Politica di fine ciclo di vita (EOL) di ChargePoint

1. Panoramica

ChargePoint si impegna a fornire hardware, software e servizi per la ricarica di veicoli elettrici affidabili, sicuri e innovativi. Come parte del ciclo di vita del prodotto, ChargePoint può ritirare formalmente (fine ciclo di vita) determinati modelli hardware, offerte software e altri prodotti. Lo scopo di questa politica è fornire a clienti e partner linee guida chiare e prevedibili relative alla fine della vita dei prodotti (EOL), incluse le tempistiche associate e gli impegni di assistenza.

Questa politica delinea il processo standard, le notifiche, le tempistiche e gli impatti sui clienti per:

  1. Prodotti hardware
  2. Abbonamenti a software per il cloud

2. Definizioni

Fine ciclo di vita (EOL)

Il processo con cui ChargePoint ritira un prodotto o un servizio dalla vendita attiva, dall'assistenza e dalla gestione del ciclo di vita.

Fine vendita (EOS)

La data dopo la quale il prodotto o il servizio non è più disponibile per le nuove vendite (dirette o indirette).

Avviso di fine vendita &e fine ciclo di vita

Comunicazione formale ai clienti e ai partner di canale per annunciare la tempistica di ritiro del prodotto.

Ultima spedizione / attivazione del cliente

Data finale entro la quale le spedizioni hardware, le attivazioni software o le attivazioni di servizi possono essere completate dopo la data di fine vendita.

3. Politica di fine ciclo di vita dell'hardware

  1. Si applica a

    • Stazioni di ricarica prodotte da ChargePoint
    • Stazioni di terze parti ChargePoint Ready
    • Dispositivi di telematica / connettività incorporati
  2. Tappe di fine vita dell'hardware 
Cronologia ciclo di fine vita dell'hardware -6 mesi Giorno 0 3 mesi 2 anni 3 anni 5 anni 10 anni
Avviso di fine vendita & fine ciclo di vita              
Fine vendita   x          
Ultima spedizione del cliente              
Aggiornamenti cloud - Manutenzione              
Aggiornamenti del firmware - Correzioni di bug              
Aggiornamenti firmware - Aggiornamenti critici di sicurezza              
Idoneità al piano cloud              
Aggiornamenti cloud - Correzioni di bug critici & aggiornamenti di sicurezza              
Idoneità ai servizi di assistenza in abbonamento†              
Connessione cloud, esclusi gli aggiornamenti delle funzionalità              
Ricambi e manodopera - Pay per use              
Fine ciclo di vita - La stazione di ricarica è disconnessa dalla rete             x

  1. ChargePoint fornirà, a sua esclusiva discrezione, quanto segue ai clienti con hardware interessato dopo la notifica EOS ed EOL: *

    • Ultima spedizione del cliente: tre (3) mesi dopo la data EOS dell'hardware.
    • Aggiornamenti cloud, manutenzione: due (2) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • Aggiornamenti firmware, correzioni di bug - tre (3) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • Aggiornamenti firmware, aggiornamenti critici di sicurezza: cinque (5) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • Aggiornamenti cloud, correzioni di bug critici e aggiornamenti di sicurezza: &dieci (10) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • Idoneità al piano cloud: dieci (10) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • †Idoneità ai servizi di assistenza in abbonamento: dieci (10) anni dopo la data EOS dell'hardware o dieci (10) anni dopo la data di attivazione originale della stazione, a seconda di quale evento si verifica prima.
    • Connessione al cloud, esclusi gli aggiornamenti delle funzionalità: dieci (10) anni dopo la data EOS dell'hardware.
    • Parti e manodopera, Pay Per Use: dieci (10) anni dopo la data EOS dell'hardware.

    *Possono essere applicate alcune esclusioni ed eccezioni.

    I clienti possono:

    • Rinnova i servizi di assistenza del piano cloud o di abbonamento alle condizioni standard disponibili fino a dieci (10) anni dopo EOS, in conformità con l'idoneità descritta sopra.
    • Aggiungi nuovi servizi di assistenza in abbonamento post‑EOS, che richiederanno una commissione retroattiva.
    • Fare il downgrade degli abbonamenti esistenti al momento del rinnovo. I rimborsi non saranno ripartiti.
    • Acquista parti e manodopera, preventivati di conseguenza caso per caso, fino a 10 anni dopo l'EOS.

4. Politica di fine ciclo di vita del software cloud

  1. Si applica a

    Tutti gli abbonamenti al software cloud ChargePoint.

  2. Tappe di fine ciclo di vita del software
Cronologia ciclo di fine vita del software -45 giorni Giorno 0 9 mesi 2 anni 3 anni 5 anni
Avviso di fine vendita & fine ciclo di vita            
Fine vendita   x        
Disponibilità di nuove funzionalità   x        
Ultima attivazione del cliente            
Aggiornamenti cloud - Manutenzione, correzioni di bug, aggiornamenti del kernel, aggiornamenti di sicurezza            
Aggiornamenti cloud - Correzioni di bug critici & aggiornamenti di sicurezza            
Disponibilità dei dati            
Fine ciclo di vita - EOL - Cloud SW disabilitato, stazione di ricarica impostata sulla modalità &Sospensione cloud e Pronto alla carica           x

  1. ChargePoint, a sua esclusiva discrezione, fornirà quanto segue ai clienti con software interessato dopo la notifica EOS ed EOL: *

    • Ultima attivazione del cliente: nove (9) mesi dopo la data EOS del software.
    • Aggiornamenti cloud, manutenzione, correzioni di bug, aggiornamenti del kernel, aggiornamenti di sicurezza: due (2) anni dopo la data EOS del software.
    • Aggiornamenti cloud, correzioni di bug critici e &aggiornamenti di sicurezza: cinque (5) anni dopo la data EOS del software.
    • Disponibilità dei dati: cinque (5) anni dopo la data EOS del software.

    *Possono essere applicate alcune esclusioni ed eccezioni.

    I clienti possono:

    • Rinnovare Cloud secondo i termini standard disponibili fino a, ma non superiore, alla data EOL cinque (5) anni dopo EOS.