Política de fin de vida útil (EOL) de ChargePoint

1. Información general

ChargePoint se compromete a ofrecer hardware, software y servicios fiables, seguros e innovadores para la carga de vehículos eléctricos (VE). Como parte del ciclo de vida del producto, ChargePoint puede retirar formalmente (fin de la vida útil) ciertos modelos de hardware, ofertas de software y otros productos. El propósito de esta política es ofrecer a clientes y socios directrices claras y predecibles sobre el fin de la vida útil del producto (EOL), incluidos los plazos asociados y los compromisos del equipo de soporte.

Esta política describe el proceso estándar, los avisos, los plazos y las repercusiones para los clientes referentes a:

  1. Productos de hardware
  2. Suscripciones de software en la nube

2. Definiciones

Fin de la vida útil (EOL)

El proceso mediante el cual ChargePoint retira un producto o servicio de la venta activa, equipo de soporte y gestión del ciclo de vida.

Fin de venta (EOS)

La fecha tras la cual el producto o servicio ya no está disponible para nuevas ventas (directas o por canal).

Aviso de fin de venta & fin de vida útil

Comunicación formal con clientes y socios de canal para anunciar el cronograma de retiro del producto.

Último envío/activación para el cliente

Fecha final en la que se pueden completar los envíos de hardware, las activaciones de software o las activaciones de servicios después de la fecha de fin de venta (EOS).

3. Política de fin de vida útil de hardware

  1. Se aplica a

    • Estaciones de carga fabricadas por ChargePoint
    • Estaciones de terceros compatibles con ChargePoint
    • Telemática/dispositivos de conectividad integrados
  2. Etapas finales de la vida útil del hardware 
Cronograma de fin de vida útil de hardware -6 meses Día 0 3 meses 2 años 3 años 5 años 10 años
Aviso de fin de venta & fin de vida útil              
Fin de venta   ×          
Último envío al cliente              
Actualizaciones en la nube: mantenimiento              
Actualizaciones de firmware: corrección de errores              
Actualizaciones de firmware: actualizaciones críticas de seguridad              
Elegibilidad del plan en la nube              
Actualizaciones en la nube: correcciones de errores críticos & actualizaciones de seguridad              
Elegibilidad de los servicios del equipo de soporte de suscripción†              
Conexión en la nube, excluyendo actualizaciones de funciones              
Piezas y mano de obra: pago por uso              
Fin de vida útil (EOL): la estación está desconectada de la red             ×

  1. ChargePoint proporcionará, a su entera discreción, lo siguiente a los clientes con hardware afectado después del aviso de EOS y EOL: *

    • Último envío al cliente: tres (3) meses después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • Actualizaciones en la nube, mantenimiento: dos (2) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • Actualizaciones de firmware, correcciones de errores: tres (3) años después de la fecha de fin de vida útil (EOS) del hardware.
    • Actualizaciones de firmware, actualizaciones críticas de seguridad: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • Actualizaciones en la nube, correcciones de errores críticos & actualizaciones de seguridad: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • Elegibilidad del plan en la nube: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • †Elegibilidad de los servicios del equipo de soporte de suscripción: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware o diez (10) años después de la fecha de activación original de la estación, lo que ocurra primero.
    • Conexión en la nube, excluidas las actualizaciones de funciones: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.
    • Piezas y mano de obra, pago por uso: diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del hardware.

    *Pueden aplicarse algunas exclusiones y excepciones.

    Los clientes pueden:

    • Renueva los servicios de plan en la nube o del equipo de soporte de suscripción en los términos estándar disponibles hasta, pero sin exceder, la fecha de fin de vida (EOL) diez (10) años después de la fecha de fin de venta (EOS) de acuerdo con la elegibilidad descrita anteriormente.
    • Añade nuevos servicios de equipo de soporte de suscripción posteriores a la fecha de venta (EOS), que requerirán una tarifa retroactiva.
    • Reducir suscripciones existentes en la renovación. Los reembolsos no se prorratean.
    • Compra piezas y mano de obra presupuestado según lo necesario en cada caso, hasta 10 años después de la fecha de fin de venta (EOS).

4. Política de fin de vida útil de software en la nube

  1. Se aplica a

    Todas las suscripciones de software en la nube de ChargePoint.

  2. Hitos de fin de vida útil (EOL) de software
Cronología de fin de vida útil de software -45 días Día 0 9 meses 2 años 3 años 5 años
Aviso de fin de venta & fin de vida útil            
Fin de venta   ×        
Disponibilidad de nuevas funciones   ×        
Última activación del cliente            
Actualizaciones en la nube: mantenimiento, corrección de errores, actualizaciones del kernel, actualizaciones de seguridad            
Actualizaciones en la nube: correcciones de errores críticos & actualizaciones de seguridad            
Disponibilidad de datos            
Fin de vida útil (EOL): SW en la nube deshabilitado, la estación está en el modo de suspensión en la nube & solo carga           ×

  1. ChargePoint, a su entera discreción, proporcionará lo siguiente a los clientes con software afectado después del aviso de EOS y EOL: *

    • Última activación del cliente: nueve (9) meses después de la fecha de fin de venta del software.
    • Actualizaciones en la nube, mantenimiento, correcciones de errores, actualizaciones del kernel, actualizaciones de seguridad: dos (2) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.
    • Actualizaciones en la nube, correcciones de errores críticos & actualizaciones de seguridad: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS) del software.
    • Disponibilidad de datos: cinco (5) años después de la fecha de fin de venta del software.

    *Pueden aplicarse algunas exclusiones y excepciones.

    Los clientes pueden:

    • Renovar la nube en los términos disponibles estándar hasta, pero sin superar, la fecha de fin de vida útil (EOL) cinco (5) años después de la fecha de fin de venta (EOS).