FAQ over wijzigingen in de toegang tot de bestuurdersapp?
Waarom voert ChargePoint deze wijziging door?
We richten de ChargePoint-app in Europa op bestuurders die zijn ingesteld via hun werkgever, wagenparkbeheerder of autoleasemaatschappij.
Word ik hierdoor getroffen?
Als uw toegang tot de ChargePoint-app niet is ingesteld via een werkgever, wagenparkbedrijf of autoleasemaatschappij, kunt u de app niet langer gebruiken om oplaadpunten te vinden, een sessie te starten en te betalen. Alle getroffen bestuurders ontvangen vooraf een e-mailmelding over eventuele wijzigingen in hun account.
Als u oplaadt via een werkplek-, wagenpark- of vergelijkbaar programma, wordt u niet getroffen.
Wat als ik aan het opladen ben wanneer de stopzetting plaatsvindt?
Uw lopende sessie wordt afgerond, maar sessies die 4-8 uur na de stopzetting nog open staan, kunnen worden beëindigd.
Wat gebeurt er met mijn ChargePoint-app-account?
Getroffen accounts worden gesloten en bestuurders verliezen de toegang na 22 juni 2026.
Wat gebeurt er met mijn wallet-saldo?
Als u een resterend saldo heeft, kunt u via deze link een terugbetaling aanvragen op uw geregistreerde betaalmethode. Terugbetalingen kunnen tot 90 dagen na uw aanvraag duren.
Om een terugbetaling van uw resterend saldo aan te vragen, kunt u dit formulier indienen. Terugbetalingen worden uitgevoerd op de betaalmethode die in uw terugbetalingsverzoek is opgegeven, zodra we uw accountgegevens hebben gevalideerd en de geschiktheid hebben vastgesteld.
Ik ben verbonden via mijn werkplek of wagenparkprogramma, maar heb ook een persoonlijk saldo. Wat gebeurt daarmee?
Uw account blijft actief via uw werkplek- of wagenparkprogramma. Uw persoonlijke saldo blijft beschikbaar voor gebruik.
Als ik verbonden ben via mijn werkplek of werkgever, kan ik dan nog steeds opladen bij openbare laadstations?
Toegang tot openbaar opladen buiten uw programma kan afhangen van hoe uw organisatie uw account heeft ingesteld. Als u het niet zeker weet, raden we u aan contact op te nemen met uw organisatie.
Hoe zit het met mijn bonnen en oplaadgeschiedenis?
U heeft een beperkte periode na de wijziging om uw account te openen en bonnen of oplaadgeschiedenis te bekijken/downloaden.
Kan ik mijn ChargePoint RFID-kaart nog gebruiken?
RFID-kaarten die gekoppeld zijn aan getroffen bestuurdersaccounts kunnen na de app-wijzigingen geen oplaadsessies meer starten.
Betekent dit dat ik geen ChargePoint-laadstations meer kan gebruiken?
Nee. ChargePoint-laadstations blijven vindbaar via andere applicaties en bestuurders kunnen nog steeds opladen met ondersteunde toegangsmethoden, zoals contactloos betalen met een credit-/debitcard of via externe roamingnetwerken.
Betekent dit dat ChargePoint Europa verlaat?
Nee. ChargePoint blijft investeren in Europa en blijft zich inzetten voor de ondersteuning van bestuurders, eigenaren van laadstations en partners in de hele regio.
Met wie kan ik contact opnemen voor ondersteuning?
Als u vragen heeft over uw account of hulp nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice van ChargePoint.