Politique de fin de vie (EOL) de ChargePoint

1. Vue d'ensemble

ChargePoint s'engage à fournir du matériel, des logiciels et des services de recharge de véhicules électriques fiables, sécurisés et innovants. Dans le cadre du cycle de vie du produit, ChargePoint peut officiellement retirer (Fin de vie) certains modèles de matériel, offres de logiciels et autres produits. Cette politique vise à fournir aux clients et aux partenaires des directives claires et prévisibles concernant la fin de vie des produits, y compris les délais et les engagements d'assistance associés.

Cette politique décrit le processus standard, les notifications, les délais et les impacts sur les clients pour :

  1. Produits matériels
  2. Abonnements aux logiciels Cloud

2. Définitions

Fin de vie (EOL)

Processus par lequel ChargePoint retire un produit ou un service de la gestion active des ventes, de l'assistance et du cycle de vie.

Fin de vente (EOS)

Date après laquelle le produit ou le service n'est plus disponible à la vente (directes ou par le canal).

Avis de fin de vente et de fin &de vie

Communication officielle aux clients et partenaires commerciaux annonçant le calendrier de retrait du produit.

Dernière expédition/activation auprès du client

Date finale à laquelle les expéditions de matériel, les activations de logiciels ou les activations de services peuvent être terminées après la date d'EOS.

3. Politique de fin de vie du matériel

  1. S'applique à

    • Bornes de recharge fabriquées par ChargePoint
    • Bornes tierces ChargePoint Ready
    • Télématique/dispositifs de connectivité embarqués
  2. Étapes importantes de fin de vie du matériel; 
Chronologie de la fin de vie (EOL) du matériel -6 mois Jour 0 3 mois 2 ans 3 ans 5 ans 10 ans
Fin de vente & Avis de fin de vie              
Fin de vente   ×          
Dernier envoi au client              
Mises à jour du Cloud : maintenance              
Mises à jour du microprogramme : corrections de bogues              
Mises à jour du microprogramme : mises à jour de sécurité critiques              
Éligibilité à l'abonnement cloud              
Mises à jour dans le Cloud : corrections de bugs critiques & mises à jour de sécurité              
Services d'assistance par abonnement Éligibilité†              
Connexion au Cloud, à l'exclusion des mises à jour des fonctionnalités              
Pièces et main-d'œuvre - paiement à l'utilisation              
EOL : la borne de recharge est déconnectée du réseau             ×

  1. ChargePoint fournira, à sa seule discrétion, les informations suivantes aux clients possédant du matériel affecté après l'avis d'EOS et d'EOL : *

    • Dernière livraison auprès du client : trois (3) mois après la date d'EOS du matériel.
    • Mises à jour dans le Cloud, maintenance : deux (2) ans après la date d'EOS du matériel.
    • Mises à jour du microprogramme, corrections de bugs : trois (3) ans après la date d'EOS du matériel.
    • Mises à jour du microprogramme et des mises à jour de sécurité critiques : cinq (5) ans après la date d'EOS du matériel.
    • Mises à jour dans le Cloud, corrections de bugs critiques & mises à jour de sécurité : dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
    • Éligibilité à l'abonnement cloud - dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
    • †Éligibilité aux services d'assistance par abonnement : dix (10) ans après la date d'EOS matérielle ou dix (10) ans après la date d'activation originale de la borne, selon la première de ces deux dates.
    • Connexion au Cloud, à l'exclusion des mises à jour des fonctionnalités : dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
    • Pièces et main-d'œuvre, paiement à l'utilisation - dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.

    *Certaines exclusions et exceptions peuvent s'appliquer.

    Les clients peuvent :

    • Renouvelez l'abonnement cloud ou les services d'assistance par abonnement selon les conditions standard disponibles jusqu'à la date d'EOL, mais pas au-delà, dix (10) ans après la date d'EOS, conformément à l'éligibilité décrite ci-dessus.
    • Ajoutez de nouveaux services d'assistance par abonnement post-EOS, moyennant des frais rétroactifs.
    • Réduisez les abonnements existants au renouvellement. Les remboursements ne seront pas calculés au prorata.
    • Achetez des pièces détachées et de la main-d'œuvre, avec des devis au cas par cas, jusqu'à 10 ans après l'EOS.

4. Politique de fin de vie des logiciels Cloud

  1. S'applique à

    Tous les abonnements aux logiciels Cloud ChargePoint.

  2. Jalons d'EOL des logiciels
Chronologie de la fin de vie (EOL) des logiciels -45 jours Jour 0 9 mois 2 ans 3 ans 5 ans
Fin de vente & Avis de fin de vie            
Fin de vente   ×        
Disponibilité des nouvelles fonctionnalités   ×        
Dernière activation par le client            
Mises à jour du Cloud : maintenance, corrections de bogues, mises à jour du noyau, mises à jour de sécurité            
Mises à jour dans le Cloud : corrections de bugs critiques & mises à jour de sécurité            
Disponibilité des données            
EOL : Cloud SW désactivé, borne de recharge configurée en mode Suspension dans le Cloud & recharge uniquement           ×

  1. À sa seule discrétion, ChargePoint fournira les informations suivantes aux clients disposant de logiciels concernés après l'avis d'EOS et d'EOL : *

    • Dernière activation par le client : neuf (9) mois après la date de fin d'EOS du logiciel.
    • Mises à jour dans le Cloud, maintenance, corrections de bogues, mises à jour du noyau, mises à jour de sécurité : deux (2) ans après la date d'EOS du logiciel.
    • Mises à jour dans le Cloud, corrections de bugs critiques & mises à jour de sécurité : cinq (5) ans après la date d'EOS du logiciel.
    • Disponibilité des données : cinq (5) ans après la date d'EOS du logiciel.

    *Certaines exclusions et exceptions peuvent s'appliquer.

    Les clients peuvent :

    • Renouvelez le Cloud aux conditions standard disponibles jusqu'à, mais sans dépasser, la date d'EOL cinq (5) ans après l'EOS.