Serviceangebote

ChargePoint versorgt Sie mit erstklassigen Serviceprodukten und hervorragendem Support, um Ihren Bedürfnissen jederzeit gerecht zu werden. Von der Standortplanung über die Installation und Einrichtung bis zur kontinuierlichen Wartung – wenn Sie sich für ChargePoint entscheiden, sind Sie abgesichert.

Ersteinrichtung

Ersteinrichtung von Standorten

Die Standorteignung, eine hervorragende Vorbereitung desselben und eine professionelle Installation sind entscheidend für die dauerhafte Zuverlässigkeit Ihrer Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Damit Ihre Stationen auf höchster Qualitätsebene und zum kleinstmöglichen Preis installiert werden, hat ChargePoint ein landesweites Netz von Betriebs- und Wartungsspezialisten als Partner gewonnen, die Ihnen hochwertige Entwurfs- und Installationsservices bieten. Diese von ChargePoint geschulten und zertifizierten Partner sind vertraglich dazu verpflichtet, zertifizierte Services auf höchstem Niveau zu konkurrenzfähigen Richtpreisen anzubieten. Wenn Sie sich für einen unserer speziell geschulten und qualifizierten Betriebs- und Wartungspartner entscheiden, sind Ihre Stationen automatisch zum Erwerb des ChargePoint Assure-Wartungs- und Managementplans qualifiziert.

Erstaktivierung und -konfiguration

Die ChargePoint Lösungen sind flexibel und lassen sich individuell an Ihre Ladezwecke anpassen. Bei Erwerb des Aktivierungs- und Konfigurationsservices von ChargePoint setzt sich ein Spezialist direkt mit Ihnen in Verbindung, der Ihnen bei der Einrichtung und Aktivierung Ihrer Ladestationen hilft.

Je nach Ihren Bedürfnissen erstellen wir alle Ihre Ladepolicen, inklusive der Preiskalkulation, Zugangskontrolle, Verwaltungsrechte, Werbeanzeigen und mehr. Außerdem erhalten Sie von uns eine Expertenberatung in Sachen Best Practices, basierend auf unserer Erfahrung aus Einrichtung und Betrieb des weltweit größten Ladenetzes für Elektrofahrzeuge.

Kontinuierlicher Support

Standardgarantie

ChargePoint bietet Ihnen unübertroffene Hardware und branchenführenden Support. Unsere Standardgarantie beträgt zwei Jahre auf Bauteile, aber nur wenn die Installation von einem von ChargePoint zertifizierten Installateur durchgeführt wurde. Wir empfehlen Ihnen dringend den zusätzlichen Abschluss des ChargePoint Assure-Wartungs- und Managementplans, der Ihnen alle Sorgen als Ladestationsinhaber abnimmt.

ChargePoint Assure

Assure ist das umfassendste Wartungs- und Managementprogramm der Branche für Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Neben Ihrer Standardgarantie auf Bauteile erhalten Sie mit Assure nun auch Arbeitsleistungen mit verbindlichen Serviceleveln für Reparaturen vor Ort und viele weitere Leistungen. Fällt eine Ladestation aufgrund eines Herstellungsfehlers oder Unfalls je aus, kommt das ChargePoint Supportteam unverzüglich an Ihren Standort und repariert oder tauscht die Station aus. Durch ChargePoint Assure können Sie bis zu fünf Jahre Schutz erwerben.

Zusätzliche Assure-Leistungen sind:

  • Rund um die Uhr proaktive Überwachung des Ladestationszustands
  • Proaktive Entsendung von Reparaturtechnikern nach Bedarf
  • Bearbeitung vor Ort innerhalb eines Werktages, sobald die Ersatzteile eingetroffen sind
  • Unbegrenzte Änderungen der Softwarekonfiguration
  • Sicherstellung von 98 % Funktionsbereitschaft pro Jahr mit Vertragsstrafe bei Nichterfüllung
  • Monatliche Berichte und detailliere Quartalsberichte mit den Leistungswerten Ihrer Station
  • Abdeckung von Arbeiten für Reparaturen, die von der Standardgarantie üblicherweise nicht gedeckt sind, etwa Vandalismus, unsachgemäße Behandlung und Unfälle

Für den Erwerb von Assure muss Ihre Installation auf eine von zwei Arten abgenommen worden sein:

  • Sie lassen die Vorbereitungs- und Installationsarbeiten an Ihrem Standort durch einen ChargePoint Betriebs- und Wartungspartner durchführen. Unsere umfassend geschulten, qualifizierten Partner sorgen dafür, dass Ihre Ladestationen korrekt installiert und verifiziert werden.
  • Falls Sie keinen ChargePoint Betriebs- und Wartungspartner für die Vorbereitung Ihres Standorts in Anspruch nehmen möchten, stellen es Ihnen die Services für die Stationsinstallation und -abnahme von ChargePoint frei, Ihren eigenen Vertragsdienstleister zur Standortvorbereitung heranzuziehen. Sobald der Standort vorbereitet ist, führen wir vor Ort eine Qualitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Technik- und Betriebsstandards von ChargePoint erfüllt sind, und installieren dann Ihre Stationen. Die Standortabnahme berechtigt nicht nur Ihren Standort zum Erwerb des ChargePoint Assure-Wartungs- und Managementplans, sondern gibt Ihnen zugleich die Sicherheit, dass die Infrastruktur und die Installation Ihrer Ladestation korrekt umgesetzt wurden. Die Endabnahme der Standortvorbereitung und der Stationsinstallation berechtigt die Station zum Schutz durch Assure für die Dauer der Garantie und darüber hinaus, falls Sie sich für zusätzlichen Assure-Versicherungsschutz entscheiden.

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