E-Fahrer-Support

Sind Sie ein ChargePoint E-Fahrer und benötigen Hilfe? Rufen Sie uns an, um Ihre Fragen schnell zu klären.

E-Fahrer- und ChargePoint-Konto-Support
+49 (069) 9530 7383

Was ist ChargePoint?

 

ChargePoint ist das weltweit führende Ladestationsnetzwerk und ermöglicht mehr Menschen an mehr Standorten das Laden von Elektrofahrzeugen. Wir entwickeln, produzieren und unterstützen die komplette Technologie, die dieses Ladenetzwerk ermöglicht: von Ladestationen über Energiemanagement-Software bis hin zur mobilen App. Unsere Arbeit beeinflusst das Transportwesen und den Energieverbrauch, da durch uns mehr Menschen elektrisch fahren können. Die Echtzeit-Netzwerkinformationen von ChargePoint, einschließlich der landesweiten Verfügbarkeit von Ladestandorten, sind in der ChargePoint App verfügbar.

Eichrecht und Transparenzsoftware

 

Sie können Daten zu einzelnen Ladevorgängen unabhängig von Zeit und Ort überprüfen. Hierfür ist eine Transparenzsoftware erforderlich, die von der PTB (Physikalisch-Technische Bundesanstalt) zertifiziert ist.

Laden Sie die Transparenzsoftware Chargy herunter:

Was kann ich mit meinem ChargePoint Konto tun?

 

Mit dem ChargePoint Konto erhalten Sie schnellen und einfachen Zugriff auf alle Ladestationen im führenden Ladenetzwerk für Elektrofahrzeuge und allen anderen wichtigen Netzen. Mit Ihrem ChargePoint Konto können Sie Ihr Auto an Ladestationen von ChargePoint und den meisten anderen wichtigen Netzen laden. So benötigen Sie weniger Konten bzw. Mitgliedschaften. Zusätzlich erhalten Sie noch vor Ankunft an einer Ladestation Infos zur Verfügbarkeit. Zudem können Sie Smartphone- und E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, die Sie über den Ladestatus Ihres Fahrzeugs informieren.

Wie finde ich eine Ladestation?

 

Holen Sie sich die ChargePoint App, um verfügbare Stationen zu suchen, Ladevorgänge zu starten und zu erfahren, wann ihr Auto vollständig aufgeladen ist.

Wie starte ich den Ladevorgang?

 

Halten Sie Ihr Handy (mit der bei Ihrem Konto angemeldeten App) oder Ihre ChargePoint Karte an die Ladestation, um den Ladestecker zu entsperren. Tippen Sie andernfalls in der App auf die orangefarbene Schaltfläche „Ladevorgang starten“, die Sie auf der Informationsseite zur Ladestation finden.

Schritt 2: Stecker herausnehmen

Drücken Sie den Knopf am Ladestecker, um diesen aus der Halterung herauszunehmen.

Schritt 3: Einstecken (und Einchecken)

Stecken Sie den Stecker in Ihr E-Fahrzeug (für Schnellladen drücken Sie zum Starten des Ladevorgangs den blauen Knopf). Überprüfen Sie Ihr E-Fahrzeug auf Anzeichen dafür, dass der Ladevorgang tatsächlich läuft. Oft befinden sich dafür Anzeigeleuchten auf der Instrumententafel.

Schritt 4: Besorgungen machen

Entspannen Sie sich, und widmen sich anderen Dingen. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung, sobald Ihr Auto aufgeladen ist.

Schritt 5: Abmelden

Halten Sie bei Ihrer Rückkehr zum E-Fahrzeug Ihr Handy oder Ihre Karte an die Station (und drücken Sie den blauen Knopf für schnelles Laden), um den Ladevorgang zu beenden. Ihre Kosten werden an der Station angezeigt. Wir senden Ihnen eine Quittung.

Vergessen Sie bitte nicht, den Stecker wieder vom Fahrzeug zu trennen und in die Halterung zurückzustecken. Schon können Sie mit Ihrem voll aufgeladenen E-Fahrzeug Ihren Weg fortsetzen.

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an den Fahrer-Support: +49 (069) 9530 7383.

Wie viel kostet das Laden meines Autos?

 

Ladestationen im ChargePoint Netzwerk haben eigenständige Inhaber, die die Gebühren für die Nutzung ihrer Stationen individuell festlegen. Die Gebühren für die Nutzung einer bestimmten Station können Sie in unserer App auf der Seite für Ladestationsdetails einsehen. Da die Preise von den Stationsinhabern dynamisch konfiguriert werden, können sich die Gebühren für eine bestimmte ChargePoint Ladestation jederzeit ohne Ankündigung ändern.

Wie erhalte oder aktiviere ich eine ChargePoint Karte?

 

Melden Sie sich online oder über unsere App an und beantragen eine kostenlose ChargePoint Karte. Nach der Anmeldung erhalten Sie diese innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Wenn Sie die Karte erhalten, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Karte aktivieren. Navigieren Sie dafür zu „Mein Konto“ und wählen Sie „ChargePoint Karten verwalten“ aus. Geben Sie die Seriennummer der ChargePoint Karte ein und speichern Sie diese.

Wie zahle ich für das Laden?

 

ChargePoint basiert auf einem Kreditsystem. Bei der ersten gebührenpflichtigen Benutzung einer ChargePoint Ladestation müssen Sie Zahlungsinformationen eingeben. Wir berechnen Ihnen 10 sterline, die Ihnen als Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, und ziehen die Ladekosten davon ab. Jedes Mal, wenn Ihr Guthaben unter 5 sterline sinkt, fügen wir mit der bei uns hinterlegten Zahlungsmethode weiteres Guthaben in Höhe von 10 sterline hinzu. (Falls Sie Ihr E-Fahrzeug häufig laden, passen wir Ihren Kontostand Ihrem durchschnittlichen monatlichen Ladeverbrauch an und schreiben den entsprechenden Betrag anstelle von 10 sterline Ihrem Konto gut.)

Wenn Sie nur kostenlose Ladestationen verwenden, wird Ihre Karte niemals belastet. Wenn Sie Ihr Konto kündigen, wird Ihnen Ihr Restguthaben zurückerstattet. Die Zahlungsmethode kann über „Finanzdaten“ (Internet) oder „Mein Profil“ (mobil) unter „Mein Konto“ aktualisiert oder gelöscht werden.

Was kann ich tun, wenn alle Ladestellen belegt sind?

 

Wenn alle Ladestationen belegt sind, ist das für Sie kein Grund, sich Gedanken zu machen – es stehen Ihnen Optionen zur Verfügung. Auf dem Stationsbildschirm in der App können Sie einfach auf die Schaltfläche „Bei Verfügbarkeit benachrichtigen“ klicken. Wir benachrichtigen Sie, sobald das am Standort befindliche Elektrofahrzeug den Ladevorgang beendet hat. Bei Erhalt der Benachrichtigung können Sie sich an den Standort begeben, um Ihr Fahrzeug aufzuladen. Oder Sie entscheiden sich, dass Sie doch nicht aufladen möchten.

Um Ihnen das Laden Ihres Fahrzeugs zu erleichtern, haben einige Stationsinhaber die Wartelistenfunktion aktiviert, sodass Sie sich für diese Ladestationen in eine virtuelle Warteschlange einreihen können. Zuerst sollten Sie die Benachrichtigungen aktivieren. Wählen Sie hierzu im Hauptmenü der App „Konto“ und anschließend „Benachrichtigungen“ aus. Dann können wir Sie über Ihren aktuellen Platz auf der Warteliste informieren. So kommen Sie auf die Warteliste:

  • Wenn alle Ladestationen belegt sind, klicken Sie in der Kartenansicht in der ChargePoint App auf „Warteliste beitreten“ (siehe unten), oder halten Sie Ihr Telefon oder Ihre Karte an eine Ladestation.
    • Tipp: Wenn „Warteliste beitreten“ nicht in der App angezeigt wird, sind entweder Ladestationen verfügbar, oder die Warteliste ist deaktiviert.
  • Sobald eine Stelle frei wird, erhalten Sie eine SMS und/oder eine App-Benachrichtigung von uns, je nachdem, welche Einstellungen Sie vorgenommen haben.
  • Wenn Sie die Ladestelle akzeptieren, reservieren wir sie für Sie. Akzeptieren Sie die Ladestelle bitte nicht, wenn Sie Ihr Auto nicht umgehend dorthin bewegen können.
  • Wenn Sie nicht sofort kommen können, tippen Sie auf „Erinnerungsfunktion“, damit die nächste Person an die Ladestelle kann. Sie behalten Ihren Platz auf der Warteliste weiterhin.
  • Wenn Sie doch nicht mehr laden müssen, wählen Sie einfach „Warteliste verlassen“.
  • Sie können auch eine Warteliste speichern, wenn Sie nur an bestimmten Stationen laden möchten. 

Der Stationsinhaber entscheidet, wie lange Fahrer an der Ladestation bleiben dürfen. So haben alle Fahrer die Möglichkeit, zu laden. Wenn Sie bereits aufladen, werden Sie benachrichtigt, wenn es Zeit wird Ihr Fahrzeug umzusetzen, damit jemand anderes aufladen kann.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Warteliste.

Wie reagiert ChargePoint auf Fehler an der Ladestation?

 

ChargePoint überwacht den Zustand des Netzwerks. Wenn wir feststellen, dass eine Ladestation nicht ordnungsgemäß funktioniert, oder durch einen Fahrer auf den Ausfall einer Ladestation hingewiesen werden, setzen wir uns mit dem Inhaber (oder seinem Vertreter) in Verbindung, um ihn bei der Durchführung der Reparatur zu unterstützen. Der Großteil der von ChargePoint hergestellten Ladestationen hat eigenständige Inhaber. Aus diesem Grund sind die jeweiligen Inhaber für Reparatur- oder Wartungsarbeiten an ihren Stationen zuständig.

Wo kann ich mein E-Fahrzeug aufladen?

 

Sie können Ihr E-Fahrzeug an jedem öffentlich zugänglichen Ort im ChargePoint Netzwerk oder in unseren Roaming-Partnernetzwerken aufladen. Verwenden Sie die ChargePoint App, um auf Stationen in Ihrer Nähe in verschiedenen Ladestationsnetzen zuzugreifen.

Wie kann ich den Ladevorgang starten oder die Funktion „Tap-to-charge“ verwenden?

 

Es gibt drei Möglichkeiten zum Starten eines Ladevorgangs:

  • „Tap-to-charge“ – zum Laden hinhalten. Wenn die ChargePoint App installiert ist, können Sie den Ladevorgang starten, indem Sie Ihr Telefon über das Lesesymbol an der Ladestation halten. Vergewissern Sie sich, dass Sie über die App verfügen und bei Ihrem Konto angemeldet sind.
    • iPhone: Wechseln Sie in der ChargePoint-App zu „Menü“, wählen Sie „Konto“ und dann „Karten verwalten“ aus. Wählen Sie das Einrichten aus, fügen Sie Ihre ChargePoint Karte zu Apple Wallet hinzu und halten Sie Ihr Telefon an die Ladestation, um zu laden.
    • Android: Aktivieren Sie NFC, schalten Sie das Display Ihres Telefons ein und halten Sie Ihr Telefon an die Ladestation, um zu laden.
    Zur Nutzung der „Tap-to-charge“-Funktion benötigen Sie iPhone SE, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 und 7 Plus mit iOS 10 oder neuer, Apple Watch Series 2, Series 1 und erste Generation oder Android 4.4 oder neuer mit NFC.
  • Ladevorgang über die App starten. Wählen Sie die Ladestation und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ladevorgang starten“.
  • ChargePoint Karte verwenden. Halten Sie einfach Ihre aktivierte ChargePoint Karte (achten Sie darauf, die Karte zu aktivieren) an das Kartenlesegerät-Symbol an der Ladestation.

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an den E-Fahrer-Support unter +49 (069) 9530 7383.

Warum wird bei mir „Sie verwenden kein ChargePoint Konto“ eingeblendet, wenn ich mein Telefon (für „Tap-to-charge“) an eine Ladestation halte?

 

Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem ChargePoint Konto angemeldet sind und die Option „Tap-to-charge“ aktiviert haben. Dadurch wird das Problem behoben.

Warum sind ChargePoint Benachrichtigungen wichtig?

 

Mithilfe von Benachrichtigungen werden Sie jederzeit über den Ladestatus Ihres Elektrofahrzeugs auf dem Laufenden gehalten. Sie können an Ihr Mobiltelefon oder per E-Mail Benachrichtigungen erhalten:

  • wenn Ihr Auto vollständig aufgeladen ist
  • wenn der Ladevorgang unterbrochen wird
  • bei reduzierter Stromzufuhr für Ihr Auto
  • zum Reservierungsstatus der Ladestation und für Erinnerungen