ChargePoint Policy för avveckling (EOL)

1. Översikt

ChargePoint strävar efter att leverera tillförlitlig, säker och innovativ maskinvara, programvara och tjänster för laddning av elbilar. Som en del av produktens livscykel kan ChargePoint formellt avveckla (End of Life) vissa maskinvarumodeller, programvaruerbjudanden och andra produkter. Syftet med den här policyn är att ge kunder och partners tydliga, förutsägbara riktlinjer för produktens avveckling (EOL), inklusive tillhörande tidslinjer och kundtjänståtaganden.

Den här policyn beskriver standardprocess, meddelanden, tidslinjer och kundpåverkan för:

1. Maskinvaruprodukter
2. Abonnemang på molnprogramvara

2. Definitioner

Avveckling (EOL)

Den process genom vilken ChargePoint drar tillbaka en produkt eller tjänst från aktiv försäljning, kundtjänst och livscykelhantering.

Försäljningsslut (End-of-Sale, EOS)

Det datum efter vilket produkten eller tjänsten inte längre är tillgänglig för nyförsäljning (direktförsäljning eller kanalförsäljning).

Meddelande om försäljningsslut & avveckling

Formell kommunikation till kunder och kanalpartners som meddelar produktens tidslinje för avveckling.

Senaste kundleverans/aktivering

Slutdatum då maskinvaruförsändelser, programvaruaktiveringar eller serviceaktiveringar kan slutföras efter EOS-datumet.

3. Policy för maskinvarans avveckling

1. Gäller för
   
   • ChargePoint-tillverkade laddningsstationer
   • ChargePoint Ready-stationer från tredje part
   • Telematik / inbyggda anslutningsenheter
2. Milstolpar i maskinvarans avveckling 

1. ChargePoint kommer efter eget gottfinnande att tillhandahålla följande till kunder med påverkad maskinvara efter EOS- och EOL-meddelandet: ^*

   • Senaste kundleverans – tre (3) månader efter maskinvarans EOS-datum.
   • Molnuppdateringar, underhåll – två (2) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Uppdateringar av fast programvara, felkorrigeringar – tre (3) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Uppdateringar av fast programvara, kritiska säkerhetsuppdateringar – fem (5) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Molnuppdateringar, kritiska felkorrigeringar och säkerhetsuppdateringar &– tio (10) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Molntjänstberättigad &täckning – tio (10) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Molnanslutningar, exklusive funktionsuppdateringar – tio (10) år efter maskinvarans EOS-datum.
   • Kundtjänst, delar och arbete – tio (10) år efter maskinvarans EOS-datum.

   *Vissa undantag och begränsningar kan gälla.

   Kunder får:

   • Förnya molntjänst eller annan tjänst på tillgängliga standardvillkor upp till, men utan att överstiga, EOL-datumet som är tio (10) år efter EOS.
   • Lägg till nya kundtjänst- eller garantitjänster efter EOS som kräver en retroaktiv avgift.
   • Nedgradera befintliga prenumerationer vid förnyelse. Återbetalningar kommer inte att beräknas proportionellt.
   • Inköp av delar och kundtjänst, offerterad i enlighet med detta från fall till fall, fram till 10 år efter EOS.

4. Policy för molnprogramvarans avveckling

1. Gäller för

   Alla abonnemang på ChargePoints molnprogramvara.

2. Milstolpar för programvarans avveckling (EOL)

1. ChargePoint kommer efter eget gottfinnande att tillhandahålla följande till kunder med påverkad programvara efter EOS- och EOL-meddelandet: *

   • Senaste kundaktivering – nio (9) månader efter programvarans EOS-datum.
   • Molnuppdateringar, underhåll, felkorrigeringar, kärnuppdateringar, säkerhetsuppdateringar – två (2) år efter programvarans EOS-datum.
   • Molnuppdateringar, kritiska fel och &säkerhetskorrigeringar – fem (5) år efter programvarans EOS-datum.
   • Datatillgänglighet – fem (5) år efter programvarans EOS-datum.

   *Vissa undantag och begränsningar kan gälla.

   Kunder får:

   • Förnya molntjänsten på tillgängliga standardvillkor upp till, men inte överstiger, EOL-datumet fem (5) år efter EOS.