ChargePoint-beleid voor einde van de levensduur (EOL)

1. Overzicht

ChargePoint streeft ernaar betrouwbare, veilige en innovatieve hardware, software en services voor EV-laden te leveren. Als onderdeel van de productlevenscyclus kan ChargePoint bepaalde hardwaremodellen, softwareaanbiedingen en andere producten formeel (einde van de levensduur) uit de handel nemen. Het doel van dit beleid is om klanten en partners duidelijke, voorspelbare richtlijnen te geven met betrekking tot het einde van de levensduur van een product (EOL), inclusief de bijbehorende tijdlijnen en supporttoezeggingen.

Dit beleid beschrijft het standaardproces, kennisgevingen, tijdlijnen en de impact op de klant voor:

1. Hardwareproducten
2. Cloudsoftwareabonnementen

2. Definities

Einde van de levensduur (EOL)

Het proces waarbij ChargePoint een product of dienst terugtrekt van actieve verkoop, support en levenscyclusbeheer.

End-of-Sale (EOS)

De datum waarna het product of de service niet langer beschikbaar is voor nieuwe sales (directe of kanaal-sales).

Kennisgeving einde verkoop &einde levensduur

Formele communicatie met klanten en kanaalpartners waarin de tijdlijn van het product wordt aangekondigd.

Laatste klantlevering / activering

Einddatum waarop hardwarezendingen, softwareactiveringen of serviceactiveringen kunnen worden voltooid na de EOS-datum.

3. Hardwarebeleid voor einde levenscyclus

1. Van toepassing op
   
   • Door ChargePoint gefabriceerde laadstations
   • ChargePoint-ready laadstations van derden
   • Telematica / geïntegreerde connectiviteitsapparaten
2. Mijlpalen einde levensduur hardware 

1. ChargePoint zal naar eigen goeddunken klanten met beïnvloede hardware het volgende bieden na de EOS- en EOL-kennisgeving: ^*

   • Laatste verzending door het bedrijf – drie (3) maanden na de hardware EOS-datum.
   • Cloud-updates, onderhoud – twee (2) jaar na de hardware EOS-datum.
   • Firmware-updates, bugfixes – drie (3) jaar na de hardware EOS-datum.
   • Firmware-updates, kritieke beveiligingsupdates – vijf (5) jaar na de hardware EOS-datum.
   • Cloudupdates, kritieke bugfixes & beveiligingsupdates - tien (10) jaar na de EOS-datum van de hardware.
   • In aanmerking komende dekking voor de & cloudservice - tien (10) jaar na de EOS-datum van de hardware.
   • Cloudconnectie, excl. functie-updates – tien (10) jaar na de hardware EOS-datum.
   • Support, onderdelen en arbeid - tien (10) jaar na de hardware EOS-datum.

   *Sommige uitsluitingen en uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

   Klanten kunnen:

   • De cloud of service verlengen volgens standaard beschikbare voorwaarden tot, maar niet langer dan de EOL-datum tien (10) jaar na EOS.
   • Nieuwe support- of garantieservices toevoegen na EOS, waarvoor een terugwerkende vergoeding is vereist.
   • Bestaande abonnementen verlagen bij verlenging. Restituties worden niet pro rata uitgevoerd.
   • Koop onderdelen en support voor arbeid, met een geval-specifieke offerte, tot 10 jaar na EOS.

4. Cloudsoftware End-of-Life-beleid

1. Van toepassing op

   Alle ChargePoint-cloudsoftwareabonnementen.

2. Software EOL-mijlpalen

1. ChargePoint zal naar eigen goeddunken klanten met beïnvloede software na de EOS- en EOL-kennisgeving het volgende bieden: *

   • Laatste klantactivering – negen (9) maanden na de EOS-datum van de software.
   • Cloudupdates, onderhoud, bugfixes, kernelupdates, beveiligingsupdates – twee (2) jaar na de EOS-datum van de software.
   • Cloud-updates, kritieke bug- en beveiligingsoplossingen &- vijf (5) jaar na de EOS-datum van de software.
   • Beschikbaarheid van gegevens - vijf (5) jaar na de EOS-datum van de software.

   *Sommige uitsluitingen en uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

   Klanten kunnen:

   • Verleng de cloud volgens standaard beschikbare voorwaarden tot, maar niet langer dan de End of Life (EOL)-datum vijf (5) jaar na EOS.