End-of-Life (EOL)-politik for ChargePoint

1. Oversigt

ChargePoint har forpligtet sig til at levere pålidelig, sikker og innovativ hardware, software og tjenester til opladning af elbiler. Som et led i produktets livscyklus kan ChargePoint formelt trække visse hardwaremodeller, softwaretilbud og andre produkter tilbage (End-of-Life). Formålet med denne politik er at give kunder og partnere klare, forudsigelige retningslinjer for produktets livscyklus i forbindelse med End-of-Life (EOL), herunder tilknyttede tidslinjer og supportforpligtelser.

Denne politik beskriver standardprocessen, meddelelser, tidslinjer og kundepåvirkninger for:

  1. Hardwareprodukter
  2. Cloud-softwareabonnementer

2. Definitioner

End-of-Life (EOL)

Den proces, hvormed ChargePoint fjerner et produkt eller en tjeneste fra aktivt salg, support og livscyklusadministration.

End-of-Sale (EOS)

Den dato, hvorefter produktet eller tjenesten ikke længere udbydes til salg (hverken direkte eller gennem andre kanaler).

Meddelelse om End-of-Sale & End-of-Life

Formel kommunikation til kunder og kanalpartnere, der annoncerer tidslinjen for udfasning af produktet.

Sidste kundeforsendelse / aktivering

Sidste dato for, hvornår hardwareforsendelser, softwareaktiveringer eller tjenesteaktiveringer kan gennemføres efter EOS-datoen.

3. EOL-politik for hardware

  1. Gælder for
    • Ladestationer fremstillet af ChargePoint
    • ChargePoint Ready-stationer fra tredjeparter
    • Telematik / integrerede forbindelsesenheder
  2. EOL-milepæle for hardware 
ChargePoint Hardware End-of-Life Milestones

  1. ChargePoint vil efter eget skøn give følgende til kunder med påvirket hardware efter EOS- og EOL-meddelelsen: *

    • Sidste kundeforsendelse – tre (3) måneder efter hardwarens EOS-dato.
    • Cloud-opdateringer, vedligeholdelse – to (2) år efter hardwarens EOS-dato.
    • Firmwareopdateringer, fejlrettelser – tre (3) år efter hardwarens EOS-dato.
    • Firmwareopdateringer, kritiske sikkerhedsopdateringer – fem (5) år efter hardwarens EOS-dato.
    • Cloud-opdateringer, kritiske fejlrettelser, & sikkerhedsopdateringer – ti (10) år efter hardwarens EOS-dato.
    • Cloud-tjenesteberettiget dækning – ti (10) år efter hardwarens EOS-dato.&
    • Cloud-tilslutning, undtagen funktionsopdateringer – ti (10) år efter hardwarens EOS-dato.
    • Support, dele og arbejdskraft – ti (10) år efter hardwarens EOS-dato.

    *Nogle undtagelser og forbehold kan gælde.

    Kunder kan:

    • Forny Cloud eller Tjenester med de som standard tilgængelige vilkår, op til, men ikke længere end EOL-datoen, ti (10) år efter EOS.
    • Tilføje nye support- eller garantitjenester efter EOS, hvilket kræver et gebyr med tilbagevirkende kraft.
    • Nedgradere eksisterende abonnementer ved fornyelse. Refusioner beregnes ikke forholdsmæssigt.
    • Købe reservedele og arbejdskraftstøtte, tilbud afgives i overenstemmelse hermed fra sag til sag, indtil 10 år efter EOS.

4. EOL-politik for cloudsoftware

  1. Gælder for

    Alle abonnementer på ChargePoint-cloudsoftware.

  2. EOL-milepæle for software
ChargePoint Software EOL Milestones

  1. ChargePoint vil efter eget skøn give følgende til kunder med påvirket software efter EOS- og EOL-meddelelsen: *

    • Sidste kundeaktivering – ni (9) måneder efter softwarens EOS-dato.
    • Cloud-opdateringer, vedligeholdelse, fejlrettelser, kerneopdateringer, sikkerhedsopdateringer – to (2) år efter softwarens EOS-dato.
    • Cloud-opdateringer, kritiske fejl- og sikkerhedsrettelser – fem (5) år efter softwarens EOS-dato.&
    • Datatilgængelighed – fem (5) år efter softwarens EOS-dato.

    *Nogle undtagelser og forbehold kan gælde.

    Kunder kan:

    • Forny Cloud med de som standard tilgængelige vilkår, op til, men ikke længere end EOL-datoen, fem (5) år efter EOS.