Cambios en el acceso a la aplicación del conductor Preguntas frecuentes
¿Por qué ChargePoint está haciendo este cambio?
Estamos centrando la aplicación de ChargePoint en Europa en los conductores que se configuran a través de su empleador, el gerente de flota o el proveedor de leasing de coches.
¿Me afecta?
Si tu acceso a la aplicación de ChargePoint no se configura a través de un empleador, la empresa de la flota o el proveedor de leasing de coches, ya no podrás usar la aplicación para buscar, iniciar y pagar la carga. Todos los conductores afectados recibirán una notificación por correo electrónico antes de que se realice cualquier cambio en su cuenta.
Si cargas a través de un lugar de trabajo, una flota o un programa similar, no te verás afectado.
¿Qué pasa si estoy cargando cuando se produce el corte?
La sesión en curso finalizará, aunque las sesiones que sigan abiertas de 4 a 8 horas después del corte podrían cerrarse.
¿Qué sucede con mi cuenta de la aplicación de ChargePoint?
Los titulares de cuentas afectados ya no podrán cargar con tarjetas RFID y sus cuentas se cerrarán el 30 de junio de 2026
¿Puedo obtener el reembolso del saldo de mi billetera?
Si no formas parte de un programa de conexiones y tienes un saldo restante, puedes solicitar un reembolso en el método de pago registrado siguiendo este enlace. Los reembolsos pueden tardar hasta 90 días después de que los solicites.
Estoy conectado a través de mi lugar de trabajo o el programa de flota, pero también tengo un saldo personal. ¿Qué le sucede?
Tu cuenta permanecerá activa a través del programa de tu lugar de trabajo o flota. Tu saldo personal permanecerá disponible para su uso.
Si estoy conectado a través de mi lugar de trabajo o empleador, ¿puedo cargar en estaciones públicas?
El acceso a la carga pública fuera de tu programa puede depender de cómo tu organización haya configurado tu cuenta. Si no estás seguro, te recomendamos que te comuniques con tu organización.
¿Qué pasa con mis recibos y el historial de carga?
Tendrás un período limitado después del cambio para acceder a tu cuenta para ver/descargar recibos o el historial de carga.
¿Aún puedo usar mi tarjeta RFID de ChargePoint?
Las tarjetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) vinculadas a las cuentas de los conductores afectados ya no pueden iniciar sesiones de carga después de los cambios en la aplicación.
¿Significa esto que no puedo usar las estaciones de ChargePoint?
N.º Las estaciones de ChargePoint seguirán siendo detectables con otras aplicaciones y los conductores seguirán pudiendo cargar utilizando métodos de acceso compatibles, como tocar para pagar con una tarjeta de crédito/débito o a través de redes de itinerancia de terceros.
Estamos trabajando en una solución para las pocas estaciones que no tienen lectores de tarjetas de crédito/débito ni pantallas y publicaremos más información tan pronto como esté disponible.
¿Significa esto que ChargePoint abandona Europa?
N.º ChargePoint sigue invirtiendo en Europa y sigue comprometido a ofrecer asistencia a los conductores, los dueños de las estaciones y los socios en toda la región.
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener asistencia?
Si tienes dudas sobre tu cuenta o necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de soporte de ChargePoint.