Hjælp til førere af elektriske køretøjer

Er du ChargePoint-kunde, fører af et elektrisk køretøj og har brug for hjælp? Ring til os for at få et hurtigt, brugbart svar.

Assistance til førere af elektriske køretøjer og vedrørende ChargePoint-konto
+45 (802) 51020

Hvad er ChargePoint?

 

ChargePoint gør det muligt for flere mennesker at oplade deres elektriske køretøjer flere steder end nogensinde før med verdens førende og mest åbne opladningsnetværk. Vi designer, bygger og understøtter al den teknologi, der driver dette netværk, lige fra opladningsstationens hardware til energistyringssoftware til en mobilapp. Vores arbejde transformerer transport og energiforbrug ved at hjælpe flere mennesker med at vælge at køre elektrisk. ChargePoints realtidsnetværksoplysninger, herunder tilgængeligheden af ladesteder i hele landet, er tilgængelige via ChargePoint-appen.

Hvad kan jeg gøre med min ChargePoint-konto?

 

Oprettelse af en ChargePoint-konto giver dig hurtig og nem adgang til alle stationer på det førende opladningsnetværk for elektriske køretøjer og andre større netværk. Med din ChargePoint-konto kan du oplade ved stationer fra ChargePoint og de fleste andre større netværk, hvilket reducerer behovet for flere konti eller medlemskaber. Du kan også se, om stationen er tilgængelig, før du ankommer, og du kan konfigurere mobil- og e-mail-meddelelser for at få opdateringer om dit køretøjs opladningsstatus.

Hvordan finder jeg et sted at oplade?

 

Hent ChargePoint-appen for at finde tilgængelige steder, begynde at oplade og få opdateringer, når din bil er fuldt opladet.

Hvordan starter jeg opladningen?

 

Placer din telefon (med appen logget ind på din konto) eller ChargePoint-kortet på stationen for at låse opladningsstikket op. Eller tryk på den orange knap "Start opladning" på stationsinfosiden i appen.

Trin 2: Løft stikket

Tryk på knappen på stikket for at løfte det ud af hylsteret.

Trin 3: Tilslut (og check ind)

Sæt stikket i dit elektriske køretøj (og tryk på den blå knap for at starte opladningen, så opladningen går hurtigt). Kontroller dit elektriske køretøj for at sikre, at du oplader (der er ofte indikatorlamper på instrumentbrættet).

Trin 4: Gør hvad du har lyst til

Slap af og gør det, du normalt ville gøre. Vi sender dig en opdatering, når din bil er færdig med at oplade.

Trin 5: Tryk ud

Når du kommer tilbage til dit elektriske køretøj, skal du præsentere din telefon eller dit kort (og trykke på den blå knap for hurtig opladning) for at afslutte din session. Stationen viser dig, hvor meget det har kostet, og vi sender dig en kvittering.

Husk at tage stikket ud og sætte det tilbage i hylsteret. Nu kan du glad køre videre i dit fuldt opladede elektriske køretøj.

Hvis du har brug for hjælp, kan du ringe til førerassistance på +[telefon:hjælp.fører].

Hvor meget skal jeg betale for at oplade min bil?

 

Stationer på ChargePoint-netværket har uafhængige ejere, så hver enkelt stationsejer bestemmer prisen for brug af deres stationer. Du kan se prisen for at bruge en bestemt station i vores app på siden med stationsoplysninger. Da priser konfigureres dynamisk af de individuelle stationers ejere, kan den pris, du betaler på en hvilken som helst ChargePoint-station, til enhver tid ændres uden varsel.

Hvordan får jeg fat i eller aktiverer et ChargePoint-kort?

 

Du kan tilmelde dig for at modtage et gratis ChargePoint-kort online eller via vores app. Efter tilmelding modtager du et gratis kort inden for 7-10 arbejdsdage. Når dit kort ankommer, skal du logge på din konto og aktivere det. Gå til Min konto, og vælg Administrer ChargePoint-kort. Sørg for, at du har dit ChargePoint-kort ved hånden, så du kan indtaste serienummeret, og vælg Gem.

Hvordan betaler jeg for opladning?

 

ChargePoint kører på et kreditsystem. Første gang du bruger en ChargePoint-station, der afkræver gebyr, skal du indtaste betalingsoplysninger. Vi opkræver [pris:pris-opladning-saldo], fører det som en saldo på din konto og trækker dine opladningsomkostninger fra den. Hver gang din saldo kommer under [pris:pris-minimum-saldo], tilføjer vi yderligere [pris:pris-opladning-saldo] via den betalingsmetode, der er registreret. (Hvis du oplader dit elektriske køretøj meget, forøger vi din saldo til dit gennemsnitlige månedlige gebyr i stedet for [pris:pris-opladning-saldo].)

Hvis du kun bruger gratis stationer, opkræver vi aldrig betaling fra dit kort. Hvis du annullerer din konto, refunderer vi din resterende saldo. Du kan når som helst opdatere eller fjerne dine betalingsoplysninger ved at gå til finansielle oplysninger (online) eller Min profil (mobil) under Min konto.

Hvad kan jeg gøre, hvis alle opladningssteder er optaget?

 

Hvis alle opladningsstederne er optaget, skal du ikke bekymre dig – du har andre valgmuligheder. Du kan bare klikke på knappen Giv besked på stationsskærmbilledet i appen, så giver vi dig besked, når køretøjet på pladsen er færdig med at oplade. Når du får meldingen, kan du flytte din bil og oplade, eller beslutte, at du ikke behøver at oplade lige nu – det er op til dig.

For at hjælpe flere førere som dig med at oplade deres køretøjer har nogle stationsejere aktiveret Venteliste-funktionen, der placerer dig i en virtuel kø til disse ladestationer. Først skal du sørge for at aktivere meddelelser (i appen skal du gå til hovedmenuen og vælge Konto og derefter vælge Meddelelser), så vi kan sende opdateringer om din plads i køen. Sådan kommer du i kø:

  • Når alle stationer er i brug, skal du klikke på Tilmeld dig venteliste fra kortvisningen i ChargePoint-appen (se nedenfor) eller præsentere din telefon eller dit kort ved en station.
    • Tip: Hvis Tilmeld dig venteliste ikke vises i appen, er der stationer tilgængelige, eller Venteliste er ikke aktiveret.
  • Når en plads bliver ledig, giver vi dig besked med en sms- og/eller app-meddelelse baseret på dine præferencer.
  • Accepter pladsen, så reserverer vi den for dig. Accepter ikke, hvis du ikke kan flytte din bil med det samme.
  • Hvis du har travlt, skal du trykke på Slumre for at lade den næste person få pladsen (men beholde din plads i køen).
  • Hvis du ikke længere har brug for en opladning, skal du blot forlade Ventelisten.
  • Du kan også gemme en Venteliste, hvis du kun vil bruge bestemte stationer.

Stationens ejer bestemmer, hvor længe en fører kan være på en station, så alle førere får mulighed for at oplade. Hvis du allerede oplader, får du besked, når det er tid til at flytte køretøjet, så en anden kan oplade.

Besøg ofte stillede spørgsmål om Venteliste for at få mere at vide.

Hvordan håndterer ChargePoint stationsfejl?

 

ChargePoint overvåger netværkets tilstand. Når vi støder på en station, der ikke fungerer korrekt, eller får besked fra en fører om en station, der ikke fungerer, kontakter vi ejeren (eller dennes repræsentant) for at hjælpe med at lette reparationen. Langt de fleste ChargePoint-stationer ejes selvstændigt, og derfor vil enhver reparation eller vedligeholdelse af disse stationer blive udført af ejeren af en given ladestation.

Hvorfor er en ladestation angivet som "Begrænset adgang"?

 

Ladestationsejere kan indstille en ladestation til Begrænset adgang, hvis ladestationen ikke er tilgængelig for alle brugere. Adgangen til en ladestation kan f.eks. være begrænset til kunder eller ansatte, eller den kan være placeret bag en lukket port eller i en privat garage.

Hvor kan jeg oplade mit elektriske køretøj?

 

Du kan oplade dit elektriske køretøj på et offentligt tilgængeligt sted på ChargePoint-netværket eller vores roaming-partnernetværk. Brug ChargePoint-appen til at finde og få adgang til stationer i nærheden af dig på flere opladningsnetværk.

Hvordan starter jeg en opladningssession, eller bruger præsentationsmetoden til at oplade?

 

Der er tre måder at starte en opladningssession på:

  • Præsenter for at oplade. Når ChargePoint-appen er installeret, kan du starte en opladningssession ved at holde telefonen over læsersymbolet på stationen. Sørg for, at du har appen, og at du er logget på din konto.
    • iPhone: I ChargePoint-appen skal du gå til Menu, vælge Konto og derefter Administrer kort. Vælg "Konfigurer", tilføj ChargePoint Pass til Apple Wallet, og præsenter din telefon til stationen for at oplade.
    • Android: Aktiver NFC, tænd for telefonens skærm, og præsenter telefonen for stationen for at oplade.
    For at bruge præsentationsmetoden for at oplade, skal du bruge iPhone SE 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 og 7 Plus med iOS 10 eller nyere, Apple Watch Series 2, Series 1 og 1. generation eller Android 4.4 eller nyere med NFC.
  • Start opladning fra appen. Vælg stationen, og klik på knappen "Start opladning".
  • Brug dit ChargePoint-kort. Du skal præsentere dit aktiverede ChargePoint-kort (sørg for at aktivere det) for kortlæsersymbolet på stationen.

Hvis du har brug for hjælp, kan du ringe til førerassistance på +[telefon:hjælp.fører].

Hvorfor får jeg vist "Du bruger ikke en ChargePoint-konto", når jeg præsenterer min telefon for en station?

 

Sørg for, at du er logget på din ChargePoint-konto, og har aktiveret præsentationsmetoden for at oplade. Dette vil løse problemet.

Hvorfor er ChargePoint-meddelelser vigtige?

 

Meddelelser hjælper dig med at holde dig opdateret om status for opladning af dit elektriske køretøj til enhver tid. Du kan konfigurere mobil- og e-mail-meddelelser for:

  • Når din bil er fuldt opladet.
  • Når opladningen afbrydes.
  • Når strømmen til din bil er reduceret.
  • For opladningsstationens reservationsstatus og påmindelser.

Hvordan beregnes min drivhusgasbesparelse?

 

For at anslå de drivhusgasemissioner, du har undgået ved at køre elektrisk, vurderer vi, hvor langt du har kørt på baggrund af den energi, der leveres til dit elektriske køretøj, og beregner de emissioner, der skyldes genereringen af den pågældende elektricitet, og sammenligner dette med de emissioner, der genereres af et brændstofdrevet køretøj, der kører samme afstand. Vi bruger følgende data:

  • Kørsel med et køretøj med forbrændingsmotor udsender i gennemsnit 8,8 kg CO2 pr. 3,8 liter ). [1]
  • Et elektrisk køretøj har en gennemsnitlig effektivitet på 4,8 km pr. kWh baseret på data for flere typer af elektriske køretøjer.
  • Den gennemsnitlige brændstofeffektivitet for biler med forbrændingsmotor er 19,6 km/l . [3]
  • De europæiske lande genererer forskellige emissioner via elektricitetsproduktion. Se nedenfor for at få flere oplysninger. [4]
  • CO2 er 95 % af drivhusgasemissionerne [5]

Vi bruger disse tal i beregningen (19,4 × 3,0 / 23,9 – landespecifik emissionsfaktor) ÷ 95 % til at beregne kg CO2/kWh af drivhusgasbesparelser i hvert land. Vi ganger dette tal med den mængde energi, du har brugt til at oplade for at anslå din drivhusgasbesparelse.

For nærmere oplysninger om emissionsfaktoren efter land henvises til nedenstående tabel:

Land

Kilde

Dato for seneste opdatering

Nye emissionsfaktorer

(lbs CO2 / kWh)

Canada

Canada Energy Regulator (CER)

2020

.308

Frankrig

Det Europæiske Miljøagentur (EEA)

12.08.2020

.115

Tyskland

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

.745

Italien

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.514

Holland

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.859

Norge

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.042

Spanien

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.456

Sverige

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.017

Storbritannien

Det Europæiske Miljøagentur

12.08.2020

 

.503

USA

Environmental Protection Agency (EPA)

03.09.2020

0,9472