiden, ob sie die Warteliste aktiviert und wie sie sie für bestimmte Umstände konfigurieren. Die Zeit, die Fahrer haben, um ihre Autos zu bewegen, wie lange Fahrer an einer Ladestation laden dürfen und wie oft sie einen Platz verschieben können, ist konfigurierbar. Um zu beginnen, gehen Sie zur Online-Hilfe der ChargePoint Plattform, wählen Sie Ladestationen, Warteliste und dann Wartelistenrichtlinie Erstellen.

Fahrer können sich direkt in die Warteliste eintragen, indem Sie auf die Ladestation tippen, oder, was üblicher ist, über die mobile App oder das Fahrerportal. Sie können im Abschnitt Erweitert innerhalb der Konfigurationen der Wartelistenrichtlinie in Ihrem ChargePoint-Konto steuern, welche Methoden Fahrern zur Verfügung stehen. Um den Beitritt zur Warteliste aus der Ferne über die mobile App oder das Fahrerportal zu deaktivieren, können Administratoren die Fernwarteschlange/0> deaktivieren. Das lokale Eintragen durch das Antippen einer digitalen oder physischen RFID-Karte ist immer aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.

Ja, wenn ein Fahrer direkt der Warteliste beitritt, indem er auf die Ladestation tippt, ist die Standardkonfiguration, dass der Fahrer Ladestationen innerhalb von 1000 Fuß erreicht. der Ladestation, die der Fahrer angetippt hat, sofern diese Ladestationen Teil derselben Organisation sind und eine Wartelistenrichtlinie angewendet wird.

Die Entfernung von der angetippten Ladestation zu den Ladestationen, an denen sich ein Fahrer in eine Warteliste eintragen kann, ist im Abschnitt Erweitert innerhalb der Konfigurationen der Wartelistenrichtlinie bis zu einem Maximum von 2500 Fuß konfigurierbar. Wenn Sie möchten, dass Fahrer nur für die Ladestation auf die Warteliste aufgenommen werden, die der Fahrer angetippt hat, stellen Sie die Entfernung auf 0 Fuß ein.

Sie können Ihre Einstellungen auch so konfigurieren, dass Fahrer nur Ladestationen beitreten können, die derselben Wartelistenrichtlinie unterliegen wie die Ladestation, die sie ausgewählt haben. Sie können auf diese Einstellung zugreifen, indem Sie den Abschnitt Erweitert innerhalb der Konfigurationen der Wartelistenrichtlinie in Ihrem ChargePoint Konto aufrufen.

Die Warteliste ist immer in Kraft, sobald sie für eine Ladestation aktiviert ist. Der Ladestationsinhaber kann jedoch entscheiden, ab wann er möchte, dass sich Fahrer aus der Ferne in die Warteliste eintragen können. Legen Sie dazu in Ihrem ChargePoint-Konto eine Zeitsperre für die Fernwarteschlange im Abschnitt Erweitert innerhalb der Konfigurationen der Wartelistenrichtlinie fest, indem Sie „Fahrern erlauben, sich in die Warteliste einzureihen, bevor die Fernwarteschlange über die Web- oder Mobil-App zugänglich wird“ auswählen. Dort können Sie einen Zeitraum festlegen, für den Sie eine Fernwarteschlange ermöglichen möchten. Wenn ein Fahrer außerhalb des konfigurierten Zeitraums beitritt, wird er zur Öffnungszeit in zufälliger Reihenfolge in die Fernwarteschlange eingereit. Fahrern wird keine Ladestation zum Laden zugewiesen, bis die Fernwarteschlange geöffnet wird.

Die Warteliste priorisiert Fahrer in der Reihenfolge, in der sie sich in die Warteliste eingetragen haben. In Fällen, in denen der Ladestationsinhaber eine bestimmte Zeitsperre für die Fernwarteschlange eingerichtet hat und der Fahrer außerhalb dieses Zeitraums der Warteliste beitritt, werden Fahrer der Warteschlange in zufälliger Reihenfolge zugeordnet.

Unter dem Menü Berichte in Ihrem ChargePoint-Konto können Sie mit Analysetools Diagramme erstellen, die zeigen, wie viele Fahrer gerade oder zu verschiedenen Tageszeiten an Ladestationen mit Wartelistenfunktion warten. Sie können auch das Fahrerverzeichnisim Abschnitt Wartelisteunter Ladestationen verwalten aufrufen, um die Fahrer zu identifizieren, die ihr Fahrzeug nicht bewegen, wenn sie dazu aufgefordert werden, oder die das Fahrzeug nicht anschließen, nachdem sie eine Aktualisierung der Warteliste akzeptiert haben. Wenn viele Fahrer ihr Fahrzeug nicht rechtzeitig anschließen, könnte dies darauf hindeuten, dass das für das Anschließen vorgesehene Zeitfenster zu knapp ist und verlängert werden sollte.

Fahrer müssen ein ChargePoint-Account haben und können eine ChargePoint RFID-Karte oder Digital Wallet-Karte verwenden, um die Warteliste zu nutzen, damit sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn ein Ladepunkt verfügbar wird. Kontaktlose Kreditkarten und andere anonyme Zugriffsmethoden werden an Ladestationen mit Wartelistenfunktion nicht unterstützt.

Nein, sollte ein Fahrer Probleme mit einer Ladestation haben und während dieser Sitzung keine Energie erhalten, werden seine Wartelistenpositionen in allen Wartelisten, denen er beigetreten ist, beibehalten und er hat einen zusätzlichen Versuch, um einen Ladevorgang erfolgreich zu starten. Der Fahrer muss den Stecker an die Ladestation zurückgeben und auf eine Benachrichtigung warten, die ihn der nächsten verfügbaren Ladestation zuweist. Bitte beachten Sie, dass der Fahrer möglicherweise einer anderen Ladestation als der ursprünglichen Station zugewiesen wird.

Wenn ein Fahrer eine beliebige Menge an Energie erhalten hat, nachdem er eine Ladestation zugewiesen wurde und die Sitzung unterbrochen wurde, muss er sich am Ende der Warteliste erneut einreihen.

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ladestationen verwalten und klicken Sie auf die Ladestation in der Tabelle, um ihr Eigenschaftenblatt anzuzeigen. Klicken Sie auf der Registerkarte „Status und Aktionen“ auf „Zur Wartung markieren“ und geben Sie an, welche Ladeanschlüsse nicht ordnungsgemäß funktionieren. Wenn für einen Ladeanschluss „Wartung erforderlich“ eingestellt wurde, werden diese den Fahrern auf der Warteliste nicht angeboten, können jedoch möglicherweise weiterhin für normale Ladevorgänge genutzt werden. Nachdem Sie einen Punkt als in Wartung befindlich markiert haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Hilfe bei der Lösung der Probleme zu erhalten.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Online-Hilfe der ChargePoint-Plattform, wählen Sie Ladestationen und dann Warteliste für weitere Informationen.