Toegang tot de bestuurdersapp wijzigt FAQ
Waarom voert ChargePoint deze wijziging door?
We richten de ChargePoint-app in Europa op bestuurders die zijn aangemeld via hun werkgever, wagenparkbeheer of voertuigleasingaanbieder.
Hebben de wijzigingen gevolgen voor mij?
Als uw toegang tot de ChargePoint-app niet is ingesteld via een werkgever, wagenparkbedrijf of autoleaseaanbieder, kunt u de app niet langer gebruiken om laadstations te vinden, te starten en te betalen voor laadstations. Alle getroffen bestuurders ontvangen van tevoren een e-mailmelding over eventuele wijzigingen in hun account.
Als u oplaadt via een werkplek-, wagenpark- of soortgelijk programma, heeft dit geen invloed op u.
Wat als ik aan het opladen ben wanneer de afsluiting plaatsvindt?
Uw lopende sessie zal eindigen, hoewel sessies die 4-8 uur na de deadline nog openstaan, mogelijk worden gesloten.
Wat gebeurt er met mijn ChargePoint-app-account?
Betrokken accounthouders kunnen niet langer opladen met RFID-passen en hun accounts worden op 30 juni 2026 gesloten
Kan ik mijn walletsaldo terugkrijgen?
Als u geen deel uitmaakt van een verbindingsprogramma en een resterend saldo hebt, kunt u een terugbetaling naar uw geregistreerde betaalmethode aanvragen via deze link. terugbetalingen kunnen tot 90 dagen na uw verzoek in beslag nemen.
Ik ben verbonden via mijn werkplek- of wagenparkprogramma, maar heb ook een persoonlijk saldo. Wat gebeurt er?
Uw account blijft actief via uw werkplek- of wagenparkprogramma. Uw persoonlijk saldo blijft beschikbaar voor gebruik.
Als ik ben verbonden via mijn werkplek of werkgever, kan ik dan nog steeds opladen bij openbare laadstations?
Toegang tot openbaar laden buiten uw programma kan afhangen van hoe uw organisatie uw account heeft ingesteld. Als u twijfelt, raden we u aan contact op te nemen met uw organisatie.
Hoe zit het met mijn ontvangstbewijzen en laadgeschiedenis?
Na de wijziging hebt u een beperkte tijd om toegang te krijgen tot uw account om ontvangstbewijzen of laadgeschiedenis te bekijken of te downloaden.
Kan ik mijn ChargePoint RFID-pas nog steeds gebruiken?
RFID-passen die zijn gekoppeld aan de getroffen bestuurdersaccounts kunnen niet langer laadsessies starten nadat de app is gewijzigd.
Betekent dit dat ik geen ChargePoint-laadstations kan gebruiken?
Nee. ChargePoint-laadstations zijn nog steeds te vinden met andere applicaties en bestuurders kunnen nog steeds opladen via ondersteunde toegangsmethoden, zoals contactloos betalen met een creditcard of betaalpas of via roamingnetwerken van derden.
We werken aan een oplossing voor de enkele laadstations die geen creditcard- of betaalpaslezers en/of schermen hebben en zullen meer informatie geven zodra deze beschikbaar is.
Betekent dit dat ChargePoint Europa verlaat?
Nee. ChargePoint blijft investeren in Europa en blijft zich inzetten voor het ondersteunen van bestuurders, laadstationeigenaren en partners in de hele regio.
Met wie kan ik contact opnemen voor support?
Als u vragen hebt over uw account of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ChargePoint support.