FAQ sur les tarifs et les frais de service

À partir de mars, nous déployerons des frais de service sur certaines sessions de recharge payantes. Cela nous aide à fournir une expérience fiable et de haute qualité à mesure que l'écosystème de véhicules électriques se développe, en nous permettant de :

  • Améliorer la fiabilité des bornes et investir dans l'assistance aux conducteurs pour assurer  la recharge lorsque vous en avez besoin.
  • Continuer à offrir une expérience haut de gamme.

Nous savons que chaque session de recharge est importante pour votre vie quotidienne, et nous prenons cette responsabilité au sérieux. Nous reconnaissons et comprenons que la hausse des coûts est une préoccupation croissante et nous avons conçu cette structure de frais pour être aussi équitable que possible, tout en offrant l'expérience de recharge fiable et accessible à laquelle vous vous attendez.

Quel est le montant des frais de service?

 

  • Titulaires de comptes ChargePoint : 0,25 $ (CA) / 0,49 $ (CC)

    Ces frais s'appliquent aux conducteurs qui lancent une session à l'aide de l'application ChargePoint, d'une carte RFID ou de l'authentification intégrée au véhicule. Nous vous encourageons à ouvrir un compte ChargePoint gratuit via notre application mobile pour profiter de frais réduits.

  • Invités/utilisateurs anonymes : 0,49 $ (CA) / 0,99 $ (CC)

    Ces frais s'appliquent aux conducteurs qui lancent une session par d'autres moyens, y compris par carte de crédit ou de débit pour payer la recharge, le cas échéant.

À quelles sessions de recharge ces frais s'appliqueront-ils?

 

Les nouveaux frais de service s'appliqueront aux recharges payantes et n'auront aucun impact sur :

  • La recharge Home Flex
  • Les sessions effectuées par l'entremise de programmes de connexion, y compris la recharge sur les lieux de travail et les immeubles collectifs
  • Les sessions gratuites
  • Les sessions à zéro énergie
  • Les sessions de recharge pour compte de parc de véhicules
  • Les sessions sur les bornes partenaires tiers (p. ex. EVgo ou Blink).

Pourquoi les prix peuvent-ils différer de ceux affichés sur la borne ?

 
  • Certaines sessions amorcées via d’autres réseaux sont traitées par des intermédiaires tiers, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Certains réseaux peuvent offrir des tarifs différents selon l’adhésion ou d’autres facteurs.

Où puis-je voir le prix exact avant de recharger ?

 
  • Si vous utilisez un compte ChargePoint, vous pouvez voir les tarifs :
    • Sur l’écran de la borne (lorsque disponible)
    • Dans l’application ChargePoint
    • Via le portail conducteur ChargePoint
  • Si vous utilisez une application tierce, consultez cette application pour les détails de tarification.

Le prix inclut-il les taxes ?

 

Les règles fiscales varient selon la région. Sur les bornes ChargePoint, lorsque des taxes s’appliquent, elles seront indiquées sur l’affichage des prix de la borne et sur le reçu. ChargePoint ne contrôle pas la façon dont les autres réseaux affichent les éléments de tarification, et ceux-ci peuvent gérer les taxes différemment.

Les frais seront-ils clairement communiqués ?

 
  • Oui. Tous les tarifs, y compris les frais de service, seront clairement affichés :
    • Sur l’écran de la borne
    • Dans l’application ChargePoint avant le début de la session
    • Sur les reçus
  • Si vous utilisez d’autres applications, les prix et reçus peuvent y être affichés.
  • Vous pouvez toujours consulter nos conditions tarifaires et définitions ici.