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¿Cómo puedo conseguir que el conector se desbloquee del puerto de carga de mi vehículo eléctrico?

Ten en cuenta: El conector no se acopla al vehículo; el vehículo se acopla al conector. Nunca fuerces el conector. Puede dañar el puerto o el cable. Sigue estos pasos: Detener la sesión de carga con...

¿Por qué aplicáis una retención de preautorización?

Como medida de prevención de fraudes hemos implementado retenciones de preautorización para nuevas cuentas, para disuadir a los malos actores que intentan abusar del sistema. Esta es una de las muchas...

Política de fin de vida útil (EOL) de ChargePoint

¿Por qué las sesiones que se inician sin cuenta de ChargePoint se tratan de manera diferente?

Las sesiones iniciadas al tocar una tarjeta sin contacto EMV producen una retención fija de 75 € porque la transacción se autoriza sin que los detalles de la sesión estén disponibles de antemano para...

¿Cuál es el importe de la retención de preautorización para sesiones iniciadas sin cuenta de ChargePoint?

Se aplicará una retención temporal de preautorización de 75 € al iniciar una sesión de carga sin usar ninguna cuenta de ChargePoint.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas?

ChargePoint está siempre a tu disposición. Llámenos o consigue ayuda en línea.

¿Se aplicará alguna retención al abrir una cuenta de ChargePoint?

N.º Las retenciones temporales de preautorización solo se aplican por sesión de carga.

¿Cuándo se liberará la cantidad retenida?

Una vez que finaliza la sesión de carga, indicamos a tu banco el coste final y se liberan los fondos restantes. Ten en cuenta que tu banco puede tardar hasta siete días hábiles en liberar el importe...

¿Cuál es el importe de la retención de preautorización para sesiones iniciadas sin cuenta de ChargePoint?

El monto en espera es de 50 € para cada sesión de carga de CA y 75 € para cada sesión de CC