ChargePoint Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer (EOL)

1. Übersicht

ChargePoint hat sich der Bereitstellung zuverlässiger, sicherer und innovativer Hardware, Software und Services für das Laden von Elektrofahrzeugen verpflichtet. Im Rahmen des Produktlebenszyklus kann ChargePoint bestimmte Hardwaremodelle, Softwareangebote und andere Produkte formell außer Betrieb nehmen (End of Life). Der Zweck dieser Richtlinie ist es, Kunden und Partnern klare, vorhersehbare Richtlinien für das Produkt-Ende (EOL) bereitzustellen, einschließlich der damit verbundenen Zeitleisten und Supportverpflichtungen.

Diese Richtlinie beschreibt den Standardprozess, die Benachrichtigungen, die Zeitleisten und die Auswirkungen auf den Kunden für:

  1. Hardwareprodukte
  2. Cloud-Software-Abonnements

2. Definitionen

Ende der Nutzungsdauer (EOL)

Der Prozess, bei dem ChargePoint ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem aktiven Vertrieb, dem Support und dem Lebenszyklusmanagement zurückzieht.

Ende des Verkaufs (EOS)

Das Datum, nach dem das Produkt oder der Dienst nicht mehr für den Neuverkauf (direkt oder über Vertriebspartner) verfügbar ist.

Mitteilung zum Ende des Verkaufs und zum Ende der Nutzungsdauer&

Formelle Kommunikation mit Kunden und Channel-Partnern, die den Zeitplan für die Auslaufphase des Produkts ankündigt.

Letzter Kundenversand / Aktivierung

Enddatum, bis zu dem Hardwarelieferungen, Softwareaktivierungen oder Serviceaktivierungen nach dem Datum des Endes des Verkaufs (EOS) abgeschlossen werden können.

3. Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer von Hardware

  1. Gilt für

    • Von ChargePoint hergestellte Ladestationen
    • ChargePoint Ready-Ladestationen von Drittanbietern
    • Geräte für Telematik / eingebettete Konnektivität
  2. Meilensteine für das Ende der Nutzungsdauer von Hardware 
Hardware EOL-Zeitleiste -6 Monate Tag 0 3 Monate 2 Jahre 3 Jahre 5 Jahre 10 Jahre
Mitteilung zum Ende des Verkaufs & Ende der Nutzungsdauer              
Ende des Verkaufs   ×          
Letzter Kundenversand              
Cloud-Updates – Wartung              
Firmware-Updates – Fehlerbehebungen              
Firmware-Updates – Kritische Sicherheitsupdates              
Berechtigung für den Cloud Plan              
Cloud-Updates – Kritische Fehlerbehebungen & Sicherheitsupdates              
Berechtigung für Abonnement-Support-Services†              
Cloud-Verbindung, ohne Funktionsupdates              
Teile und Arbeitskosten – Zahlung pro Nutzung              
EOL – Ladestation ist vom Ladenetzwerk getrennt             ×

  1. ChargePoint stellt Kunden mit betroffener Hardware nach der EOS- und EOL-Benachrichtigung nach eigenem Ermessen Folgendes zur Verfügung: *

    • Letzter Kundenversand – drei (3) Monate nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, Wartung – zwei (2) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Firmware-Updates, Fehlerbehebungen – drei (3) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Firmware-Updates, kritische Sicherheitsupdates – fünf (5) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, kritische Fehlerbehebungen & Sicherheitsupdates – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Berechtigung für den Cloud Plan – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • †Berechtigung für Abonnement-Support-Services – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum oder zehn (10) Jahre nach dem ursprünglichen Aktivierungsdatum der Ladestation, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
    • Cloud-Verbindung, ohne Funktionsaktualisierungen – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.
    • Teile und Arbeitsaufwand, Zahlung pro Nutzung – zehn (10) Jahre nach dem Hardware-EOS-Datum.

    *Einige Ausschlüsse und Ausnahmen können gelten.

    Kunden können:

    • Verlängern Sie den Cloud Plan oder die Abonnement-Support-Services zu den verfügbaren Standardbedingungen bis zu dem EOL-Datum zehn (10) Jahre nach dem EOS gemäß der oben beschriebenen Berechtigung.
    • Fügen Sie neue Abonnement-Support-Services nach dem EOS hinzu, für die eine rückwirkende Gebühr anfällt.
    • Bestehende Abonnements bei der Verlängerung downgraden. Erstattungen werden nicht anteilig gewährt.
    • Erwerben Sie Teile und Arbeitsaufwand, deren Kosten von Fall zu Fall berechnet werden, bis 10 Jahre nach EOS.

4. Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer von Cloud-Software

  1. Gilt für

    Alle ChargePoint Cloud-Software-Abonnements.

  2. EOL-Software-Meilensteine
Software EOL-Zeitleiste -45 Tage Tag 0 9 Monate 2 Jahre 3 Jahre 5 Jahre
Mitteilung zum Ende des Verkaufs & Ende der Nutzungsdauer            
Ende des Verkaufs   ×        
Verfügbarkeit neuer Funktionen   ×        
Letzte Kundenaktivierung            
Cloud-Updates – Wartung, Fehlerbehebungen, Kernel-Updates, Sicherheitsupdates            
Cloud-Updates – Kritische Fehlerbehebungen & Sicherheitsupdates            
Datenverfügbarkeit            
EOL – Cloud-SW deaktiviert, Ladestation auf Cloud-Aussetzung & Einfach Laden Modus eingestellt           ×

  1. ChargePoint stellt Kunden mit betroffener Hardware nach der EOS- und EOL-Benachrichtigung nach eigenem Ermessen Folgendes bereit: *

    • Letzte Kundenaktivierung – neun (9) Monate nach dem Software-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, Wartung, Fehlerbehebungen, Kernel-Updates, Sicherheitsupdates – zwei (2) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.
    • Cloud-Updates, kritische Fehlerbehebungen & Sicherheitsupdates – fünf (5) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.
    • Datenverfügbarkeit – fünf (5) Jahre nach dem Software-EOS-Datum.

    *Einige Ausschlüsse und Ausnahmen können gelten.

    Kunden können:

    • Die Cloud zu den verfügbaren Standardbedingungen bis zum EOL fünf (5) Jahre nach dem EOS verängern, jedoch nicht darüber hinaus.