ChargePoint-beleid voor einde van de levensduur (EOL)

1. Overzicht

ChargePoint streeft ernaar betrouwbare, veilige en innovatieve hardware, software en services voor EV-laden te leveren. Als onderdeel van de productlevenscyclus kan ChargePoint bepaalde hardwaremodellen, softwareaanbiedingen en andere producten formeel (einde van de levensduur) uit de handel nemen. Het doel van dit beleid is om klanten en partners duidelijke, voorspelbare richtlijnen te geven met betrekking tot het einde van de levensduur van een product (EOL), inclusief de bijbehorende tijdlijnen en supporttoezeggingen.

Dit beleid beschrijft het standaardproces, kennisgevingen, tijdlijnen en de impact op de klant voor:

  1. Hardwareproducten
  2. Cloudsoftwareabonnementen

2. Definities

Einde van de levensduur (EOL)

Het proces waarbij ChargePoint een product of dienst terugtrekt van actieve verkoop, support en levenscyclusbeheer.

End-of-Sale (EOS)

De datum waarna het product of de service niet langer beschikbaar is voor nieuwe sales (directe of kanaal-sales).

Kennisgeving einde verkoop &einde levensduur

Formele communicatie met klanten en kanaalpartners waarin de tijdlijn van het product wordt aangekondigd.

Laatste klantlevering / activering

Einddatum waarop hardwarezendingen, softwareactiveringen of serviceactiveringen kunnen worden voltooid na de EOS-datum.

3. Hardwarebeleid voor einde levenscyclus

  1. Van toepassing op

    • Door ChargePoint gefabriceerde laadstations
    • ChargePoint-ready laadstations van derden
    • Telematica / geïntegreerde connectiviteitsapparaten
  2. Mijlpalen einde levensduur hardware 
Hardware EOL-tijdlijn -6 maanden Dag 0 3 maanden 2 jaar 3 jaar 5 jaar 10 jaar
Kennisgeving van einde verkoop & en einde levensduur              
Einde verkoop   ×          
Laatste klantlevering              
Cloud Updates - onderhoud              
Firmware-updates - bugfixes              
Firmware-updates - kritieke beveiligingsupdates              
Geschiktheid voor het cloudabonnement              
Cloud-updates - kritieke bugfixes & beveiligingsupdates              
Geschiktheid voor abonnement supportservices†              
Cloudconnectie, excl. functie-updates              
Onderdelen en arbeid - betalen per gebruik              
EOL - Laadstation is losgekoppeld van het netwerk             ×

  1. ChargePoint zal naar eigen goeddunken klanten met beïnvloede hardware het volgende bieden na de EOS- en EOL-kennisgeving: *

    • Laatste klantverzending - drie (3) maanden na de hardware EOS-datum.
    • Cloud-updates, onderhoud – twee (2) jaar na de hardware EOS-datum.
    • Firmware-updates, bugfixes – drie (3) jaar na de hardware EOS-datum.
    • Firmware-updates, kritieke beveiligingsupdates – vijf (5) jaar na de hardware EOS-datum.
    • Cloud-updates, kritieke bugfixes & beveiligingsupdates - tien (10) jaar na de EOS-datum van de hardware.
    • Geschiktheid voor het cloudabonnement - tien (10) jaar na de hardware EOS-datum.
    • †Abonnement Support Services Geschiktheid - tien (10) jaar na de hardware EOS-datum of tien (10) jaar na de oorspronkelijke activeringsdatum van het laadstation, afhankelijk van wat eerder is.
    • Cloudconnectie, excl. functie-updates – tien (10) jaar na de hardware EOS-datum.
    • Onderdelen en arbeid, betalen per gebruik - tien (10) jaar na de hardware EOS-datum.

    *Sommige uitsluitingen en uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

    Klanten kunnen:

    • Verleng het cloudabonnement of de abonnementssupportservices volgens de standaard beschikbare voorwaarden tot, maar niet na, de EOL-datum tien (10) jaar na EOS in overeenstemming met de hierboven beschreven geschiktheid.
    • Nieuwe abonnement supportservices toevoegen na EOS, waarvoor een terugwerkende vergoeding is vereist.
    • Bestaande abonnementen verlagen bij verlenging. Restituties worden niet pro rata uitgevoerd.
    • Koop onderdelen en arbeid met een geval-specifieke offerte, tot 10 jaar na EOS.

4. Beleid voor het einde van de levensduur van cloudsoftware

  1. Van toepassing op

    Alle ChargePoint-cloudsoftwareabonnementen.

  2. Software EOL-mijlpalen
Software EOL-tijdlijn -45 dagen Dag 0 9 maanden 2 jaar 3 jaar 5 jaar
Kennisgeving van einde verkoop & en einde levensduur            
Einde verkoop   ×        
Beschikbaarheid van nieuwe functies   ×        
Laatste klantactivering            
Cloudupdates - onderhoud, bugfixes, kernelupdates, beveiligingsupdates            
Cloud-updates - kritieke bugfixes & beveiligingsupdates            
Beschikbaarheid van gegevens            
EOL - Cloud-software uitgeschakeld, laadstation ingesteld op Cloud-onderbreking & Alleen laden-modus           ×

  1. ChargePoint zal naar eigen goeddunken klanten met beïnvloede software na de EOS- en EOL-kennisgeving het volgende bieden: *

    • Laatste klantactivering - negen (9) maanden na de EOS-datum van de software.
    • Cloudupdates, onderhoud, bugfixes, kernelupdates, beveiligingsupdates – twee (2) jaar na de EOS-datum van de software.
    • Cloud-updates, kritieke bug & beveiligingsupdates - vijf (5) jaar na de EOS-datum van de software.
    • Beschikbaarheid van gegevens - vijf (5) jaar na de EOS-datum van de software.

    *Sommige uitsluitingen en uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

    Klanten kunnen:

    • Verleng de cloud volgens standaard beschikbare voorwaarden tot, maar niet langer dan de End of Life (EOL)-datum vijf (5) jaar na EOS.