FAQ sobre los cambios de acceso a la app para conductores
¿Por qué ChargePoint está realizando este cambio?
Estamos enfocando la aplicación ChargePoint en Europa en conductores configurados a través de su empleador, gestor de flota o proveedor de leasing de vehículos.
¿Me afecta esto?
Si tu acceso a la aplicación ChargePoint no está configurado a través de un empleador, una empresa de flotas o un proveedor de leasing de vehículos, ya no podrás usar la aplicación para encontrar, iniciar y pagar recargas. Todos los conductores afectados recibirán una notificación por correo electrónico antes de cualquier cambio en su cuenta.
Si cargas a través de un programa de empresa, flota u otro similar, no te verás afectado.
¿Qué ocurre si estoy cargando cuando se produce el corte?
Tu sesión en curso finalizará, aunque las sesiones que sigan abiertas entre 4 y 8 horas después del corte pueden cerrarse.
¿Qué ocurrirá con mi cuenta de la aplicación ChargePoint?
Los titulares de cuentas afectados ya no podrán cargar utilizando tarjetas RFID y sus cuentas se cerrarán el 30 de junio de 2026.
¿Qué ocurre con el saldo de mi monedero?
Si tienes un saldo restante, puedes solicitar un reembolso a tu método de pago registrado a través de este enlace. Los reembolsos pueden tardar hasta 90 días desde la solicitud.
Estoy conectado a través de mi empresa o programa de flota, pero también tengo saldo personal. ¿Qué ocurre?
Tu cuenta seguirá activa a través de tu programa de empresa o flota. Tu saldo personal seguirá disponible para su uso.
Si estoy conectado a través de mi empresa o empleador, ¿puedo seguir cargando en estaciones públicas?
El acceso a la recarga pública fuera de tu programa puede depender de cómo tu organización haya configurado tu cuenta. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu organización.
¿Qué ocurre con mis recibos y mi historial de recarga?
Dispondrás de un período limitado tras el cambio para acceder a tu cuenta y ver o descargar recibos o el historial de recarga.
¿Puedo seguir usando mi tarjeta RFID de ChargePoint?
Las tarjetas RFID vinculadas a cuentas de conductores afectados ya no podrán iniciar sesiones de recarga tras los cambios en la aplicación.
¿Significa esto que no puedo usar las estaciones de ChargePoint?
No. Las estaciones de ChargePoint seguirán siendo accesibles a través de otras aplicaciones y los conductores podrán seguir cargando mediante métodos admitidos, como el pago sin contacto con tarjeta de crédito o débito, o a través de redes de roaming de terceros.
Estamos trabajando en una solución para las pocas estaciones que no disponen de lectores de tarjetas de crédito/débito o pantallas, y proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.
¿Significa esto que ChargePoint abandona Europa?
No. ChargePoint sigue invirtiendo en Europa y mantiene su compromiso de apoyar a conductores, propietarios de estaciones y socios en toda la región.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu cuenta o necesitas asistencia, ponte en contacto con el servicio de atención de ChargePoint.