Häufig gestellte Fragen zu Änderungen beim Zugang zur Fahrer-App
Warum nimmt ChargePoint diese Änderung vor?
Die ChargePoint-App in Europa richtet sich vor allem an Fahrer, die über ihren Arbeitgeber, Flottenmanager oder Leasinganbieter registriert sind.
Bin ich betroffen?
Wenn Ihr Zugang zur ChargePoint-App nicht über einen Arbeitgeber, ein Flottenunternehmen oder einen Leasinganbieter eingerichtet wurde, können Sie die App nicht mehr verwenden, um einen Ladevorgang zu finden, zu starten und zu bezahlen. Alle betroffenen Fahrer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor Änderungen an ihrem Konto vorgenommen werden.
Wenn Sie über ein Arbeitsplatz-, Flotten- oder ähnliches Programm laden, sind Sie nicht betroffen.
Was passiert, wenn die Abschaltung erfolgt, während ich lade?
Ihr laufender Ladevorgang wird beendet, wobei Ladevorgänge, die 4 bis 8 Stunden nach Ablauf der Frist noch offen sind, möglicherweise geschlossen werden.
Was passiert mit meinem ChargePoint-App-Konto?
Betroffene Kontoinhaber können nicht mehr mit RFID-Karten laden, und ihre Konten werden am 30. Juni 2026 geschlossen
Kann ich meinen Wallet-Kontostand erstatten lassen?
Wenn Sie nicht an einem Verbindungsprogramm teilnehmen und einen verbleibenden Kontostand haben, können Sie über diesen Link eine Rückerstattung auf die hinterlegte Zahlungsmethode anfordern. Erstattungen können bis zu 90 Tage nach Ihrer Anfrage in Anspruch nehmen.
Ich bin über mein Arbeitsplatz- oder Flottenprogramm verbunden, habe aber auch einen persönlichen Kontostand. Was passiert damit?
Ihr Konto bleibt über Ihr Arbeitsplatz- oder Flottenprogramm aktiv. Ihr persönlicher Kontostand bleibt für Sie verfügbar.
Wenn ich über meinen Arbeitsplatz oder meinen Arbeitgeber verbunden bin, kann ich trotzdem an öffentlichen Ladestationen laden?
Der Zugang zum öffentlichen Laden außerhalb Ihres Programms hängt möglicherweise davon ab, wie Ihre Organisation Ihr Konto eingerichtet hat. Wenn Sie sich nicht sicher sind, empfehlen wir, sich bei Ihrer Organisation zu erkundigen.
Was ist mit meinen Belegen und meinem Ladeverlauf?
Sie haben nach der Änderung einen begrenzten Zeitraum, um auf Ihr Konto zuzugreifen, um Belege oder den Ladeverlauf anzuzeigen/herunterzuladen.
Kann ich meine ChargePoint RFID-Karte weiterhin verwenden?
RFID-Karten, die mit betroffenen Fahrerkonten verknüpft sind, können den Ladevorgang nicht mehr starten, nachdem sich die App geändert hat.
Heißt das, dass ich ChargePoint-Ladestationen nicht mehr nutzen kann?
Nein. ChargePoint-Ladestationen können weiterhin mit anderen Anwendungen gefunden werden, und Fahrer können weiterhin mit unterstützten Zugangsmethoden wie Tap-to-Pay mit einer Kredit-/Debitkarte oder über Roaming-Netzwerke von Drittanbietern laden.
Wir arbeiten an einer Lösung für die wenigen Ladestationen, die keine Kredit-/Debit-Kartenleser und/oder Bildschirme haben, und werden weitere Informationen veröffentlichen, sobald sie verfügbar sind.
Bedeutet dies, dass ChargePoint Europa verlässt?
Nein. ChargePoint investiert weiterhin in Europa und unterstützt Fahrer, Ladestationsinhaber und Partner in der gesamten Region.
An wen kann ich mich wenden, um Support zu erhalten?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den ChargePoint-Support.