Politique de fin de vie (EOL) de ChargePoint

1. Vue d'ensemble

ChargePoint s'engage à fournir du matériel, des logiciels et des services de recharge de véhicules électriques fiables, sécurisés et innovants. Dans le cadre du cycle de vie du produit, ChargePoint peut officiellement retirer (Fin de vie) certains modèles de matériel, offres de logiciels et autres produits. Cette politique vise à fournir aux clients et aux partenaires des directives claires et prévisibles concernant la fin de vie des produits, y compris les délais et les engagements d'assistance associés.

Cette politique décrit le processus standard, les notifications, les délais et les impacts sur les clients pour :

1. Produits matériels
2. Abonnements aux logiciels Cloud

2. Définitions

Fin de vie (EOL)

Processus par lequel ChargePoint retire un produit ou un service de la gestion active des ventes, de l'assistance et du cycle de vie.

Fin de vente (EOS)

Date après laquelle le produit ou le service n'est plus disponible à la vente (directes ou par le canal).

Avis de fin de vente et de fin &de vie

Communication officielle aux clients et partenaires commerciaux annonçant le calendrier de retrait du produit.

Dernière expédition/activation auprès du client

Date finale à laquelle les expéditions de matériel, les activations de logiciels ou les activations de services peuvent être terminées après la date d'EOS.

3. Politique de fin de vie du matériel

1. S'applique à
   
   • Bornes de recharge fabriquées par ChargePoint
   • Bornes tierces ChargePoint Ready
   • Télématique/dispositifs de connectivité embarqués
2. Étapes importantes de fin de vie du matériel; 

1. ChargePoint fournira, à sa seule discrétion, les informations suivantes aux clients possédant du matériel affecté après l'avis d'EOS et d'EOL : ^*

   • Dernière livraison auprès du client : trois (3) mois après la date d'EOS du matériel.
   • Mises à jour dans le Cloud, maintenance : deux (2) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Mises à jour du microprogramme, corrections de bugs : trois (3) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Mises à jour du microprogramme et des mises à jour de sécurité critiques : cinq (5) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Mises à jour dans le Cloud, corrections de bugs critiques et mises à jour de &sécurité : dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Couverture éligible au service Cloud &: dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Connexion au Cloud, à l'exclusion des mises à jour des fonctionnalités : dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.
   • Assistance, pièces et main-d'œuvre : dix (10) ans après la date d'EOS du matériel.

   *Certaines exclusions et exceptions peuvent s'appliquer.

   Les clients peuvent :

   • Renouveler l'abonnement Cloud ou le service selon les conditions standard disponibles jusqu'à la date d'EOL, mais pas au-delà de celle-ci, dix (10) ans après la date d'EOS.
   • Ajoutez de nouveaux services d'assistance ou de garantie post-EOS, moyennant des frais rétroactifs.
   • Réduisez les abonnements existants au renouvellement. Les remboursements ne seront pas calculés au prorata.
   • Achetez des pièces détachées et une assistance en main-d'œuvre, avec des devis au cas par cas, jusqu'à 10 ans après l'EOS.

4. Politique de fin de vie des logiciels Cloud

1. S'applique à

   Tous les abonnements aux logiciels Cloud ChargePoint.

2. Jalons d'EOL des logiciels

1. À sa seule discrétion, ChargePoint fournira les informations suivantes aux clients disposant de logiciels concernés après l'avis d'EOS et d'EOL : *

   • Dernière activation par le client : neuf (9) mois après la date de fin d'EOS du logiciel.
   • Mises à jour dans le Cloud, maintenance, corrections de bogues, mises à jour du noyau, mises à jour de sécurité : deux (2) ans après la date d'EOS du logiciel.
   • Mises à jour dans le Cloud, correctifs de bugs critiques et correctifs de &sécurité : cinq (5) ans après la date d'EOS du logiciel.
   • Disponibilité des données : cinq (5) ans après la date d'EOS du logiciel.

   *Certaines exclusions et exceptions peuvent s'appliquer.

   Les clients peuvent :

   • Renouvelez le Cloud aux conditions standard disponibles jusqu'à, mais sans dépasser, la date d'EOL cinq (5) ans après l'EOS.