FAQ zu Änderungen beim Zugriff auf die Fahrer‑App?
Warum nimmt ChargePoint diese Änderung vor?
Wir konzentrieren die ChargePoint-App in Europa auf Fahrer, die über ihren Arbeitgeber, Flottenmanager oder Autoleasing-Anbieter eingerichtet sind.
Bin ich betroffen?
Wenn Ihr Zugang zur ChargePoint-App nicht über einen Arbeitgeber, ein Flottenunternehmen oder einen Autoleasing-Anbieter eingerichtet ist, können Sie die App nicht mehr zum Finden, Starten und Bezahlen von Ladevorgängen nutzen. Alle betroffenen Fahrer erhalten vorab eine E-Mail-Benachrichtigung über Änderungen an ihrem Konto.
Wenn Sie über ein Arbeitsplatz-, Flotten- oder ähnliches Programm laden, sind Sie nicht betroffen.
Was passiert, wenn ich gerade lade, wenn die Abschaltung erfolgt?
Ihre laufende Sitzung wird abgeschlossen, jedoch können Sitzungen, die 4–8 Stunden nach der Abschaltung noch offen sind, beendet werden.
Was passiert mit meinem ChargePoint-App-Konto?
Betroffene Konten werden geschlossen und Fahrer verlieren den Zugang nach dem 22. Juni 2026.
Was passiert mit meinem Wallet-Guthaben?
Wenn Sie ein Restguthaben haben, können Sie über diesen Link eine Rückerstattung auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode beantragen. Rückerstattungen können bis zu 90 Tage nach Ihrer Anfrage dauern.
Um eine Rückerstattung Ihres Restguthabens zu beantragen, reichen Sie bitte dieses Formular ein. Rückerstattungen werden auf die in Ihrem Rückerstattungsantrag angegebene Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald wir Ihre Kontodaten überprüft und die Berechtigung festgestellt haben.
Ich bin über meinen Arbeitsplatz oder mein Flottenprogramm verbunden, habe aber auch ein persönliches Guthaben. Was passiert damit?
Ihr Konto bleibt über Ihr Arbeitsplatz- oder Flottenprogramm aktiv. Ihr persönliches Guthaben bleibt zur Nutzung verfügbar.
Wenn ich über meinen Arbeitsplatz oder Arbeitgeber verbunden bin, kann ich dann noch an öffentlichen Ladestationen laden?
Der Zugang zum öffentlichen Laden außerhalb Ihres Programms kann davon abhängen, wie Ihre Organisation Ihr Konto eingerichtet hat. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Organisation zu erkundigen.
Was ist mit meinen Belegen und meiner Ladehistorie?
Sie haben nach der Änderung eine begrenzte Zeit, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Belege oder Ihre Ladehistorie einzusehen/herunterzuladen.
Kann ich meine ChargePoint-RFID-Karte weiterhin verwenden?
RFID-Karten, die mit betroffenen Fahrerkonten verknüpft sind, können nach den App-Änderungen keine Ladesitzungen mehr starten.
Bedeutet das, dass ich ChargePoint-Ladestationen nicht mehr nutzen kann?
Nein. ChargePoint-Ladestationen sind weiterhin über andere Anwendungen auffindbar und Fahrer können weiterhin mit unterstützten Zugangsmethoden laden, wie z. B. kontaktloses Bezahlen mit einer Kredit-/Debitkarte oder über Roaming-Netzwerke von Drittanbietern.
Bedeutet das, dass ChargePoint Europa verlässt?
Nein. ChargePoint investiert weiterhin in Europa und bleibt der Unterstützung von Fahrern, Ladestationseigentümern und Partnern in der gesamten Region verpflichtet.
Wen kann ich für Unterstützung kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den ChargePoint-Support.